康佳集團
呼叫中心系統
專案實施方案
2008.01
圖表目錄
為更好的實施康佳集團呼叫中心系統（以下簡稱系統）建設專案（以下簡稱專案），結合中興華通公司實施多個大型呼叫系統成功經驗，系統實施由康佳集團和中興華通公司共同成立專案組，採用專案領導小組下的專案經理負責制，並明確規範所屬下級各組的職責及組間協調關係。為工程驗收，設定了直屬專案領導小組之下的雙方共同組成的驗收小組；根據招標檔案要求，為監控專案的實施，保證工程的質量，設定了專案監理組和質量監控組。這種結構是在多個大型專案中採用，並被驗證為行之有效的專案組織方案。
由康佳集團和中興華通公司共同組成的專案組結構如下：
圖表1. 專案組織結構
上述專案組織結構中的各小組職能及負責人如下：
人員構成：
康佳集團與中興華通雙方高階領導人員各1-2人；
康佳集團與中興華通專案負責人各1人；
組長由康佳集團方面擔任，副組長由中興華通方面擔任。
職責：審核批准專案的總體方案，工程實施計畫；
負責專案實施過程中的重大事件的決策；
根據專案的進度、質量、技術、資源、風險等實行巨集觀監控；
負責組建驗收小組，主持驗收工作；
協調康佳集團與中興華通各方工作關係。
人員構成：
由康佳集團指定的專案監理人員。
職責：監控整個專案的實施過程；
工程實施中出現問題時，負責界定各方責任；
參與到貨驗收、階段驗收、整合驗收。
人員構成:
中興華通專案經理：
職責：對專案總體工作負責；
根據專案進展及工作要求制定實施計畫，並監督實施，控制進度；
協調各專案組人員的分工合作，資源分配；
負責制定系統平台驗收標準，報領導小組審批。
人員構成：
康佳集團和中興華通高階業務顧問和高階技術顧問各一人。
職責：對專案系統設計提供技術和業務顧問支援；
對系統開發和整合提供顧問支援；
對專案流程提供顧問支援。
人員構成：
中興華通技科軟體事業部質量部相關人員
職責：定期檢查整個工程的進度和質量；
及時指出工程施工過程中不符合我公司根據iso9000標準制定的質量控制規範的地方，並監督工程專案組進行整改。
人員構成：
中興華通軟體設計師、安裝、除錯工程師、軟體開發工程師
職責：設計、編碼、除錯、安裝；
各模組安裝除錯及定製化開發。
人員構成：
中興華通系統工程師
職責：設計、編碼、除錯；
應用整合、各模組統一整合。
人員構成：
測試驗收小組的成員由康佳集團和中興華通雙方組成；
組長由康佳集團出員擔任，副組長由中興華通出員擔任。
職責：配合技術小組進行軟體測試；
軟體整合測試；
根據驗收標準進行工程驗收；
生成驗收報告，提交領導小組審批。
針對此專案，從專案簽訂到上線運營，我們將聯合交換機**商，共同安排以下人員參與專案實施和上線保障，在系統上線後，將安排1-2名系統實施工程師，繼續輔導，以保證康佳集團掌握整個系統，順利上線。具體人員的工作角色如下：
負責專案的進度控制，與整合商的協調
對康佳集團提出的需求進行分析，並進行實施方案設計
協助專案經理完成需求分析；
協助專案經理完成業務方案設計；
協助系統架構師完成系統業務方案設計；
完成定製化業務模組的設計、編碼及除錯；
定期檢查工程進度及質量；
對整個工程實施過程進行監控和跟蹤；
負責裝置安裝、除錯；
負責業務模型配置；
業務的具體配置
話務員、班長和二次開發人員的培訓
圖表2. 需要康佳集團配合的相關事項
圖表3. 中興華通人員組織結構
專案質量管理直接由華通技科軟體事業部質量部完成，專案評審委員會由華通科技軟體技術事業部及華通呼叫中心專案專家組成。
在專案建設過程中，華通科技公司設專案經理1名，業務及技術經理多名，整個工程人員的具體安排如下：
圖表4. 中興華通主要工程人員安排
呼叫中心專案合同修改
a公司經甲 乙雙方友好協商，本著平等互利的原則，依據 中華人民共和國合同法 及相關法律的規定，現就甲方委託乙方提供 a公司呼叫中心 專案 以下簡稱為 專案 的設計 除錯等服務及相事宜，達成一致意見，為明確雙方權利和義務，特訂立本合同 本合同所約定的服務費用總金額為人民幣 91,500 元 大寫 玖萬...
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