市場部分析與職能

一、醫院市場部的工作重點

1、首當其衝的重點是分析市場、研究市場、進而總結市場規律，擬定正確的市場開發工作方向。

2、市場工作業績的考核。

二、市場部工作的組成

市場部基本上由策劃、市場開發、網路、客服組成。

1、策劃是點對面的宣傳。主要要求的是創意、求新。所以策劃人員側重的是文字表達能力、平面設計能力。

而其主要的工作則是設計宣傳品、**廣告的製作、發傳單、戶外廣告張貼與懸掛等。那麼執行這些工作，更多的是要求體力活（可以將此類工作直接交給廣告公司來完成）。具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。

2、市場開發是點對點的宣傳，進而拓展為點對面的宣傳。而這裡說的「面」，其實就是一種口碑的延續。所以市場開發人員側重的是公關能力、溝通能力。

所以，對於市場開發人員，更多的要求是具備較高的個人素質、較好的工作主動性自覺性等方面。如果乙個市場人員總等著別人來安排工作，同時又不能很好的與人溝通，那麼他原本就不合格，也不會創造出好的業績。

3、網路與客服基本上是純粹的一對一宣傳。較高的專業技能是不能缺少的必要條件，所以對於專業知識的理解、專業話術的組織尤為重要。尤其是客服工作，它是提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑最重要的手段，從而會促進醫院的經濟效益。

客戶服務工作是市場工作配套的慣例。同時也是全體醫務人員共同的工作。

三、市場部工作職能

1、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規律；及時收集本醫院病人資訊，進行客觀統計分析，找準市場方向。

2、適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷與有形產品的營銷完全不同。有形產品營銷可能是與生產者關係不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院後的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，關聯到提供醫療服務的所有醫務人員。

如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。而這恰恰是我們醫療領域人員極易忽視的一種內在的營銷方式。

所以提高醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

四、明確工作職能，有計畫的有效率的進行市場開發工作

根據各自工作的特點與重點，做出相應的目標與實施計畫書。這裡的目標有短期的也有長期的。目標的制定是通過對所負責工作的分析而制定。實施過程要有反饋、有總結。