影樓門市客戶接待流程

（2）、確認拍照時間。在約定拍照日期的前

一、二天，應主動打**給顧客，確認具體拍照時間有無變化，並囑咐在拍照的注意事項，如男士理髮，刮鬍鬚、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗髮等事宜，以示關心。如果顧客在預約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經常打**催促其盡早拍攝。

（3）、拍照當天。核對所訂套系，收款，填製「作業流程表」，然後將客人與「作業流程表」一併交與化妝師。在這一天，要負責顧客的各種服務要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。

在整個過程中間，如果你不是特別忙，應當在適當的機會去造型設計部、影棚看望客人，對其進行讚揚和鼓勵。迎來送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應客氣地囑咐其在選片時一定補齊。

（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應檢查該顧客的作業流程表是否收到，毛片是否準備好或傳入選片計算機，若無，應及時與相關部門聯絡。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。

在選片前，你要預先看看顧客的**，根據**的特點預想一下「推銷」語言，這樣會成功率會更高。萬一由於意外原因不能保證按時選片，要主動打**給顧客，表示歉意，並承諾在以後的製作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。

（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應檢查顧客的作業流程表是否收到，應取物件是否已全部交到前台，若沒有交來，應及時與製作部聯絡，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打**，說明情況，請求諒解，並主動提出為延誤做出補償。

絕對不可出現客人來取件時才發現**沒有送來的現象。

（6）、在遇休息日或請假時，應按「職務**人制度」的規定，提前一天把次日工作交待給職務**人並詳細講明相關情況，由職務**人**其次日的工作。職務**人見到被**人的顧客時，應當主動講：「您好！

***今天有事請假（注意不說休息！），由我代替***為您二位服務。」

2、一手交一手的服務原則

「一手交一手」的服務原則是指我們在為顧客服務的過程中，為保持服務環節的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的乙個服務原則。它同樣是乙個服務與流程結合的責任條例，重點強調了各崗位操作的行為模式和語言技術。強調客人在公司各部門間轉移時，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現無人現象。

包括上衛生間（當然你只能送到門口，不能進去）等其它活動。

（1）、在拍照當天顧客到來以後，要盡快辦理完相關手續，簽發「作業流程表」，然後將客人與「作業流程表」一併送到造型設計部，並交與化妝師，並講：「xx老師，這是x先生和x小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點，謝謝！」

化妝師應講：「沒問題，放心吧！」然後門市講：

「這是我們這裡最棒的化妝師，你儘管放心！二位有什麼事可以隨時叫我！」然後退下。

接下來化妝師招呼客人，並自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。

（2）、完成化妝造型後，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對攝影師講：「x老師，這是門市***的朋友x先生和x小姐，幫忙拍好一點啊，謝謝！」攝影師可以講：

「ok！」然後招呼客人，並作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這裡有乙個細節很重要，就是從這個時候起送客人不能說「這是我的朋友」，而應該講這是門市***的朋友，很多輔導機構都忽略了這個問題，都是「我」的朋友，就不是真朋友了，而是商業上的客套話。

把朋友讓給門市，個中奧妙，自行品味。

（3）、拍攝完成一組後，由攝影助理將客人送回到化妝部，此後的語言可以省略客套話，但仍然要交待：「xx老師，xx先生和xx小姐的白紗已經拍完，請幫忙換一下晚裝造型，謝謝！」化妝部換好服裝、造型後將客人再次送到攝影棚，講「xx老師，拍晚裝，謝謝！

」，以此類推。

（4）、全部組套拍攝完成後，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢後交到門市接單員處，講「***，xx先生和xx小姐的拍攝任務已經全部完成」！接單員：「謝謝！

辛苦你們了」！然後招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜後，送客人離店，一定要將客人至門外一段距離，有送人七步之說，數這七步會分散思想，可根據情況送客3-6公尺，有台階的一定要下到台階以後計算。並說：

「實在不好意思，今天沒有招呼好二位，請多多原諒！」。這句話一定要說，因為誰也不敢保證我們的服務在這一天中沒出任何差錯，客人人心中的不悅，會隨你這句話而消減。

這裡主要突出的是「送」和「說」，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。這是凸現公司服務品位、員工素質的重要環節。

影樓客服人員工作七大工序預約時：1、成交2、不成交

付款後：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照

拍照前：1、關心問候2、排定拍照時間3、控制拍攝量

拍照時：1、專人服務及時了解服務品質2、再次請其填寫好友資料卡3、安排選樣時間4、填寫顧客拍攝完畢意見表

客戶看樣後：1、**：簡訊上保險。2、填取件表3、填寫取件卡

客戶取件當天：1、客戶流程滿意度調查表2、四次推銷

客戶取件後：1、感謝函2、

客戶生日、婚期以及節日問候。3、運用轉介紹**營銷。