（1）會議桌擺放位置要正，椅子擺放在會議桌前並與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢後豎看要成一條直線。
（2）根據椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側，筆尖朝上，標籤外漏。
（3）稿紙定位後，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。
（4）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側方向。
（5）水果、乾果、礦泉水及香菸統一是兩人乙份，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側對稱擺放乾果，水果下方中間位置擺放香菸碟，香菸碟下方擺放菸灰缸，每份物品擺放標準一致側看成一條直線。
（6）桌花根據會議桌長度，擺放2-3個，桌花一般選用鮮花，並且不易太高影響客人雙方說話，擺放在會議桌的中心位置即可。
（1）檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報維修。
（2）會議前提前檢查音響裝置是否完好，話筒音量調節適中，並檢查無線網路是否正常使用。
（3）投影設施提前檢查是否完好，會議開始前由通訊連線電腦，全部除錯到位。
（4）檢查室內空調是否正常，會場溫度設定在規定溫度內，冬季不高於23度，夏季不低於26度。
（1）徹底清掃會議室衛生，會議桌乾淨無手印和水漬，椅子無灰塵和毛髮，桌子抽屜無雜物無灰塵。
（2）會議室死角衛生清潔到位，窗台無灰塵，牆角處無蜘蛛網，牆面乾淨無灰塵。
（3）地板打蠟，地上無雜物無腳印，地板乾燥無水漬。
（4）會議室內網線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。
（5）會議室外衛生間乾淨無異味，並擺放衛生間指示牌。
（6）會議室外環境衛生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，痰桶乾淨，加強巡視隨時清理。
（1）接到經理辦通知後，根據會場人數、會議標準及會議性質來擺放所需物品，並按具體準備規定進行。
（2）由經理辦安排掛會議所需會標及擺放座籤，並確認會標內容是否準確無誤，座籤是否擺放正確。
（3）安排部署好會議服務人員和具體分工，會議開始前半小時提水並開啟空調。
（4）在會議前半小時，所有工作準備到位人員到位，迎接客人的到來。
（1）客人到達後，迎賓人員應面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語「您好」「上午好」「下午好」。
（2）主要領導到達後，有專人引領到領導座位，並進行拉椅服務。
（3）客人到達後，進行第一次的倒水，倒水時動作要輕，不要發出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水後立即返回，並在會議室門口處站立觀察會場動態，盯會者必須大腦精神集中，觀察領導及每一位客人的動態，從客人眼神或動作中領會客人需求並及時上前詢問解決。
（4）會議進行中，盯會人員根據會議議程，提前將要講話人的話筒開啟，並將話筒對準講話人。
（5）開始使用投影匯報時，要關閉投影幕布前的燈，使會場的燈光變為投影模式，匯報結束後，要立即開啟幕布前的燈，改為正常模式。
（6）根據客人大部分喝水情況，約為20分鐘添一次茶水，若主要領導喝水較快還不到倒水時間，可根據情況先給領導添水，若大部分客人剛進會場喝水較快，可以根據情況全場提前倒水。
（7）菸灰缸有3個及3個以上菸頭或者有水果幹果皮，要及時更換菸灰缸，主要領導香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以主要領導優先，然後依次進行。
（8）會議期間可根據會場情況適當的調節空調溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽菸人數多，菸味大，可將窗戶開啟1-2扇通風，使會議室內空氣保持流通。
（9）會議期間，若領導有重要事情要談不需要會議服務，服務人員應倒完水後退出會議室在門外等候。
（1）會議快結束時，提前安排部屬送客人員站門，通知公寓樓值班室將客人房間準備好，若會議結束後客人去餐廳用餐，要與餐廳及時溝通，提前做好工作。
（2）會議結束後，立即將所有會議室的門開啟，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語「請慢走」，盯會人員要給領導拉椅，由專人引領領導及客人去房間休息或用餐。
（3）客人離開會議室後，要立即檢視會議室有無客人遺留物品，若發現遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經理辦聯絡幫忙轉交。
（4）會議結束後，立即清理會場物品，打掃會場衛生，檢查裝置設施是否全部關閉，鎖好會議室門。
將客人帶到座位前，雙手分別放於椅背兩側，用膝蓋抵住椅背，輕輕拉椅，椅面稍轉向客人，待客人走到座位前，再將椅子向前推，右手手勢示意客人請就座。
會議中若有客人要脫掉外套，會議服務人員要幫客人將衣服掛在椅背上，切記拿衣服時不能大幅度甩動，避免將客人衣服內的物品甩掉或弄壞。
（1）倒水方法：左手提壺，站在客人右側（若右側太擠也可在左側倒水），右手拇指和食指捏住杯蓋，右手中指、無名指、小指握住杯把將茶杯端起，側身在客人身後倒水。倒水時胳膊彎曲，將水徐徐倒進杯中，不要過快，避免熱水噴出燙到客人，水倒入杯中不要太滿，七分滿即可，倒完水後將水杯輕輕的放回原處，蓋上杯蓋，可將杯蓋留一條縫隙，用手勢示意客人水已倒好。
倒水時動作一定要輕，杯蓋與杯子之間不可發出聲響。
（2）倒水順序：倒水時，一般由兩名服務人員從會議桌兩邊同時倒水，按照先賓後主的原則，先左後右的順序倒水。
二、會務部
（1）會議召開前的準備工作標準及規範
（5）會議物品擺放標準
（1）會議桌擺放位置要正，椅子擺放在會議桌前並與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢後豎看要成一條直線。
（2）根據椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側，筆尖朝上，標籤外漏。
（3）稿紙定位後，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。
（4）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側方向。
（5）水果、乾果、礦泉水及香菸統一是兩人乙份，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側對稱擺放乾果，水果下方中間位置擺放香菸碟，香菸碟下方擺放菸灰缸，每份物品擺放標準一致側看成一條直線。
（6）桌花根據會議桌長度，擺放2-3個，桌花一般選用鮮花，並且不易太高影響客人對方說話，擺放在會議桌的中心位置即可。
2、會場裝置設施的準備標準
（1）檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報維修。
（2）會議前提前檢查音響裝置是否完好，話筒音量調節適中，並檢查無線網路是否正常使用。
（3）投影設施提前檢查是否完好，會議開始前由通訊連線電腦，全部除錯到位。
（4）檢查室內空調是否正常，會場溫度設定在規定溫度內，冬季不高於23度，夏季不低於26度。
3、會場及周圍環境衛生標準
（1）徹底清掃會議室衛生，會議桌乾淨無手印和水漬，椅子無灰塵和毛髮，桌子抽屜無雜物無灰塵。
（7）會議室死角衛生清潔到位，窗台無灰塵，牆角處無蜘蛛網，牆面乾淨無灰塵。
（8）地板打蠟，地上無雜物無腳印，地板乾燥無水漬。
（9）會議室內網線及投影電源線擺放整齊，不雜亂以防絆倒客人。
（10）會議室外衛生間乾淨無異味，並擺放衛生間指示牌。
（11）會議室外環境衛生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，痰桶乾淨，加強巡視隨時清理。
（2）會議服務流程標準及規範
1、會前準備程式
（1）接到經理辦通知後，根據會場人數、會議標準及會議性質來擺放所需物品，並按具體準備規定進行。
（2）由經理辦安排掛會議所需會標及擺放坐籤，並確認會標內容是否準確無誤，坐籤是否擺放正確。
（3）安排部署好會議服務人員和具體分工，會議開始前半小時提水並開啟空調。
（4）在會議前半小時，所有工作準備到位人員到位，迎接客人的到來。
2、會議服務程式
（1）客人到達後，迎賓人員應面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語「您好」「上午好」「下午好」。
（2）主要領導到達後，有專人引領到領導座位，並進行拉椅服務。
（3）客人到達後，進行第一次的倒水，倒水時動作要輕，不要發出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水後立即返回，並在會議室門口處站立觀察會場動態，盯會者必須大腦精神集中，觀察領導及每一位客人的動態，從客人眼神或動作中領會客人需求並及時上前詢問解決。
（4）會議進行中，盯會人員根據會議議程，提前將要講話人的話筒開啟，並將話筒對準講話人。
（5）開始使用投影匯報時，要關閉投影幕布前的燈，使會場的燈光變為投影模式，回報結束後，要立即開開所有的燈，改為正常模式。
（6）根據客人大部分喝水情況，約為20分鐘添一次茶水，若主要領導喝水較快還不到倒水時間，可根據情況先給領導添水，若大部分客人剛進會場喝水較快，可以根據情況全場提前倒水。
（7）菸灰缸有2個及2個以上菸頭或者有水果幹果皮，要及時更換菸灰缸，主要領導香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以主要領導優先，然後依次進行。
（8）會議期間可根據會場情況適當的調節空調溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽菸人數多，菸味大，可將窗戶開啟1-2扇通風，使會議室內空氣保持流通。
3、會議結束服務
（1）會議快結束時，提前安排部屬送客人員站門，通知客房值班室將客人房間準備好，若會議結束後客人去餐廳用餐，要與餐廳及時溝通，提前做好工作。
（2）會議結束後，立即將所有會議室的門開啟，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語「請慢走」，盯會人員要給領導拉椅，由專人引領領導及客人去房間休息或用餐。
（3）客人離開會議室後，要立即檢視會議室有無客人遺留物品，若發現遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經理辦聯絡幫忙轉交。
（4）會議結束後，立即清理會場物品，打掃會場衛生，關閉裝置設施，鎖好會議室門。
（三）會議各項服務具體標準及規範
1、引領服務：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指併攏，手掌心向上以肘關節為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。引領時，應走在客人的側前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕鬆的前進，根據客人的步伐適當調節快慢，不可離客人太遠也不可太近。
若在走廊裡或樓梯裡，客人應走在離牆面較近的位置，服務人員則走在牆面相對客人側前方的位置，當到拐彎處應停在拐口處用手勢示意，遇到樓梯處，應提醒客人「小心台階」，引領就座時，手勢示意位置手位要放低。
會議接待服務標準
一 目的 為了規範會議接待行為，同意服務標準，持續穩定的為使用者提供良好的會議接待服務 二 適用範圍 適用於各類會議接待工作 三 職責 1 專人負責會議接待的具體實施。2 專人負責會議登記和提前確認工作，確保會議如期召開，並記錄好會議召開的單位 出席人數和參會領導的職務來決定會議的大小，採取相應的服...
會議接待服務標準
1.0目的 為了規範會議接待行為，統一服務標準，持續 穩定的為使用者提供良好會議接待服務。2.0適用範圍 適用於各類會議接待工作。3.0職責 3.1負責會議接待的具體實施。3.2接待員負責會議登記和提前確認工作，確保會議如期召開 並記錄好會議召開的單位 出席人數和召集的領導職務來決定會議的大小，採取...
會議服務流程及標準
1 基本素質 1 儀容儀表 儀容儀表主要包括容貌 姿態 衛生和服飾，儀容儀表是乙個人精神面貌的外觀體現。良好的儀容儀表是酒店接待人員的一項基本素質，是尊重客人的需要。規範統一的儀容儀表能體現酒店的服務精神。美好的儀容能讓人感覺到其五官構成彼此和諧並富於表情 髮質髮型使其英俊瀟灑 容光煥發 肌膚健美使...