1. 樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2. 具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善於動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3. 負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4. 熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5. 嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。
6. 向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行業。
7. 送客時注意送上祝福語，服務中「請」字開頭，「謝」不離口。
8. 顧客走後，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄並通過顧客。
9. 服務中一定要留下顧客檔案，服務後送交客戶服務部。
10. 及時清理桌面、相簿相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11. 服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12. 客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。
13. 按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。
14. 選片時，看樣門市必須在小樣後標明規格並讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15. 門市贈送應確實依靠許可權範圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
一門市的工作職責
1.嚴格遵守公司的各項規章制度。
2.服從主管安排，認真做好自己的本職工作。
3.應參加每天早會。
4.每天做好自己分擔區的清潔衛生。
5.每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括：頭髮、面部、**、胸卡、襯衫、鞋子等。
6．上崗後保持良好的心情，做好微笑服務。
7.認真做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規範及語言規範。
8.工作時間不准串崗，不准喧嘩打鬧。
9.門市不得空崗，吃飯時應輪流值守。
10.午餐時間不准超過30分鐘，工作時間不准吃有異味的食物，包括口香糖。
11.要愛惜**，保持**整潔。
12.必須按照排班表上班，不得隨意休息，遲到，早退，串班須親自請示主管。
13.病，事假須親自請示經理。
14.隨時與同事交流業務，加強培訓自己的業務知識。
15.積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。
16.門前迎賓不得空崗。
17熟記並能很好的運用門市問答題。
二門市的行為規範
1.迎賓：每天店門口必須保證有迎賓，當顧客踏上台階時，就要面帶微笑，為顧客開門並迎上前把顧客引到座位上後，主動為客人倒水，給顧客以親切感。
2.上前詢問顧客來由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再根據情況分別介紹：
（1）拍照拿樣本給顧客看，接單成功後迅速而準確的為顧客辦好必要的手續，用信封將發票裝好，合併找回的餘錢，雙手交還顧客，然後登記攝控表，待顧客走後，再將相簿桌椅擺放。
（2）看樣：顧客來看樣，應叫出顧客的名字並在電腦上開啟客人**所在的資料夾，幫助顧客看樣，顧客的要求應寫清楚，最後在共同與顧客核對確認沒有差錯後，請顧客閱讀看樣合約單並簽字。
（3）取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產品，在排程室將顧客的**點清檢視後，方能交給顧客，並親自送出門外，目送顧客離去。
（4）接單未成：要填寫客商表留下顧客的姓名**，及未成交的原因，以便以後追蹤。
（5）門市應對未成交顧客及時追蹤，追蹤三次後方可放棄。
三門市的語言規範
正確的問候應該是雙目正視客人的眼睛，微笑點頭問候（對店內上司及外部人員也都一樣）
1. 門市禮貌用語「早」歡迎光臨二位裡邊請「您是哪位」「您貴姓」「勞駕您填寫」「謝謝」「您是」「先生吧！」「再見」
2. 讓顧客等候時 「我就去問問，請稍等」「讓您久等啦」
3. 被詢問不知之事時「由有關人員帶您去，請稍等」「那件事由*說明*」
4. 因失禮遭到客人埋怨而道歉時「照顧不周，真是非常抱歉」「給您添麻煩了，實在對不起」「多謝您的賜教，真是非常感謝，今後我們一定充分注重」
結束語門市應認真閱讀此工作說明書並認真？行,如有違反將以5元-20元罰款。
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