市場部的職能

2021-03-04 01:55:59 字數 2522 閱讀 5237

企業的營銷工作要想做得好,就必須使市場部和銷售部通力協作,相互配合和相互支援,就要使兩個部門之間的工作銜接順暢、溝通流暢,避免出現相互拆台、相互推諉、相互扯皮的現象。而這就需要企業做好以下幾個方面的工作。明確各部門的職能和職責,具體的崗位和工作內容,編訂部門說明和崗位工作手冊;制定相關工作的各項工作流程,編制工作流程圖表;制定部門之間的溝通機制和資訊傳遞流程;完善和強化對部門和相關崗位的工作考核、評估、激勵機制;讓優秀的人才擔任部門的領導職務,培養優秀和合作的團隊精神;

在企業裡,一般有營銷決策委員會(或者稱為戰略決策委員會)對企業營銷兩部門的工作進行評估與考核。通過日常溝通督導和月度營銷例會的方式,利用定性定量和具體工作事項等指標,對兩個部門的工作達成情況進行考核,對部門的工作意見和計畫進行指導和安排;

三、現代企業中市場部的職能

從本質上講企業中市場部的職能有兩個基本方面:

第乙個基本方面是,定義產品:

就是市場部為貫徹企業的經營目標,站在行業發展和市場需求的角度,確立企業應該開發生產的產品和服務,並用語言文字和圖表,把這一產品和服務清晰的表達出來;而要完成好這一基本職能,就需要做好三個方面的工作:

市場調研:調查研究是一切工作的開始,沒有調查就沒有發言權,就沒有新發現。調查研究是企業一切決策的基礎,在企業裡一般設立市場調研中心之類的部門來開展此類工作。

由這個部門根據企業的經營目標和經營範圍,來制定市場調研的資訊收集範圍、內容、標準、方法,資訊彙總分析的內容、關鍵指標、格式,資訊交流傳遞的機制和流程等項工作;在企業裡市場調研收集的資訊種類一般包括以下內容:巨集觀經濟資訊、行業資訊、競品資訊、消費者資訊、本品資訊、客戶資訊等內容。

產品分析和定義:企業結合收集的各類內部資訊、外部資訊,以及企業的經營方向、目標計畫、自身資源、優勢、以往的銷售資料等進行綜合分析,確立企業產品開發計畫,並對產品進行可行性分析。而這部分工作在企業裡一般由品牌中心的品牌總監指導產品經理來負責完成。

由這個部門根據企業的經營目標制定進行產品定義工作的流程、內容、標準、產品經理的工作職責、方法、工具、標準等;在企業裡產品經理的工作內容一般包括以下方面:定期市場資訊分析評估、定期產品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監指導下提出階段性產品線整合意見、提出新品概念和開發計畫、老品改造計畫、可行性分析、在品牌總監的指導下制定產品vi標準、指導協調產品開發中心和銷售部進行新品的開發設計和市調、試銷、演示、封樣、協助指導市場策劃中心制定設計產品市場推廣策略中相關品牌部分的工作專案等工作。

產品開發:產品經理提出新品概念,並具體化為新品開發計畫,經過可行性分析,由公司批准同意後,就交給產品開發中心來負責落實新品的開發工作;產品開發中心負責協調組織公司內部的生產、質量部門、外部的原材料**商、包裝設計等單位執行新品開發工作,並制定相關工作的業務流程、內容、標準等;在企業裡產品開發中心的工作一般包括以下內容:組織執行新品開發、執行相關附加贈品開發、計畫、組織、管理產品包裝和附加贈品採購、收集調研相關行業資訊等。

第二個基本方面是,制定產品的推廣策略並跟蹤指導:

新品開發出來以後,如何指導協助銷售部門去銷售,向什麼樣的消費群推廣?向什麼樣的市場去推廣?通過什麼樣的渠道去推廣?

怎樣推廣?這就是涉及到市場部的第二項基本職能,制定產品的推廣策略。這項職能通常包括以下幾個方面:

品牌樹立和維護推廣:企業銷售給消費者的產品,不僅是滿足物質層面的,更應該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇,產品的同質化現象越來越嚴重,如何在目標消費者心目中建立企業產品的形象和地位,使企業產品和競品形成有效區隔,樹立企業產品的差異化形象,通過品牌形象地位的不斷提公升來鞏固和提高消費者對品牌的忠誠度,增強企業產品的銷售力;要做到這一點就涉及到如何樹立品牌形象,以及如何維護品牌形象的問題。

而這方面的工作,在企業裡通常是由品牌中心的品牌總監領導內部的品牌管理經理、公關傳播經理、產品經理、外部的品牌服務公司、**傳播公司共同協作來完成。品牌中心根據企業的經營目標、行業地位、市場環境等情況,確立和調整企業的品牌定位、傳播理念、ci和vi形象、品牌管理標準,制定和執行企業品牌的**傳播、公關活動計畫,制定和執行企業文化的傳播和公關計畫。

產品推廣:產品的推向市場後,不僅存在如何銷售的問題,更存在如何規範的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支援,並進行跟蹤指導服務。

而這部分工作在企業裡通常是由類似策劃執行中心這樣的部門來落實。策劃經理在策略總監的指導下,由產品經理配合協助制定新品推廣方案,與銷售部交流溝通新品推廣方案,跟蹤指導銷售部執行新品推廣方案;並對新品推廣情況進行監管評估、分析反饋。

市場監管:為了維護市場銷售的有序性,防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產品,保持市場的穩定性;同時,為了維護品牌形象、規範銷售行為,保持企業品牌形象的統一性和規範性;協調客戶投訴,搞好企業的售後服務工作。企業需要開展市場監管工作,而這一類工作由於其工作過程與市場調研工作有很大的重合性,因此,在企業裡通常並到市場調研中心來負責。

在調研總監的指導下,市場監管員與調研經理協作落實執行企業的各種監管工作。

人員培訓:為了不斷提公升營銷隊伍的綜合素質和工作執行力;需要定期對員工開展系統的培訓工作。而這部分工作,在企業裡通常有市場部負責組織實施。

可以是聘請外部培訓機構來培訓,也可以是組織市場部和銷售部自己編寫教材,內部開展培訓。市場部要負責確定培訓的內容、挑選培訓人員、審核培訓材料、組織培訓、進行培訓評估等工作。在特別大的公司還會設立專職的培訓師。

市場部職能規劃

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