建材市場各部門職能職責

二、管理部門的專案負責人：市場總監。

主要工作職責：保障和服務家裝市場各項經營工作的有序進行，主要負責對市場管理部、商戶服務部、客戶服務部和倉儲物流部的有效管理。制定合理的規範、標準，做好日常工作的監管和協調。

特別是要了解、掌握經營商戶的各種資訊和需求。

1、市場管理部

部門職能：對家裝公司、材料**部和經營商戶的行為方式、產品質量按照國家、行業的有關法律和規範進行有效的監督檢查，投訴處理。使其誠信經營、遵紀守法。

部長的工作職責：負責建立市場投訴警示控制制度，監督執行；建立市場信譽等級制度，監督執行；制定市場管理規定；監管商戶裝修流程；制定內部客戶投訴處理流程；制定商戶投訴處理流程；協調、配合其它部門工作。

2、客戶服務部

部門職能：諮詢、接待、**、導購、求助、投訴和廣播等。

主任的工作職責：建立市場客戶服務部服務細則，培訓客服專員；監督客戶投訴處理流程；培訓接待客戶服務工作；培訓客服專員了解市場情況；培訓客服專員導購工作及行為規範；安排**活動的各項工作；安排具體的日常工作；負責應急事件的處理；配合其它部門工作。

3、商戶服務部

部門職能：編制商戶手冊，按其功能出台各項服務內容、方式和標準，滿足經營商戶的各種需求。主要工作有：資訊收集、通知發布、活動招集、維修報修、配合協調、協助收費、監督反饋。

主任的工作職責：負責監管商戶資料檔案、物業資產檔案；服務商戶裝修進場；通知收取商戶各項費用。負責掌握、分析各項商服資料。

監管部門日常管理工作。負責應急事件的處理。負責協調、配合其它部門工作。

4、倉儲物流部

部門職能：了解和收集各種物流資訊，掌握物流動態，組織車輛運輸，管理裝卸隊伍。保證經營商戶出、入倉庫貨物的正常秩序，負責材料配送。

部長的工作職責：負責建立市場內的物流、裝卸、配送管理體系；建立市場車輛運輸秩序管理體系；保障市場內裝卸工作無障礙；掌握物流、裝卸、配送專案的統計工作；監督管理建立貨物調配運輸資訊的對接工作；負責掌握各交通渠道的關係對接；負責協調、配合其它部門工作。

寧夏北方置業開發****

2023年10月8日