前言市場部是乙個公司的決策諮詢部門，這是市場部的基本定位。與這一定位相關聯的是市場部工作的四個範圍：為決策層提供策略性支援；給銷售部門提供策略性指導；與消費者進行策略性溝通；與上下游關係**商建立戰略合作夥伴關係；對內部的決策層與銷售部而言，市場部是乙個支持者的身份；對外部的消費者和上下游的關係**商而言，市場部是代表公司形象與聲音的唯一渠道；因此我們需要對市場部在與這四個工作範圍的相關成員進行接觸時規範市場部人員的工作流程，以最低的成本完成最大的實際效益。
一、為決策層提供策略性支援
決策層在做任何一項決定之前都需要相應的資料和事實證據做支援，這些資料和事實的收集整理工作，需要由市場部提供。對決策層的策略性支援，可以從營銷與品牌兩個層面劃分。
a、營銷層面：
1、對現有營銷模式的流程管理、監督與再造。即對專賣店的管理流程進行監督與再規範。包含：
店長（店助）管理（責任）流程。目的是通過對店長（店助）的管理進行規範化來樹立店長（店助）在專賣店日常管理方面對店員的權威形象；
諮詢師工作責任流程。目的是通過規範諮詢師的工作來樹立章光101在消費者心中的品牌權威，並通過該流程的管理有計畫有步驟的來提高諮詢師的專業技能和在應對消費者時的信心；
護理員工作責任流程。目的是通過對護理員在專業知識與護理技巧知識的培訓與提高，來獲得更大的顧客滿意度，使章光101的服務更人性化，提高服務所包含的附加價值，並通過服務來留住顧客。
2、對新營銷模式的策略性指引與建議。即對目前專案組在賣場的工作提供相關的策略性支援。包含：
渠道選擇策略支援。進入賣場有不同的渠道，我們必須在考慮成本與效益比最大化的前提下來對渠道進行選擇，市場部需要對此項工作提供策略指引；
終端布點策略支援。賣場在終端位置的選擇必須與章光101的原有專賣店位置想配合，以達到資源的最優化組合，讓賣場與專賣店產生最大的協同效應，只有如此才不會浪費任何一項資源。對於具體的位置選擇，市場部必須給予實際的指導；
傳播策略指導。消費者在賣場的消費意識和行為與在專賣店的意識和行為具有較大的區別，因此在這兩個不同的銷售行為發生場所，需要不同的傳播策略來傳播我們想對消費者傳播的資訊，市場部在這個溝通的過程中，必須具有實際的主導地位，所有溝通行為都必須在市場部的策略指導下進行。
b、品牌層面：
31年的發展過程中，章光101在消費者心中已經有了乙個品牌形象，但棉隊日益年輕的消費群體，我們究竟需要什麼樣的形象，這是需要我們去規範、去塑造的。對於決策層在品牌層面所需要的支援，市場部主要從以下幾個方面提供：
1、品牌定位策略。確定我們在消費者心目中的實際的位置，明確我們所希望的實際位置。即明確「我在**？」和「我要去**？」這兩個問題；
2、品牌形象策略。確定我們所希望的在消費者心目中的形象，並規範這個形象。即明確「我是誰？」；
3、品牌表現策略。章光101必須以統一的形象與消費者在任何時間、任何地點進行溝通，所以必須對品牌形象進行統一化、規範化。包含：
vi系統的建立——專賣店形象、**形象、辦公室形象；統一而規範的品牌形象廣告、公關、**等內容；
4、品牌溝通策略。也就是章光101應該選擇什麼樣的方式和途徑與我們的消費者進行溝通與對話，把我們的聲音和意願傳遞給消費者。即通過廣告運動——通過電視、電台、報紙、雜誌、網路、戶外以及分眾等**以及公關活動、**活動來傳播我們的聲音；
5、品牌管理流程。對整個品牌在實際運作過程中的所有活動以及以上各個環節進行規範管理與控制，此流程有市場部全程操控，並直接向決策層匯報和負責。
二、給銷售部門提供策略性指導
雖然我們是乙個銷售型的團隊，但營銷早已經過了產品營銷階段和推銷階段，進入了市場營銷階段。在這個階段要求我們的所有工作都必須從消費者的角度出發，通過與消費者的溝通，提供能滿足消費者真實的以及潛在的需求的服務，來實現我們的獲利的目標，因此在這個階段，我們的所有市場銷售行為都必然要求「有所為，有所不為」，並要具有一定的前瞻性。在這個意義上來說，要求銷售部門的所有行為活動都必須系統化、規範化、流程化。
作為策略支援的市場部需要為銷售部門提供以下策略指導：
1、參與制定年度營銷方案；
2、參與制訂年度銷售目標方案；
3、參與制訂各區域、各層級的年度營銷分解目標方案；
4、參與制訂年度活動推廣（**）方案；
5、參與制訂銷售人員管理責任流程規範；
6、參與制訂銷售資訊管理流程規範（含執行）；
7、參與制訂銷售人員培訓管理流程規範（含執行）；
三：與消費者進行策略性溝通
市場營銷要求企業學會與消費者主動進行雙向的互動式溝通，要求企業傾聽消費者的聲音，並從這些聲音中發現消費者顯形的和潛在的需求，然後去滿足他們。在與消費者的溝通過程中，必須建立健全消費者資訊反饋機制和渠道，並進行規範管理。這需要市場部與客戶服務部門進行良好的協作。
內容主要有以下幾方面：
1、消費者管理系統。包含消費者資訊資料庫的建立、消費者資訊資料的分析與整理；
2、消費者資訊反饋機制。包含消費者資訊反饋（投訴）渠道、消費者資訊處理辦法；
3、消費者溝通系統。即企業以哪種方式，通過什麼渠道與消費者進行何種層面的溝通。包含：
消費者溝通方式——聯誼會、**互動、家庭式聚會……；
消費者溝通內容——事業、交友、健康、旅遊……；
消費者溝通渠道——**、聚會、免費**、**論壇……；
消費者溝通成本核算。
四、與上下游關係**商建立戰略合作夥伴關係
我們雖然是乙個銷售型的團隊，不直接進行生產活動，但同樣有上下游的相應關係**商；同時，在公司內部各個部門之間也存在有上下游的關係鏈。在這些關係鏈中，市場部佔據著乙個重要的位置。
a、外部關係**鏈
1、渠道關係**鏈。包含：
專賣店——參與制定專賣店與公司的資訊流管理流程系統，做到公司的所有指示都能暢通無阻的到達每個專賣店、每個員工；
賣場——參與制訂與賣場渠道商的資訊流、物流、資金流管理系統流程；做到公司對每個渠道終端的銷售狀況能夠在最短的時間內掌握，並能進行調控；
2、傳播商關係**鏈。包含：
公司與電視、電台、報紙、雜誌等傳播**的良好關係生態鏈——由市場部對該關係進行規範化的流程管理，即在所有的**面前，所有資訊的出入統一由市場部專人、專項進行管理，其他任何部門都不與任何**進行直接的聯絡；
公司與廣告公司、製作公司、媒介公司建立良好的合作關係生態鏈——由市場部對該關係進行規範化的流程管理，即任何一家此類公司需要與我們聯絡的時候，都統一由市場部去應對，並建立相應的資料管理系統，由專人、專項負責，經過市場部的篩選之後，將必要的資訊上報至決策曾，其他任何部門都不直接與此類公司進行直接接觸；
b、內部關係**鏈。
規範市場部與銷售部、行政部、財務部、客戶服務部以及諮詢師部的工作銜接流程，各部門需要市場部的配合之處，需要下單給市場部，而人不是越過部門，直接安排市場部成員的工作。同時下但要求目標清晰、責任明確、要求明晰。
市場部員工近期分工安排
1、市場調研：生髮市場——丁生軍；防脫市場——袁亞、鄧元驊
2、策略研討：袁亞、鄧元驊、丁生軍、李萍
3、創意設計表現：徐淑琴
4、執行與跟進：鄧元驊、丁生軍、李萍
5、活動總結：袁亞、鄧元驊、丁生軍、李萍
市場部第一季度工作重點
1、統一形象：將專賣店、**、辦公室的形象統一化；
2、專賣店員工基礎培訓以及流程管理；
3、賣場渠道建設以及管理；
市場部第二季度工作重點
1、市場調研與基礎宣傳；
2、顧客管理系統的建立與運做（俱樂部）；
3、品牌形象建設；
4、公共關係建設——對外及**
市場部第三季度工作重點
1、銷售拉動與前期總結及調整；
2、第二期市場調研；
市場部第四季度工作重點
1、本年度市場營銷活動盤點；
2、下年度市場營銷方案提案及研討；
市場部的職能
企業的營銷工作要想做得好，就必須使市場部和銷售部通力協作，相互配合和相互支援，就要使兩個部門之間的工作銜接順暢 溝通流暢，避免出現相互拆台 相互推諉 相互扯皮的現象。而這就需要企業做好以下幾個方面的工作。明確各部門的職能和職責，具體的崗位和工作內容，編訂部門說明和崗位工作手冊 制定相關工作的各項工作...
市場部職能規劃
貴州中小微企業金融服務超市 市場部部門職責 1 協助總經理制定公司發展戰略。2 負責組織制定和實施營銷發展戰略規劃，及時了解和監督營銷發展戰略規劃的執 況，提出修訂方案。3 參與公司重大財務 人事 業務問題的決策。4 掌握和了解公司內外動態，及時向總經理反映，並提出建議。5 建立並維護本公司服務的品...
市場部職能分工
1 合同2 支付流程3 預算4 招投標 市場部主要有三方面工作內容 1 負責計畫採購。2 負責合約造價。3 負責全院總承包工作。計畫採購部 負責bt工程計畫的擬定，編制周 月 年度及總進度計畫，監督計畫的實施，對計畫執 況進行統計。負責施工承發包業務，起草施工承包合同，牽頭負責工程專業分包的管理 負...