配送中心推行行為規範實施方案

2021-04-07 04:29:26 字數 2513 閱讀 4657

xx市煙草專賣局(公司)捲菸配送中心關於推行《中國菸草行業(商業企業)行為規範》的實施方案

為貫徹落實《xx市菸草系統關於推行《中國菸草行業(商業企業)行為規範》的實施方案》(黃煙人〔2012〕6號)(以下簡稱《行為規範》)的要求,全面開展配送中心行為規範建設,確保《行為規範》落實到崗、到人,結合我中心實際,制定以下實施方案。

一、指導思想

圍繞黨的十七大和十七屆六中全會精神,認真按照省局「1445」行為規範總體建設規劃,以「兩個至上」行業共同價值觀為核心,以「同成」文化為載體,強化配送隊伍員工服務客戶的高標準和規範性,增強隊伍總體素質,提公升企業整體競爭實力。

二、總體目標

圍繞乙個中心(努力建設一支高素質、職業化的員工隊伍),關注四大內容(德、禮、能、技),踐行四種方法(教、訓、練、考),抓好「五個一工程」(建立一種模式、人手一本教材、打造一支內訓隊伍、做好100%培訓、搭建乙個平台),全面推進行為規範建設。

要通過豐富活動載體,搭建宣傳陣地、開展活動宣貫等形式,確保配送員工能夠熟練掌握行為規範的內容、並能夠內化於心、外化於行,切實提高配送服務的水平。

三、工作方法與步驟

開展此次活動主要分四個階段實施:

第一階段:宣傳發動階段。(2023年1月-3月)

認真組織開展「六個一」活動,即,由各單位一把手帶頭進行一次宣講,集中召開一次全員動員大會,組織一次中心組學習,製作一次宣傳專欄,進行一次主題宣貫活動,開展一次交流討論。充分利用宣傳欄、oa網路等途徑,促使廣大幹部職工深刻領會行業行為規範出台的背景、緣由、內容、應用及意義,同時引導員工集思廣益,補充、完善崗位行為規範細則,把理論學習與實際經驗相結合,取得思想、心理上的認同感,產生發自內心的驅動力,真正做到行為規範內化於心。

第二階段:學習培訓階段——曉之以理。(2023年3月-6月)

各單位要把行業行為規範培訓納入年度培訓計畫,廣泛開展行為規範的養成教育和培訓,將行業行為規範培訓的普遍性要求與不同層次、不同類別、不同崗位的特殊性要求結合起來,按照職業和崗位類別不同,分別組織開展行業公共道德規範、禮儀行為規範以及職業化技能的培訓,將線下培訓和線上培訓結合起來,不斷加強企業內訓師培訓,建設一支高素質的行為規範培訓師骨幹隊伍,進一步推進《行為規範》的宣貫落地。

第三階段:實踐提公升階段——導之以行。(2023年7月-10月)

各單位要立足《行為規範》手冊,開展形式多樣的情景演練和比武競賽活動。一是要強化情景演練。依照《行為規範》讀本,開展不同崗位、不同職業類別的崗位練兵、情景與實戰演練活動,使行業行為規範更貼近員工工作。

特別是要加強對視窗崗位的情景演練,針對不同情況、不同問題、**最佳行為答案。二是要開展比武競賽。要逐步將《行為規範》納入職業(崗位)技能鑑定的範疇。

適時開展各單位、各部門、各崗位之間的技能比武活動。特別是要針對視窗崗位開展服務承諾,技能比拼活動,規範服務行為,提高服務水平。三是要推進企業管理。

將行業行為規範與對標工作、「142」質量管理體系建設相結合,助力「同成」服務品牌建設。

第四階段:總結評價階段——持之以恆。(2023年11月-12月)

各單位要建立健全行為規範建設長效機制,嚴格規範行業行為規範考核,結合本單位實際和不同崗位的行為要求,量化考核指標,納入考核體系,將行為規範建設作為企業文化建設和考核的重點,使幹部職工真正做到「崗位行為記得住、做得到」。並將行為規範的考核納入到先進單位和優秀員工的評選指標,逐步將行為規範考核結果與員工工資、獎金、崗位晉公升掛鉤,實現有效激勵,保證行業行為規範建設的各項工作落實到位,為推進下一步行為規範標準化、品牌化工作奠定良好基礎。

四、組織機構

為進一步加強對全市系統行為規範建設工作的組織領導,市局決定成立規範建設工作領導小組,成員名單如下:

組長:鄧良啟

副組長:張俊芳、劉文、郭曉林、朱國棟

成員:劉天華、李海波、趙偉華、黃琪、熊永勇、

李麗萍、王義兆、吳穎東、張子亮、李遠志、

劉康、姜波、李平、饒亞鵬、羅剛、

吳靜、周紅山、曹祥義、何汶宣。

領導小組辦公室設在人勞科,負責具體組織實施工作。

五、工作要求

1、組織保證。各單位要在市局的統一領導下,認真組織、分線管理、層層落實,結合實際制定工作方案,明確責任人及工作職責。各單位、各部門之間要加強協作、配合到位、執行有力,確保行業行為規範建設取得實效。

2、措施保證。各單位要圍繞《行為規範》的核心與實質,結合xx菸草企業發展,將落實《行為規範》與「同成」文化建設、服務品牌建設相結合,與職工思想政治教育相結合,與提公升黨員幹部黨性修養相結合,以主題活動為載體,通過中心組學習、辦公會議、座談交流、基層走訪等方式對廣大幹部職工進行宣傳、教育、訓練,開展各種活動抓內化,收實效。加強行為建設的互動交流,提高廣度和深度,堅持乙個「恆」字,對員工的行為規範教育持之以恆,平時經常抓、重大節日重點抓,有了問題突出抓,常抓不懈、一抓到底、抓出實效。

3、評估保證。建立評價體系和評比機制,制定評價標準,正確、恰當地評估全體幹部職工在推行《行為規範》中的進步與實績,明確獎懲。加大考核力度,做到三個堅持,即堅持每月做好各單位、各部門、各崗位踐行《行為規範》的督查工作,檢查與抽查相結合,發現問題及時糾正;堅持每季度對行為規範建設工作進行小結,通報工作進度,不斷提高深化;堅持年度的總結評比工作,年終對各單位、各部門行為規範建設情況進行表彰,樹立典型、鼓勵推進。

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