影樓從業的經驗分享可使影樓門市人員對一些不定單的顧客所找種種離去理由的回答，系統化、規範化，專業化的回答，對增加定單量有很大的幫助。
運用方法，門市人員背熟後靈活運用。
1、我們還是第一家，想再到其他地方轉轉看……
答：馬上按住她或握住她的手：「美女/帥哥，是不是因為我有什麼地方沒做好？
讓你不滿意？還是覺得**太高了？你告訴我，我會幫你協調。
」或問「你打算再去哪一家？」「……」
a：「美女/帥哥，你怎麼特別想去那一家呢？我曾經在那裡工作了一段時間，就是從那一家用過來的，那邊怎麼說呢？
有好多事情不便跟你說，站在朋友的立場上，我要告訴你，古攝影婚紗在本地區就是最好的，你一定要相信我。」
b：找同仁幫忙，「「美女/帥哥要去某某影樓」，同仁說：某某影樓啊，有乙個顧客叫xx，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結婚是到我們古攝影婚紗來化的新娘妝（強調的語氣），昨天她真的很漂亮，」門市：
「有些事情我們都是同行，真的不方便講，xx你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會盡力給你安排到最好。」
2、我只是先代朋友來看一下，要是好再過來嗎
答：你要以你的意見為主，你覺得我們這裡怎麼樣？我覺得你對你的朋友真的很好，你真是乙個不錯的朋友，百忙之中還會抽空來幫朋友選擇，你的朋友請你來看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這麼久，這麼長時間我相信你也能接受，對不對？
借這個機會先把它定下來，給你朋友乙個驚喜，哪怕送你朋友當乙個禮物嘛，讓她先感受到你這個朋友真的不錯，好人做到底。
3、我老公沒有來，我乙個人做不了主，下次再帶他一起來……
答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯絡一下，你老公這麼忙，您應該直接幫他先定下來，你老公肯定會特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會再幫你另外安排。
4、我有朋友在某某家工作，不去那裡覺得不好意思……
答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那裡的工作的我都很熟悉，因為我也在那裡工作過，上次那個店的工作人員就是找的我，在我們這裡拍的，我還給了他乙個內部員工價呢，相信我，我也是你的朋友，一定會幫你做最好的安排（她如果堅持要走，要了解她的朋友是誰？
看看是不是某某家影樓的老闆，若是她肯定會享受很大的優惠）。
5、我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……
答：xx，其實結婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以後的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯絡飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應該先做一些安排，而且這段時間我們公司正在搞最優惠的全年活動，推出一些很特別優惠的**，你很幸運，趕巧了，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機會先提前安排一下婚紗照。
6、我現在還定不下來，回去問問父母親……
答：xx，你好有孝心，其實你現在預約結婚照是兩個人的事情，只要你喜歡，就先預定下來，而且你的父母親也會因為你的這個決定而替你高興的。
7、我們回去再商量一下，到時候一定再回來找你……
答：商量是好的，多商量才能找乙個最喜歡的方式出來，我有什麼能不能幫你們的？是不是**太貴了，還是禮服不夠穿？放大**不夠大……（根據現場的感覺判斷）。
8、我覺得**的風格不適合我，我不喜歡……
答：對啊，我也覺得這個**的拍攝手法不適合你，你看上去性格比較活潑，應適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的讚美和建議），平時有沒有經常拍照的習慣？到時候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風格的**來，給我們攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來，你放心，我會幫你做最好的安排。
9、**太高，我要考慮……
答：xx，太高了？這樣子好不好？
我幫你看看能不能替你做安排？另外給你介紹一下這個套系，可是這個內容的產品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺得我跟你很有緣，（或者是我覺得你滿支援我的，花這麼長時間跟我聊，而且我覺得你真的很像我姐姐的乙個朋友），我可以把我的獎金折給你（許諾可優惠20元，或多贈幾張**），只要xx你再幫我們介紹顧客過來，一定要介紹啊。
10、我朋友在這裡拍過，感覺作品很假，動作重複得也特別多……
答：（這種情況她有可能看過的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這裡拍過？
什麼時候來拍的？顧客回答：「……」（如果真的不是在這裡拍的，不能馬上解釋）或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統一點的，不是特別喜歡我們幫她做的造型，當然如果你特別喜歡一些其他的風格，我可以幫你安排，你放心我在這裡已經特別註明了（拿出溝通表）。
11、家離這裡太遠，比較不方便……
答：「我們可以幫你報銷來回路費。（一般適合比較偏遠的顧客）
12、錢不是問題，但是拍得我不滿意的時候我要求退款或是重拍……
答：xx，你不要給自己這麼大的壓力，還沒有拍就這麼緊張，到時候拍出來肯定你會喜歡的，當然如果真的不滿意，你要相信我，我會負責幫你另做安排。
13、我不要贈品，能不能再便宜點兒…
答：xx，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚後能用得著，甚至結婚的時候也能用到。
14、這裡有沒有別家那種相簿？如果有，我才定……
答：真的？xx，你特別喜歡那種相簿，可不可以告訴我那種相簿是什麼樣子的？
是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點f形，顏色是深的？沒問題，我可以幫你安排，這種產品我們公司有貨，等一下，我特別到倉庫給你找（暗示她這個是我們公司淘汰的產品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會幫你做安排，但是我覺得你對我不錯，我還是要稍微跟你說一下，你看像這種樣本（拿起我們的相簿），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說，你喜歡的那種相本，外**起來還不錯，可是翻久了以後就會掉落，我們公司當初就是因為經常性使用，拿回來一看，糟糕……！所以我們公司就寧願選擇像這一種，這種產品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人乙個交代,我們公司信譽很好,寧願有好多本放在那裡不用,不過你放心,如果你真的喜歡,我會幫你找一本來(然後客人確定,到底要哪一本)
15、要求跟相本拍得一模一樣……
答:真的?xx?
你喜歡像這樣的一種韓式風格?沒問題,我會幫你另作安排,但是,這對客人是因為花了8千八,我們整組人員幫她拍了一整天所創作下來的,很貴啊!我覺得划不來（要站在朋友的立場上幫她想），如果同乙個地方一百個攝影師去拍都不可能一模一樣，每乙個取角都有可能產生到創作出來的**會有誤差，更何況是拍人。
不過我覺得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個攝影師來幫你拍照（指定攝影師要加費用100或300元固定費用，但是門市可以拿這個固定費用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我幫你安排。因為指定攝影師要額外再收指定費用
16、在付定金的時候客人說：「明天吧，現在趕時間，明天再來定……」
答：用手握住她，全部回答都順著她說。我相信你明天肯定會來，其實明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對我服務的乙個肯定和鼓勵。
17、這個樣本是不是你們攝影師拍的……
答：當然了，你怎麼會問我這個問題呢？在本地只有我古攝影婚紗攝影有成都的攝影師定期來指導，你知道嗎我們公司還在成都辦了一家全國最大的攝影化妝培訓學校，包括貴陽在內很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學校畢業的，您就是不相信別家也應當相信我們家啊（笑著說）。
18、收取定金的方法……
答：王先生，麻煩你先付1000元定金。有效（客人認為定金太多……）不多，1000元定金對您而言不高，你看（馬上翻出假性收據給她看），其實他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那1000元已經是最低的基數，放心的交給我來替你們做最好的安排。
20、要求現場試穿禮服，否則不下單……
答：可以給她穿，然後從禮服的優勢切入（因為我們的禮服都是從總店運過來的，在畢節只有我們古攝影婚紗禮服格調是最高的；因為我們新店馬上開業，所以現在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒有我們的新）。
21、通常沒有笑容又不怎麼說話的客人應如何處理（大部分是新郎）……
答：如果碰到沒有笑容又不說話的客人，就要先去激起他對你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說話的時候都要給對方乙個回答的空間，首先就要先讚美對方。
22、我不想現在預約，等我有時間的時候再說吧
答：對啊，你隨時想來拍的時候是很方便，可是我怕你會等。我相信你也很喜歡我們的作品，但是我覺得這樣對你的服務不好，而且我也非常過意不去，因為現在拍照都是要提前預約，你相信我，我一定會給你做最好的安排，你現在預約的好處。
23、我在別家已付過定金
答：真的你已經在別家付了定金了，有沒有帶過單子來，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請示經理後把它吸收下來（吃單）。
24、別家打四折打五折，你家才打六折太貴了……
答：直接告訴客人羊毛不會出在牛身上，「尚好生意有人做，虧本生意無人嘗」，xx，看，憑你的智慧型，你一想就知道了，為什麼有些公司一年到頭都打四折、五折，真的羊毛不會出在牛身上。
25、沒有禮貌，不等門市介紹完，自己說走就走……
答：先做最後的努力，「xx，是不是對我的服務不滿意……」，堅持到最後想盡辦法留她下來，但是顧客還是堅持要走，門市就應做到送客出門七步遠。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：
「真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了我xx。我很希望能再有機會來為兩位服務，我知道您們忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來的時候就一定找我xx，再見，請慢走。」
26、提前預約的好處
答：臨時預約確實太趕時間，而且對客人的選擇會過於馬虎，如果服務不好，我也會覺得交待不下去，會過意不去的。相信我，先把它定下來，我會給你們做最好的安排。
（1）我們可以多送你……，因為現在正在搞活動，（借入福利與價位跟顧客談）；
（2）預約定金我可以把我的獎金折給你（以退為進的方法）；
（3）今天運氣不好，業績不高，你是我第一對客人（送她乙個小禮物），給客人一點壓力或小惠，請她去同情你；
（4）禮服可以任挑，讓客人自由加選；
（5）感受婚期的喜悅，延長小兩口的濃情蜜意，婚期還沒有決定，但是兩人早點感受甜蜜的氣氛，趁熱打鐵比較保險（笑），把這份喜悅帶回去，你會有意想不到的福氣；
（6）早點預約，可以提前進入拍照狀態，拍出來的效果會更好，我可以幫你安排適合你們的化妝師和攝影師；
（7）到**都是拍照，但是我卻能給你最好的服務，請相信我、支援我！
（8）本公司**可能會在下個月調公升，因此，這個套系的**也有可能會變動，你早點預約拍照，更可以享受超值套系**的優惠與福利，你現在先定下來，等到更便宜的時候，因為你是我們公司的固定客戶，你有優先選擇權，到時候你可以做選擇。
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