編制： 李飛
審核： 朱家宇
批**布日期：二0一三年十一月一日
雲南豪斯愷品生活諮詢****
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入職培訓體系
乙個企業的核心競爭力是人才的競爭力。豪斯愷品生活諮詢****首先是人才工廠,其次是產品服務工廠。挖掘、運用加上有效的人才培養，是公司在未來激烈市場競爭中生存和發展的關鍵要素。
而新員工作為這一要素的源頭，必須加以有效的控制和引導，方能使其成為公司發展的重要推動力。為了打造一支「專業、專注、精細」的專業化、高素質的家庭服務職業化團隊,制定本體系。
1．培訓目的
（一)幫助新員工減少初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司；
（二)讓新員工感受到公司對他的歡迎，體會到歸屬感；
（三)掌握工作技能，提高服務技巧；
（四)提供積極地、正面的行業資訊和公司戰略規劃，使新員工堅信這裡將是他實現夢想的平台；
（五)使新員工明白自己工作的職責和任職要求，盡快投入工作。
二．培訓流程
三.培訓組織
4．5．四．培訓方式入職培訓由職前培訓和崗位在職培訓兩部分構成一）職前培訓職前培訓時間為四周（26個工作日），從新員工入職報到次日開始實施，將同一屆入職的新員工集中在一起，採用脫產的方式進行系統的培訓。培訓內容有：基礎知識、核心知識、專業必修知識、崗位實操技能和心態管理、職業規劃等。
培訓結束後統一進行考核，考試合格方可上崗。
6．（二）崗位培訓崗位培訓將採用「師傅帶徒弟」的方式來進行（具體方法見:《「傳、幫、帶」實施細則》）。培訓內容以專業理論知識和專業實操技巧為主。
培訓結束，由部門經理和傳、幫、帶直接負責人進行綜合評定，行政中心審核。綜合評定不合格者，可由部門經理提出延長在崗培訓時間或勸退的申請。
7．17．
18．19．
20．0.5
22．23．
24．56．0.5
57．90．
92．93．
94．95．
188．專業必修知識
189．
190．
191．
192．
193．
194．
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200．
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209．3
210．
212．
213． 2
214．
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219．
220．
252．
253．1
254．
295．0.5
296．
302．
303．實操
306．
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308．5
309．
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313．
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381． 3
395．
396．六．培訓目標
397．
398．
408．
457．
458．
519．
520．
521．
522．專業必修知識
589．
590．
675．七．培訓的推進
676．
677．整個入職培訓將分四個階段來推進：
678． 第一階段：破冰
679． 內容：基礎知識學習+軍訓
680． 時間：5個工作日
681． 方法：課堂講授+軍訓
682．目的：1.統一思想，端正態度，消除初進公司的陌生、緊張感；2.讓新夥伴充分感受到公司對他們的重視和給予的期望；
683． 3.向新夥伴提供積極、正面的行業資訊和企業文化；
684．
685． 4.通過對規章制度的學習規範行為準則；
686． 5.通過軍訓，塑造「令行禁止「的服從意識；
687．6.使新員工堅信這裡就是他實現夢想的平台。
688． 要求：1.部門經理必須對所有新員工進行一次談心；
6892.培訓負責人必須對所有新員工進行一次談心；
690691．3.熟悉公司的組織架構和人事構成；
6924.組織一次優秀員工分享；
693．
6945.參訓人員少於10人，軍訓時間將縮短為2天。
695．第二階段：崗位認知
696． 內容：
697．核心知識+仿真實操
698． 時間：10個工作日
699． 方法：**教學片+課堂講授+仿真實操
700． 目的：1.掌握基本的禮儀常識，為下步服務客戶打好基礎；
701．
702．2.熟悉各自工作細則和崗位職能；
703．
704．3.通過對產品知識和產品結構的學習提高新員工對產品和行
705． 業的認可度；
706． 4.通過情景仿真實操的方法，克服在服務過程中
707．緊張、動作生硬等問題。
708． 要求：1.認真**周思敏老師的禮儀教學片，並認真做好筆記；
709． 2.必須進行兩次以上的禮儀仿真實操；
710． 3.詳細了解所有產品基本資訊和產品結構；
711． 4.熟悉各自的工作職能和崗位職責；
712． 5.針對禮儀實操組織一次自評與互評。
新員工入職培訓體系
一 培訓目的 1.規範新員工試用 見習 期管理，使新員工在入職前對公司有乙個全方位的了解，認識並認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解並接受公司的共同語言和行為規範 2.為新員工規範加強指導與考核提供依據，使新員工明確自己的崗位職責 工作任務和工作目標，掌握工作要領 工作程式和工作方法，...
話務人員入職培訓流程及體系建議
關於客戶服務中心話務工作人員入職培訓流程及體系建設建議書 致中心領導和同事感謝信 時光荏苒，歲月如梭，我的實習生活已經過了六個月。回顧這半年的成長，我感慨很多，在寫這篇文章的時候我的心還是暖暖的。在此要真心感謝中心領導能夠給予章迪和我如此難得的實習機會，更要感謝中心領導半年來在工作上給予我指導和生活...
XX分公司新員工入職培訓體系
一 培訓物件 xx分公司新入職員工。二 培訓目的 幫助新員工全面了解公司情況及企業文化，理解公司的規章制度和行為規範 明確崗位職責，掌握工作要領及程式，盡快融入公司環境，順利投入崗位工作。三 培訓內容 新員工入職培訓課程主要分為企業文化類 產品知識類 公司運作類。其中企業文化類課程包含公司介紹 公司...