天津配送中心運作實施方案
（請領導審議）
一、 天津配送中心的定位：
近期主要任務（3個月以內）：
建立與國航天津貨運基地的良好關係；滿足客戶需求；降低運營成本。
中期主要任務（6個月以內）：
擴大三星等公司的貨量提高紅衣公司在天津貨運基地的知名度和影響力；尋求國航天津貨運基地出據的給紅衣公司的國航**權；尋求紅衣公司更大的利潤增長點和可操作的業務範圍；利用天津配送中心各方面的優勢帶動紅衣公司整個北區的發展。
遠期主要任務**（6個月以上）：
客戶貨物的倉儲、加工、配送以及貨物中轉的具有贏利性的在華北區域具有核心地位的配送中心。
二、 天津配送中心目前的組織架夠：
根據天津配送中心近期的主要工作任務，組織架夠設定意見如下：
經理物流主任（副經理級別）
倉儲組客服兼排程組行政兼出納加工組
倉管員提貨司機加工一組加工二組
三、 天津配送中心目前的人員編制：
經理1人；物流主任1人；倉庫主管1人；加工組主管1人；加工組組長2人；加工人員若干（根據貨量決定，先期盡量從北配調）；客服兼排程1人；行政兼出納1人；三星提貨1人；司機1人；倉管員2人。
四、 主要崗位人員安排：
經理：張賢玲物流主任：何小斌加工組主管：杜俊超提貨：齊燕峰客服兼排程： 領導決定。
行政兼出納：領導決定。
五、 天津配送中心目前的人員待遇：
以公司現行分公司人員待遇標準為基礎結合天津區域待遇整體環境，天津配送中心經理有權上下浮動職員10-15%的許可權。特殊情況另行說明。
六、 天津配送中心的內部管理體系：
確保貫徹和執行總公司的各項管理制度和規定。
七、 天津配送中心的主要崗位職責和工作流程(以下部分資料是目前北配正在使用的流程)：
經理的主要崗位職責：
統籌天津配送中心的所有工作，是天津配送中心的最高領導。
對內：主要對天津配送中心的倉儲、加工、客服以及行政等各工作組和各崗位人員的工作負責；組織、管理和協調各工作組努力完成公司交付的各項工作任務；
對外：努力為天津配送中心建立良好的工作和生活環境以及社會關係。
物流主任主要崗位職責：
協助經理做好所有工作，特別是內部的各個工作組的業務運作工作。
倉儲組主要工作職責和流程（按公司現有的規定和流程運作）；
行政兼出納主要工作職責和流程（按公司現有的規定和流程運作）；
客服兼排程主要工作職責和流程（按公司現有的規定和流程運作）；
加工組長的主要職責：
1．合理安排加工任務，控制和節約加工成本
2．對加工質量負責
3．協助倉管工作，確保按時準點出貨。
4．處理加工組內部的突發事件及質量檢驗和監督。
5．優化操作流程和管理。
6． 做好加工記錄，協調加工人員工作。
7．貫徹執行公司的各項管理制度和規定。
8、培訓、監督和考核加工組人員。
9．完成領導臨時安排的其他工作。
加工組各環節的工作流程
主要為四個環節：拆箱兼貼條碼，驗機放卡，稱重掃瞄，揭條碼封箱。
拆箱兼貼條碼：
1． 服從線長或組長安排，嚴格遵守客服人員安排的出貨順序有選擇的進行貨物加工。
2 .每拉一次貨物前必須準確登記貨物的機型，顏色，台數，地點。如果所拉貨物與系統機型，顏色不一樣時，則要提示掃瞄人員更換，確認後方可開箱進行加工，並準確登記加工時間。
3 .開箱必須將正面的原廠膠帶及封箱貼全部撕乾淨，並按開箱先後順序將空箱依次放在指定位置，乙個地方的貨物拆完後方可拆另外乙個。
4 .防偽條碼要整齊地貼在手機盒指定的位置，並要保證條碼與塗層的準確對應。
5 .一盤貨物加工完畢後要及時登記加工完畢的時間，如有分貨計畫，則要在分貨計畫上標明每個城市的貨物加工完畢的時間並簽名,以便核對。
6. 加工完畢後計算出加工台數並將登記表交組長儲存。
驗機放卡:
這一環節的目的主要是檢查手機配件是否短缺,並放入**手冊及相應彩夢卡然後依次放在電子稱上(手機串碼向外以便掃瞄)...注意事項:一箱手機檢查完畢後方可檢查下一箱手機,以免ab箱串機，出現配件短缺時要及時上報。
稱重掃瞄:
1 .加工前需檢查系統是否正常執行，稱重時如發現重量異常則需要再次檢查。如缺少配件則需要檢查該箱中最輕的一台手機然後依此類推。
2.掃瞄必須按規定的程式進行，不得漏掃，如刪除一台手機一定核對後再進行。
3. 加工完畢後需將資料上傳資訊資源部，如果當天不能上傳，第二天上班第一件事必須上傳資料並進行確認，此
事有線長負責
揭條碼封箱:
將手機盒上的防偽小條碼揭下,貼在空白紙上然後核對第一台手機和第十臺手機的串號是否與箱上串碼一致，確認無誤後裝箱。加工完畢,計算出條碼數量並將條碼交組長.
客服主要工作職責:
1． 客戶需求資訊接收及傳遞（含lis系統作業）；
2．物流服務的全程追蹤，並回饋相關資訊給客戶；
3．監控服務時效，努力協調達成客戶滿意；
4．與上下游客戶及承運商的溝通和協調；
5．承運商kpi指標的考核；
6．客戶滿意度的調查、分析和改善跟進；
7．客戶每月結賬清單的預製及審核；
8．承運商每月結算單的審核；
9．異常事故資料的準備、上報、追蹤（含保險索賠處理）；
10．客戶投訴的處理與反饋；
11．每月業務運作情況分析，並根據分析結果向物流主任提出合理化意見和建議；
12．客戶資料的建立及維護；
13．簽收回執的統計與追蹤；
14．與總部客服部的對接；
15．領導安排的其他工作；
八、天津的航線航班分析：
天津機場能夠直達的城市有16個，其中有9個城市是紅衣現有貨物送達的目的城市（而且相對貨量都在月3t以上）：上海每天有兩個航班，廣州、深圳每天有乙個航班，西安、成都每週有四個航班、昆明、南京、杭州每週有兩個航班，福州每週只有乙個航班；以上相對於北京的航班航線來講是比較少，但根據實際運作分析：目前天津機場貨運每天有三趟免費專線去北京走貨（早上5點、上午9點和晚上9點），一般的情況下我們是可以趕上這其中的某乙個時間走貨）；特殊情況下我們即可以採取自己的運輸車輛送去北京也可以要求天津機場單獨開車去北京（由此發生的交通費用可以和天津機場方面談---機場方面表示有一定的貨量他們同意出此費用或各承擔一部分）。
通過以上的分析，貨物在天津出港會有一定的影響，但相對於成本以及天配近期和中期的主要定位以及紅衣的整體來講應該還是划算的……
九、特殊異常處理措施：
天津的貨物若在天津出不了港，第一時間除按公司的《異常處理程式》解決以外還可以通過以下途徑解決：
1． 致電天津董事：王福喜。
2． 可以聯絡天津機場的陳國良先生。
3． 尋求總部相關領導出面解決。
十、當前必須落實的主要工作和時間進度表：
附件：倉庫租賃合同
甲方(出租方
本人(法定代表人)姓名職務性別
位址郵碼**
乙方(承租方
本人(法定代表人)姓名職務性別：________
位址郵碼**
根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》及其它有關法律、法規之規定，在平等、自願、協商一致的基礎上，甲乙雙方就下列房屋的租賃達成如下協議：
第一條房屋基本情況。
甲方房屋(以下簡稱該房屋)坐落於房屋結構建築面積平方公尺；該房屋所占地土地使用權以(出讓)/(劃撥)方式取得.
第二條房屋用途。
該房屋用途為
除雙方另有約定外，乙方不得任意改變房屋用途。
第三條租賃期限。
租賃期限自____年____月____日至____年____月____日止。
第四條租金。
該房屋月租金為(幣)________元/m2元/月整。
租賃期間出租方不得以任何理由任意調整租金。
第五條付款方式。
乙方應於本合同生效之日向甲方支付定金( 幣)____元整。租金按(月)結算，由乙方於每(月)的____日交付給甲方。
第六條交付房屋期限。
甲方應於本合同生效之日起____日內，將該房屋交付給乙方。
第七條甲方對房屋產權的承諾。
甲方保證在交易時該房屋沒有任何產權糾紛；除補充協議另有約定外，有關按揭、抵押債務、稅項及租金等，甲方均在交付房前辦妥。交易後如有上述未清事項，由甲方承擔全部責任，由此給乙方造成經濟損失的，由甲方負責雙倍賠償乙方的損失。
第八條維修養護責任。
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