服務十要
招呼要主動，微笑要真情；
態度要誠懇，服務要周到；
服務要規範，頭腦要清醒；
技術要專業，觀察要仔細；
反應要敏捷，動作要靈巧。
培訓工作是無窮無盡的，沒有培訓就不能向前發展，目前隨著量販式ktv行業的發展對培訓工作的需求也是增加了許多。目前員工培訓的重要性已經達成了共識。接下來我們來看看量販式ktv員工培訓的部分重要知識。
由於目前員工培訓形式的單一讓員工產生了厭煩的心裡，為了改變現狀不得不對培訓進行創新。我個人認為量販式ktv員工培訓要走機制和方式的創新上下功夫。這樣那麼需要注意的問題就有以下幾點了：
第一點：做好這項員工培訓工作首先要建立好學習培訓的長效機制，在這一點上需要注意的問題是一定要考慮到各個部門的工作性質，各個部門員工特點及文化程度等各方面資訊。對於關鍵部門要採取重點培訓。
第二點：量販式ktv員工培訓中所採取的方式要靈活有創新，無論是多有耐心的員工如果長時間採用相同的培訓方式那麼他們是會產生厭煩的，從而會致使培訓效果不好。讓整個培訓以失敗而告終。
針對不同崗位員工採取不同的培訓方式，相同崗位上的員工根據其接受能力採取不同的培訓方式，這樣採取創新的培訓方式會很容易讓員工接受。
第三點：整項員工培訓中還有一點非常重要那就是要求建立科學的學習效果評價制度，這項制度的制定是量販式ktv員工培訓中不可缺少的一部分內容。
公司介紹：
1.皇城量販式ktv於2023年11月15日開業。
2.公司經營特點: 量販式ktv
3.皇城量販式ktv管理組奉行「層層上報」政策，如果你有什
麼問題或建議請和任何一名管理人員進行溝通，當直
屬上級不能給你滿意的解答請向他的上一級匯報。
4.人事架構:總經理/店長/主管/領班/組長/員工。
員工待遇：
1.發薪日期：每月15號發薪（15號的發薪，如碰到假日可能會延後）
2.薪資結構：底薪1250，+獎金100，+全勤獎100，加酒水包廂提成。
3.人事手續：店長簽字同意、主管簽字同意、領班安排工作崗位。
a.本人身份證影印件2張
b.兩張（1寸**）；
c.本人有效健康證
d.學歷證件影印本；
e.流動人口婚育證明；
f.員工需交納400元的合同履約金,辦理手續時現金交納200元，另200元在工資內扣除，未滿試用期離職200元履約金不以退還,納入公司培訓費，合同期未滿只退半額另200元為違約金；
g.員工每月在工資內扣取50元預留金。農曆12月一併發放；
h.以上資料未交齊將不與發放首月工資；
i.買斷2套**使用權,200元辦理手續時一併交納；
4.工作時間: a.一天工作8小時，但本ktv採取責任制，必須將工作做完才可下班。
b.晚班（19:00—04:00）。
5.員工溝通：
溝通在本ktv是非常重要的，良好的溝通是雙向的。我們有多種途徑可以確保溝通順暢包括（介紹座談會，員工大會，意見調查和布告欄，管理組自律等等）。我們同時還為你們提供一些其它服務（描述公司的下列政策）：
活動：全體員工每年不定期舉行。
休假：每週休息1天,一月四天。
其它：作為回報，我們對你們也抱有一些期望，你們最基本的職責就是關心顧客，同時，我們還希望大家能夠準時上班，保持良好的個人衛生，遵守公司的規章制度。
第三章員工福利
一、工作時間：
每日8小時但公司採取工作責,必須將工作做完才可下班。
一、工資：
公司根據不同崗位，發給每位員工工資。並結合公司時間和平時工作表現，不定期地進行提公升或下調工資。
備註：實習：1.每日8小時，35元/每日，實習時間7天。待工作滿三月後，第四個月與工資一同發放。
2.七天由同一培訓督導帶訓，新進夥伴在包廂服務所得小費必須按50%提交給帶訓的培訓督導。
3.實習時間如遇點台，訂台無需50%提交給帶訓您培訓督導。（原則上不同意實習時間單獨服務包廂）
試用期：1.底薪1250+住宿+獎金100，+全勤獎100，（無業績掛靠）。
2.試用期1個月時間。
轉正：底薪1300+住宿+獎金100，+全勤獎100，+酒水包廂提成
小費：原則上公司對外宣傳不收取小費，顧客認同員工的服務，公司立場中立。如工作中向顧客強行索要小費或變相索要小費，並且有因顧客給的小費多少而服務質量有所不同，被顧客投訴的將嚴格處理。
提成：員工如當月有一定的業績後，進行分檔提成。
所有員工按15%提成；
二、工休假日：
員工每個月可享有4天休息日。休息日由本店店長或主管預先安排，員工若有特別要求，可視具體情況而定，如因業務需要未獲允許，員工必須服從店長或主管之安排。
注：每週休一天，原則上不可連休特殊事件除外。
三、特殊節假日上班：
依國家規定，春節上班，公司依勞動法規定的節假日上班薪資給予計薪。
注：當日底薪與勞動法中規定倍數相加=假日上班薪資。
四、婚假：
員工在公司服務滿一年結婚准有薪假7天（含公休假）須於10日前提出申請，並附證明，以上假期含節假日。
五、喪假：
員工遇有配偶、父母、岳父母、公婆、子女、兄弟姐妹去世，公司將給予三天的有薪慰唁假日。
六、產假：
1.已婚女性員工服務滿半年以上，可享受30天有薪產假（含公休假）
2.已婚男性員工服務滿半年以上，可享受3天有薪陪產假。
3.分娩假原則上按國家規定精神辦理。
七、工傷假：
員工因工致傷，公司視程度給予一定期限的有薪假期。工傷醫費，按國家規定執行。
八、年假：
1.員工工作滿一年（兩個合同期），第二年起，每年可享受五天有薪探親假期；外省員工享受七天有薪假期。如有下列情況者取消以上待遇；
* 乙個月連續請假超三天者；
* 一年請假累計超七天者；
* 夫妻一起居住超1個月者。
*一年內累計三天曠工（包括三天）取消年假資格。
2.享受探親假的員工，一年只能請一次假期，期限不得超過15天；特殊情況需延長假期的，應提前辦理續假手續，否則超過按曠工處理。
3.工作滿一年享有7天帶薪（不含津貼及加給）之假期，須提前乙個月申請，年假不得跨年積累，未休完之年假視同放棄。
4.休年假的員工如需把工休日加入到年假中，必須按公司規定乙個月；
例：員工王某（外省）於2023年4月1日起休年假，可休天數7天。
王某（外省）於2023年4月15日起休年假，可休天數8天。
王某（外省）於2023年4月30日起休年假，可休天數9天，
5月只享受1天休息日。
5.員工請假手續一式二份（乙份交人事部，乙份公司存檔）。
九、 佳節獎金：
三八節、五一節、五四節、中秋節、國慶、元旦、春節、獎金統一為100元。
十、免費包廂券：
提供員工2小時免費包廂券（當月全勤及當月未記懲戒符合2項條件之員工方可領取）
*員工休假來店消費按會員卡折扣。
*員工本人須在包廂內消費，結帳時須在帳單上簽名。
*員工本人未簽名將不生效。
十一、預留金：
公司員工每月預留金50元，待年終如數歸還，中途離職，辦理完移交手續亦退還預留款項。
第四章獎罰辦法
一、獎勵
凡表現優秀，認真負責者，主管得記錄並呈報獎勵員工，獎勵方式如下：
優點獎20元，
嘉獎獎50元，
小功獎100元，
大功獎200元。
二、下列事件予以「優點」獎勵：
1.配合加班，使營運順暢者。
2.學習能力強，勇於接受挑戰值得鼓勵者。
3.協助幫忙公司維護裝置，不被破壞。
4.協助其他工作任勞任怨。
5.教導新人細心認真者。
6.配合人力排程，工作賣力者。
7.工作區域保持清潔良好者。
8.服務顧客親切有禮，常保持笑容。
9.其他經審核符合優點條件者均可獎勵。
三、下列事件予以「嘉獎」獎勵:
1.傳達正確觀念或帶動工作氣氛者。
2.配合幹部完成重要清潔工作者；
3.店內拾金不昧，值得表揚者；
4.主動協助他人，發揮團體精神，使工作順利完成者；
5.配合上級政令推行，表現優異者；
6.**酒水、服務周到、成績優異者；
7.維護公司裝置，使公司免於受重大損失者；
8.服務客人態度佳，獲得客人具體表揚或對客人投訴，能及時處理得當，並回報幹部者；
9.執行清潔工作盡心盡力，成績卓著者；
10.合理化建議，經審核實施，確能增收節支，卓有成效者；
11.工作中者能樹立模範作用者；
12.其它經審核符合嘉獎條件者均可獲獎勵。
四、 下列事件予以「小功」獎勵：
1.阻止客人打架滋事，維護公司裝置，表現突出者；
2.提高店譽有重大貢獻或維護公司利益有功者；
3.工作中積極並能帶動其它同仁為公司創造業績者；
4.合理化建議，經審核實施，確能增收節支，卓有成效者。
5.其它經審核符合小功條件者。
五、 列事件予以「大功」獎勵：
1.積極推行政令，致公司獲重大利益者；
2.提供特殊技術，完成工作，對公司有重大貢獻者；
3.對外參加訓練課程或競賽，表現突出者；
4.其他經審核符合大功之條件。
六、 懲戒
凡表現不當者主管得記錄呈報懲戒嚴重違反規定者或重犯者予以重懲，其懲戒方式如下：
警告罰20元，
申誡罰50元，
小過罰100元，
大過罰200元。
20元 50 100元 200元
七、下列事件以「警告」處分：大事
1.在上班時間遊蕩各工作崗位。
2.上班精神散漫，行動遲緩者。
3.工作時間閱讀雜誌或進入與工作無關的互聯**，網上遊戲、網上聊天。
4.職員之間互相不敬，言詞不禮貌者；
6.在工作場所喧嘩，嬉鬧妨礙他人工作者；
7.包廂茶几面衛生清潔不到位(可連續處分)；
8.當班期間，聚集聊天者；
9.下班未經許可逗留者；
10.未第一時間配齊杯具招顧客投訴；
量販KTV培訓
培培訓工作手冊 目錄 一 ktv 量販式 和 式的區別 二 企業形象說明3 三 團隊口號 四 基本動作 禮儀7 五 專業文化技能課程 外場教材12 營運現場之總工作流程圖 第一節 ktv營運現場總工作流程圖 第二節服務人員的職責與重要性 第三節服務理念 第四節營運現場服裝儀容 第5節應對說辭 第6節...
量販KTV管理培訓
大世界主題ktv員工培訓 工作內容2011.01.簡版 量販理念 量販起源於法國一家大型綜合超市，起源於1893年，在1963年後傳到日本起名量販，1983年傳到了中國台灣第一家量販式台灣錢櫃，並第一次運用到了娛樂行業當中，起名量販式ktv。量販的含義 量 數量，商品數量，販，販賣，以很低的 銷售，...
量販KTV培訓協議
深圳寶樂迪投資發展 培訓協議 甲方 深圳寶樂迪投資發展 乙方 姓名性別 出生日期文化程度 身份證號戶籍位址 一 培訓崗位 甲方根據工作需要安排乙方相對應崗位 職務 的培訓。二 培訓時間 為 35天，自 2013 年 6 月 8 日起至 2013 年 7 月 12 日止。三 培訓福利及待遇 1 培訓期...