×××公司員工行為規範管理制度
（修訂稿）
為不斷強化員工素質，加強團隊建設，持續提公升公司管理水平，特制定本制度。以員工行為規範制度為約束，促進全體員工養成優良的工作行為規範習慣和良好的工作秩序。
一、勞動紀律與工作秩序
1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時考勤、補勤。
2、工作時間嚴禁擅自離崗。因公因私外出要履行員工外出請假管理辦法。
3、上班時間和值班時間要穿工作服並佩帶公司標識上崗。保持工作服、領帶熨燙平整、乾淨，皮鞋光亮潔淨。
4、上班時間不做與工作無關的事，不准吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部門聊天、打**聊天、上網聊天、用電腦或手機玩遊戲，聽**，上網收看體育賽事、電影、連續劇等。禁止用辦公**撥打收費資訊臺。
5、嚴禁酒後駕車。因工作需要飲酒後，由公司司機代為駕駛車輛。
6、無論上班、下班還是節假日，嚴禁在公司（包括宿舍）內打麻將、炸金花及進行其它賭博性質活動。
7、下班後或節假日期間，在公司辦公區逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴禁列印、影印與工作無關的資料。
8、維護辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區進行。不經總服務台人員允許，不准帶來訪者進入公司辦公區。
9、保持公共環境清潔，嚴禁在辦公區、洗手間內吸菸。外來人員在辦公區吸菸要即時委婉阻止。
10、日常上班，中午不應飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態，滿嘴酒話，影響公司和個人形象。
11、不經允許，嚴禁動用他人電腦，以防檔案丟失和資訊洩露等。嚴禁私自裝卸個人辦公電腦或部門膝上型電腦固有程式或軟體，如因工作需要，經裝置管理中心允許，由裝置管理中心專業人員操作。
12、無論上下班，享受公司通訊補助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機全天開機；要確保手機足電足費，避免因缺電或停機導致通訊不暢。
13、公司組織培訓、開會等集體活動時要提前5分鐘到場。活動期間不隨便就坐，不交頭接耳，不隨意走動，不中途退場，不起鬨，要服從組織者安排。積極參與集體活動，嚴禁集體活動期間睡覺、玩遊戲、看手機新聞、看其它書籍、頻繁收發簡訊、談話聊天等。
因故不能參會的要向主管領導請假，在獲得批准後再向會議組織部門主管領導請假。
14、培訓、會議等集體活動前要把手機調至振動、靜音或關閉狀態，不能在會場當眾接聽**。
15、用車人員必須明確告知派車人員所去地點和辦理事項，同時在出發前及時明確向司機說明，因私用車必須經總經理批准報綜合行政辦公室備案。嚴禁假借公事辦私事。遠距離用車至少要提前一天預定。
16、對待來客來電，實行首問人負責制，熱情提供諮詢，不說不知道，不推諉扯皮。
17、嚴禁對服務物件和管理物件進行吃、拿、卡、要。若善意接收服務物件、管理物件或出席會議、參加活動等贈送的各種禮品一律如實上交公司庫房管理，不得據為私有。
18、同事之間要團結合作，嚴禁爭吵、打架、鬥毆、拆台。嚴禁酒後耍酒瘋、胡言亂語、言語不當、惡語傷人等，影響公司同事之間團結，損害公司形象。
19、下級要服從上級，維護上級領導形象，嚴禁詆毀上級形象言行。
20、工作要件件有著落，事事有回音。嚴禁作風拖拉、消極怠工。
21、要嚴守公司和崗位工作秘密，不該說的不說，不該問的不問，不該談的不談，不該動的不動，做到克己復禮。
22、禁止互相打探工資，不得在公司內外散布工資攀比等不良資訊。
23、全體員工應在8：25前換裝（工作服）完畢；下午下班前嚴禁提前換裝（便裝）、關閉電腦等做下班準備；11：50前嚴禁提前離開辦公區到餐廳排隊就餐。
24、不得在工作時間在椅子、桌面上亂掛亂放衣服、領帶、各種包具、梳妝鏡、化妝盒等與工作無關的物品；不得在辦公桌下存放鞋子、雜物等。因公因私外出、因故請假者，須將辦公位整理完畢，確保物品碼放整齊、擺放有序、保持工位整潔。隨時關閉個人衣櫃、活動推車和工位推拉櫃門。
25、值班期間，要嚴格履行值班管理制度，盡職盡責。
26、遵守排隊就餐次序、文明用餐，杜絕任何形式的一日三餐浪費，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜絕浪費。
27、不擅自留人在公司住宿。
28、嚴禁在衛生間洗手池、大小便池內倒茶葉。
29、勞動紀律與工作秩序包括以上行為，但不侷限於以上行為。
二、關於嚴重違規違紀行為的認定
有下列情形之一的（包括但不限於以下內容），即視為嚴重違章違紀的行為：
1、在公司爭吵、打架、鬥毆，造成嚴重影響的；酒後耍酒瘋、胡言亂語、言語不當、惡語傷人等，影響公司同事之間團結，損害公司形象的。
2、在公司內部散布謠言、虛假訊息，或者搬弄是非挑撥同事關係，嚴重影響公司正常辦公秩序的。
3、詆毀公司形象或者公共場合頂撞領導或者詆毀上級形象，造成嚴重影響的。
4、在公司（包括宿舍）內從事打麻將、炸金花等帶有賭博性質的活動。
5、非對方主觀意願而暗示或者強行對被服務物件和被管理物件進行吃、拿、卡、要，如果被發現經過批評教育仍不悔改且再有一次類似情況，或者一次性情形嚴重被客戶合理投訴的；因接收服務物件、管理物件或出席會議、參加活動等贈送的各種禮品未如實上交公司據為私有的。
6、消極怠工，故意損壞公物的。
7、上班期間酒後駕車或酒後駕車發生交通事故的。
8、不服從上級合理權責內領導，不服從分配、調動和崗位職責安排的；部門內部、部門之間協作不力，故意設定工作障礙的。
9、在上班時間從事非工作範圍內的活動，如果被發現經過批評仍不悔改且有三次（含三次）以上類似行為的。
10、在工作中出現涉及撒謊欺騙、隱瞞真相（如虛報考勤、假借公事請假外出或用車、虛開發票報銷、公務接待中侵吞公司物品、工作未完成而報完成的等）的。
11、工作中出現失職失誤、履職缺位，給公司財產、形象造成不可挽回影響的，或者經濟損失額度10000元以上的，或出現人員**事故的。
12、違反公司保密制度，洩露公司絕密或者機密級檔案、資訊的，或者故意洩露公司秘密的，或者過失洩露公司秘密造成嚴重後果和重大損失的。
13、擅自挪用**、或將公物據為私有的。
14、被公安機關勞動教養或者拘留的。
15、公司專職司機因違反《交通安全管理規定》，造成交通事故，出現人員**或者損失金額在10000元（含10000元）以上的。
16、違反檔案管理制度，使公司重要檔案丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。
17、丟失本公司或代辦單位重要證件、檔案等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。
18、利用職務之便，營私舞弊，從中謀取利益的。
19、洩露公司重要秘密，致使招商引資等專案流產的。
20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上，並給客戶造成經濟損失的。
21、因態度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。
22、財務人員違反《財務管理制度》和財務工作流程、庫房管理人員違反《庫房管理制度》和庫房工作流程的。
23、工作中因個人目的進行行賄，或者利用職務之便進行**，數額在1000元（含1000元）以上的。
24、違反安全操作規程，經過糾正和批評教育後仍不改正的，且再犯類似行為兩次的或者出現一次安全生產管理部門界定一般事故等級以上（含一般事故等級）的。
25、在對外置待或簽約中出現安排失誤，因缺少維護、檢測等致使裝置失靈等嚴重影響接待或簽約工作的。
26、因工程管理不善或設計失誤等導致建築出現重大質量或安全問題，給公司造成重大損失的。
27、涉及雁栖開發區和本公司的重大新聞或資訊未及時上報、未及時對外宣傳，影響對外宣傳時效的。
28、在辦公區、洗手間、值班室、值班宿舍、休息室內吸菸的。
29、利用上班時間睡崗、串部門聊天、打**聊天、上網聊天、用電腦或手機玩遊戲，聽**，上網收看體育賽事、電影、連續劇等行為的。
30、值班期間，未嚴格履行值班管理制度，給公司造成經濟損失達10000元（含10000元）以上或嚴重損害公司對外形象的。
31、嚴重違規違紀行為包括以上行為，但不侷限於以上行為。
三、禮賓行為準則
（一）接打**
1、要在**鈴響三聲以內接聽、問候並自報家門：「您好，***部」。
2、接聽**時應精神飽滿，聲音清脆、和藹可親，讓對方感覺到你在微笑。
3、如果既有客戶座機**也有手機**時，應先打座機後打手機。
4、若有業務等**溝通需要，要準備好溝通的檔案資料，並準備好紙或筆記本、筆，形成**記錄。
5、掛**時，一般由打**一方先掛**，或者由年長者、職位高者先掛**。掛**時要輕輕放下，以免造成失禮。
（二）接待迎送
1、前台人員接待來訪者必須站立問候，禮貌稱呼，聲音清脆、態度和藹。其他人員接待來訪者時要起身、握手、問候。
2、接待任何人任何時候都要面帶微笑，露出六顆上牙。
3、對認識的客人見面時首先應說出對方的尊稱。
4、同時接待多個來訪者時，不要冷落一方，要及時打招呼問候，請求客人稍等。
5、服務要先外後內，急事急辦，熱情周到快捷。
6、前台人員對來訪者要來有迎聲，去有送聲。
7、在公司範圍內，見到非我公司人員，無論認識與否，無論是否與自己有關，凡迎面碰見，或目光相遇，要微笑問候：「您好」或點頭示意問候。
8、送賓時，要等對方轉過身並走出一段路後，不再回頭張望時，才轉移目送視線（客人乘坐汽車時要在汽車開動後招手示意）。
9、上班時同事之間不准稱兄道弟，稱呼客人時要以客人職務、或以「先生」「女士」「小姐」相稱，隨時使用禮貌用語。
（三）交談
1、目光：和對方交流時三分之二的時間要將目光停留在對方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在別人說話時翻看資料、低頭或看別處，也不能死盯著對方。
2、表情：面帶微笑，以露出6顆上牙為宜，不能皺眉，切忌一臉死相。
3、距離：與人交談時的最佳距離是1.3公尺。
4、傾聽：要集中精力聽對方講話，不能隨便打斷別人的談話。領導講話時不經允許不能隨意插話。
5、語氣：語氣中肯，心平氣和，避免高聲喧嘩，不能當著他人的面指責對方是「瞎說」、「胡扯」、「扯淡」、「廢話」、「胡說八道」等。
6、與人交談時不要摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。更不能撓頭髮、摳鼻子、挖耳朵。
7、不要一邊說話一邊玩筆，或拿筆尖指著別人說話；與對方說話或招呼對方時不要用乙個手指指著對方。
8、與人交談時不能毫不掩飾地咳嗽、打嗝、剔牙，也不要當眾修飾自己容貌。
（四）坐立
1、與別人談話時不要雙手交叉抱在胸前，或雙手掐腰、插褲兜，不要身體晃動。
員工行為規範管理制度
為了規範員工的日常行為，樹立良好的企業形象及提高工作效率，特制定此行為規範。一 員工應遵守下列規範 1 本司倡導正大光明 誠實敬業的職業道德，要求全員自覺遵守國家政策 法規和公司規章制度。2 員工的一切行動，必須以公司利益為重，不做有損公司形象及名譽的事。3 本司員工應盡忠職守，服從上級主管，不得有...
員工行為規範
為維護公司正常的生產經營秩序，嚴明勞動紀律，提高員工素質，促進公司發展，結合本公司實際，特制定 員工行為規範 作為全體員工共同遵守的行為準則。公司全體員工都要自覺做到 十個必須 和 十個不准 一 十個必須 是 1 必須自覺遵守勞動紀律和作息時間。2 必須嚴格執行工藝紀律 質量標準和操作流程。3 必須...
員工行為規範
bi手冊 瀋陽綠建物業服務 城北新苑分公司 目錄序言 禁止行為部分01 基準行為部分 員工通用行為規範03 管理人員行為規範 各級管理人員11 辦公室人員12 培訓講師14 前台接待人員15 客戶接待人員17 司機18 秩序維護人員行為規範 秩序維護人員通用行為規範20 入口崗 迎賓崗22 巡邏崗2...