業務員必須具備1、要認同所在企業，相信企業
2、相信自己的產品，只有先認同產品，才能進行銷售；
3、業務員要相信自己，充滿自信心4、有良好的心態，掌控好自己的心態5、有良好的語言表達及溝通能力6、能吃苦，敢於拼搏 ，積極進取，有毅力7、明白掌握20/80法則
營銷基本流程：
熟悉-----跟進-----談判-----交易
一蹴而就完成整個過程是不可能或不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要把它當作是磨練和考驗，當作是一次學習的機會，要堅定自信心。
1、做好第一次簽單後的服務工作，為下一步合作打下基礎。
2、勤：a、腦勤，b、腿勤，c、嘴勤，d、全面提高個人在地板、本行業、營銷及自身方面的技能和素質
獲得客戶好感的方法
一、語言技巧的運用
1、語速要平緩，語調要堅定明朗,說話不要太快,聲音不要太小或太大，以讓對方聽得到的為準
2、善於運用停頓的技巧
3、 語句必須與表情相配合
4、光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話
5、 說到重點問題時應加重語氣給予以提醒對方注意
6、 與客戶交談時要專注7、善於徵詢和提問
二、正確、迅速、謹慎地打接**。
1、 **來時，聽到鈴響，盡快接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒；通話時先問候
接聽時要自報公司及部門名稱對方講述時要留心聽，並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。
2、通話簡明扼要，不要在**中聊天。
3、接聽**時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉**時為指定受話人提供便利，為防止掉線
4、對不明了的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人
5、 工作時間內，不得打私人**。
6、通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室裡其他人的工作，不得使用擴音通話。
7、 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話，未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤
8、 當你正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**，不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
9、在**中傳達事情時，應重複要點，對於數字、日期、時間及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。
10、如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上級或企業狀況，此時應客氣而地詢問："對不起，請問您是哪位?"
11、要轉告正在接待客人的人有**時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免洩露秘密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
12、 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力結束通話**，應該禮貌告知對方撥錯**， 相反如果是你撥錯了**，應該馬上向對方表示道歉。
13、 如果**突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的**再撥給對方向對方解釋清楚。
14、 結束時禮貌道別，並道謝，待對方切斷**，自己再放話筒。
三、傾聽的技巧
1、積極的傾聽： 站在對方的立場傾聽；要能確認自己所理解的就是對方所講的要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語；在合適的時機點頭
2、 傾聽的技巧： 培養積極的傾聽態度；讓客戶把話說完，並記下重點；不要打斷客戶的講話 ；秉持客觀、開闊的胸懷；對客戶所說的話，不要表現出戒備和不滿的態度；拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶乙個積極的能給他帶來利益或感興趣的訊息，從而誘發他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你與客戶接觸就相對容易了。客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞拒絕，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。
3、點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。 4、向前傾身：
在客戶談話的過程中，如果你不想結束談話，那麼你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。
四、掌握客戶真正的想法，給自己提問題
1、首先要聽清客戶所說的是什麼?它代表什麼意思?
2、他說的是一件事實，還是乙個意見?
3、他為什麼要這樣說?他說話的依據，是自己親身經歷的，還是聽別人說的？
4、他說的我能相信嗎?
5、從他的談話中，我能知道他的需求是什麼嗎?
6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?
五、 真誠的讚美
1、 要真誠的讚美而不是諂媚的恭維
2、間接地讚美客戶
3、 讚美須熱情具體
4、讚美要大方得體適度 ，對年輕人，語氣可稍帶誇張；對德高望重的長者，語氣應該尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透 5、讚美要實事求是,不要過分誇張,
六、給對方以自重感
真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望
七、 溝通過程中的關鍵因素
1、身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段，不必說乙個字你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。
2、我們如何從他人那裡獲取資訊：（指面對面的交流。）
55％的人從他人那裡得知的資訊來自對方的身體語言；38％的資訊來自對方說話的語氣；7％的資訊來自對方的口頭語言。
實際上，人們的身體語言傳遞的資訊比他們所說的更令人相信，你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費最少卻是最有效力的技巧之一，身體語言主要包括以下幾個方面：眼神、面部表情、身體姿勢和動作、手勢、身體接觸、身體的距離等
八、 眼神目光的交流
目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。
1、 在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。
2、 要學會將你的關懷和讚賞用眼神表達出來，要學會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情
實踐表明：每當人們意識到他人的臉上將表現出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開，但是當你同一位煩惱的客戶交往時，這種並不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應就不適合了。為了給人乙個表明你非常關心的印象，不要把目光移開，相反，要保持目光的接觸，這樣做會給人留下乙個印象，認為你很想聽客戶講的話，而且通常這樣也會讓他感覺好一些，要表示出認同和耐心。
九、微笑：
你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等； 建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設法讓客戶笑），也可以減少緊張感，包括打**時要讓微笑融入到聲音中去.
十、手勢：
當你說話時運用你的手勢是一種表達感情的很自然的方式；有些人每當講話時，就一邊說話，一邊做手勢，似乎是在指揮一支管弦樂隊；有兩種手勢需要我們認識到：
1、 運用手和其他物品來表示：是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關於客戶情緒資訊的手勢，這些手勢包括：
a、把筆帽套在鋼筆上並把它裝進衣袋：這個動作表示準備結束這次會面或談話。
b、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情
c、不停地咔噠咔噠地轉動原子筆：這個動作可以有兩種不同的含義：一種表示客戶很不自在；另一種表示客戶正陷入沉思，觀察一下其他身體語言訊號來決定當時哪一種是合適的。
d、嘩啦嘩啦地抖動衣袋裡的零錢：這個動作通常意味著：我很著急，我要離開！
2、單獨用手表示:是指不用任何道具這些手勢包括：
a、張開手的姿勢(五指伸開，四指併攏) 這種姿勢用來表示乙個指示，它們表示邀請向某一方向走或朝某個方向看。張開手的姿勢也是指向乙個人或物品的更有禮貌、更優雅的一種方式。
b、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達乙個指示，它被解釋為一道命令，而不是乙個邀請。
c、推進的手勢當你在路上遇到交通堵塞時，你會從後視鏡中看到這種手勢它們通常表達得非常清楚，不需要更多的解釋。
表達過度：要想了解最多、最充分運用手勢的情況，那麼看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業廣告,廣告中，那些汽車商在講話時，以一種幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手勢四處揮舞，使人很難把注意力放在他們正講的話上。
表達不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。許多人對運用他們的手勢表達非常不自然，以致於他們總是在身後身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側。
手到**，胳膊就跟到**。許多國家的人，如義大利人，總是很自然地運用大幅度的手和胳膊的動作。而另外一些國家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，而且很少用手勢。
事實上，在日本幅度很大的運用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的,所以運用手勢要把握好尺度。
十、 行為、坐姿、敲門（形象外在因素，第一印象）
1、職員必須儀表端莊、整潔。
a. 頭髮：頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。
b. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪；女性職員塗指甲油要塗無色的。
c. 鬍子：不能留鬍子，要經常修剪，最好每天刮。
d. 口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。
e. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場所的服裝應清潔
a. 襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子和袖口不得有汙穢。
b. 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，並注意與西裝、襯衫相配，領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。
業務員拜訪流程設計
銷售的5大步驟 事前的準備 拜訪客戶 探詢需求 產品的介紹與展示 締結業務關係.一 拜訪前的準備工作 1 多渠道了解有關本次客戶的相關資訊，如 客戶的主打產品 消費 群定位 傳播媒介選擇習慣等 2 本公司產品的介紹材料，包括 公司各項目的文字介紹資料 如快巴 班線表 各網路班次統計表 覆蓋範圍表 廣...
業務員培訓
業務員的注意事項 1 對行銷的產品，本身要深具信心。無論結果如何，必先認同產品，才好進行銷售 2 業務員要懂得 置之死地而後生 的道理，在灰心消沉後，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣 3 把握自己心態，別急躁 基本營銷流程 熟悉 跟進 談判 交易 一蹴 c...
業務員培訓
一 招收新人，展開業務員的培訓工作 招聘注意事項 1 要有吃苦耐勞的精神作為一名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了乙個優秀的業務人員但有毅力的人一定能成為乙個好的成功者。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰 百折不撓的充分...