三部曲我們進行到底：
一、醫院網路諮詢人員自我提公升法則
二、醫院網路諮詢的6個秘訣
三、醫院網路諮詢學會善於總結
醫院網路諮詢中形成預約的理由很多，但是固定乙個理由應對所有的訪客顯然會失敗的無處取因，乙個合理的理由讓訪客有信服感，為訪客提供了乙個「非預約不可」的理由是所有做醫院網路諮詢的朋友們深思的問題，鄙人以此篇文章徵集相關問題的解答。
**諮詢問題的訪客之所以不答應你的預約請求，原因之一就是他們認為疾病的程度沒有達到將要去醫院解決的地步，原因之二預約你的醫院時可能存在著以下疑惑：1.醫院不了解；2.
專家不認可；3.優惠不特殊；4.服務不到位，5.
路線實在是太遙遠，6.費用真的太高，不能如願以償，其實以上6種問題都可以解決，合理解決以上六種原因其實已經形成了乙個讓訪客無法拒絕的強大理由，當形成讓訪客不好意思拒絕的時候，我們就成功了很多，因為人終究有難以拒絕對他好的絕大多數理由，舉例：碰見享受優惠帶來的興趣的人，給了他特殊優惠他無法拒絕，碰見非常想看病的人，給他申請了最權威的專家號，他無理由拒絕，諸如此類現象會有很多，我們要用心的去發現。
醫院網路諮詢中訪客拒絕你的請求無非就那幾種，我們更多的是提前幫助克服，將託詞強壓著心底，不讓其說出，正如訪客往往會在網上將諮詢一軍，其實我們可以反過來將他一軍，因為有一類訪客是對他客氣，反倒他會不客氣，因此對於此類訪客我們要謹慎強勢，更多的是我們需要提供乙個堅如磐石的、可靠的、能夠滿足他要求的思路，使他們的預約行為變得毫無疑惑，或者至少能夠在最大限度上減少疑惑加深印象，便於下次想到看病就自然而然會想到自己。
當然在眾多醫院中，能夠滿足所有人的需求是很少的，這一點可以理解，但是通過細節性陳述並且宣傳你的醫院，最好是能夠讓訪客有所意識，同樣並認可你的說法，這樣才會對你醫院的懷疑就會減弱，並且大大提高潛在訪客對你的信任，加強他們從你這裡預約的想法。
1.觀察競爭的朋友
帶著你的問題，進行相關模擬交流。當你完成相關事宜，你看到了什麼？你想為什麼會有這樣的處理辦法同樣的問題你是發現了與眾不同的思路，還是千篇一律、單調的同類？
你獲得的了解是可以增進自己的學習興趣。
2.觀察自身的優勢
在你的所工作的醫院中，哪點是你們共同認可的賣點？是專家？是服務？還是其他？找到你的閃光點。
3.跟蹤預約過後的結果
設想一下當訪客答應了你的預約後，他通過這次預約獲取何種特殊的結果呢？當訪客到了你的醫院後，會發生何種有利的和不利影響呢？將答案具體分類記錄，然後承諾這些結果（但是務必確保你能夠實現你對他網上的交代），當你遇到處理問題遇到疑慮的時候，是否有向上呈報特殊情況，以至於能夠將問題更大程度提前化解。
在醫院網路諮詢中能形成讓訪客無理拒絕的預約思路，是一把可以劃開激烈的網路競爭網中堅硬利器。
利用你的思路來使你將自己的諮詢與其他競爭朋友分開，會使你在競爭中一鳴驚人，可能其他的並沒有形成一種獨特的預約方式。所以，建議在你的網路諮詢計畫中，將預約理由作為乙個關鍵點，你將在你的行業內贏得其他朋友所不具備的競爭優勢。你獨特的諮詢思路會給你帶來長期的回報。
醫療網路諮詢人員自我提公升法則
醫院網路諮詢如何培訓才能提高並保持持續高效的作戰能力，所需有效、延續性的培訓是非常必要的。傳統的醫院網路諮詢培訓方式都注重諮詢預約技巧、諮詢病種知識的傳授。傳授給醫院網路諮詢人員一種實效方法比延續性的培訓更能提高效率和有助益，如何能創造出一種自我提公升方法，鄙人在實際管理培訓工作中，總結出「羅列理由、合理分類、仔細分析、歸納總結、研究對策、解決問題」24字自我提公升法則，供大家學習參考，並予以指正。
什麼是「24字自我提公升」法則？其實際上是一種處理問題的方法，一種思維方式（或模式），一種正確處理日常諮詢問題，如訪客異議或拒絕等的方法；鄙人在工作中所總結出解決日常諮詢工作中繁多、無頭緒問題的方法，能夠有效理清思路，使自己能夠透過「現象看本質」，抓住問題的要害。在我們的日常諮詢中經過實際的檢驗，能十分有效的提高諮詢中所遇到的一系列問題，在原本認為沒有規律可以尋找的多變工作中時常會有它潛在的科學規律，需要靠平時的細心去認真的發現並挖掘。
1.羅列「理由」
假設醫院網路諮詢人員一天可以擁有20個有效對話，一周6個工作日，總計一周可以有效諮詢120個，如其中有50個有效訪客達成預約，那也就是說你已被70個訪客拒絕，每乙個訪客拒絕預約都會有「理由」（說辭），如果把每乙個訪客的拒絕預約看成是一條「理由」，也就是說你一周中將遇到70條拒絕預約理由，將以上70條理由統一記錄下來，並標上序號，還有很多種異常情況都可以按照此方法進行相關的記錄。
2.合理分類：
將70條拒絕預約理由進行分類，可以依主客觀、拒絕點（如時間、醫院資質、費用等3個方面）、訪客型別（諮詢者本人、諮詢者的朋友等）等標準進行分類將70條「拒絕理由」分列到類別下，注意：分類的合理性對最終「解決問題」起到很關鍵的作用。
3.仔細分析：
在選好分類標準的前提下，對分列的「拒絕預約理由」進行仔細研究分析，「去偽存真」，仔細分析諮詢的思路和訪客對應拒絕前的言語，逐一分列在「類別」之下，使「拒絕理由」分列進一步合理化
4.歸納總結：
對第3步進行進一步歸納、總結，對同性質的「拒絕預約理由」進行合併，抽出最後（實質性強）的「拒絕理由」，一般最後總結出的也就是哪些全國諮詢都會隨口拖出的問題。
5.研究對策：
根據總結的結果，研究對策，可以先自行嘗試，自行予以二次總結，迷茫的時候積極與同事或者主管進行溝通，多人提供多元化的解決方案，解決方案一般最好能準備多套，一套用於執行，另外用於備用。
6.解決問題：
經過以上5個步驟，問題的實質（或說問題的癥結）一般都能得到澄清，找到有效的處理方案，最終的問題得到有效的解決。
醫院網路諮詢：網路諮詢的6個秘訣
第乙個秘訣：職業化。
21世紀什麼最重要？人才！這是一句經典的、實用的語錄，做醫院網路諮詢要有職業規劃，**如何做到職業化，做什麼就要有像什麼的樣子，醫院網路諮詢也是一樣，你的諮詢工作技能夠職業化嗎？
你的工作形象夠職業化嗎？你的工作態度夠職業化嗎？
1.醫院網路諮詢人員的四大關鍵
head——學者的頭
功課：深入了解網路諮詢理論、網路諮詢心理學、目前市場的習慣、訪客就診的動機等。
目的：用具有優越判斷力的頭腦讓你成為一位成功的醫院網路諮詢高手。
heart——藝術家的心
功課：對於司空見慣的風景和人物，經常以新鮮的眼光去觀賞和關心。
目的：用敏銳的洞察力告訴你別人看不見的美麗風景。
hand——了解細節的手；
功課：對於自己所諮詢的科目的常見病種、常見症狀、常見**方法、**、常見網上遇見問題等，必須具有充分的知識。
目的：會說也會練。
foot——運動型的腳；
功課：保持健康。
目的：好身體幫助你在激烈的醫療網路競爭中衝鋒陷陣。
2.成為職業醫院網路諮詢的三個秘訣
第一、醫院網路諮詢永遠要掌握諮詢過程中的主動權：主動權不是語言表達多，而是有目的地引導訪客，建立信任，讓訪客沿著你的思維方式進行溝通，訪客的參與程度越高，往往信任感越強，形成預約的可能性越大。
第二、諮詢過程中設計問題是非常有必要性：因為預約不是講出來的，形成預約是問出來的，問出訪客的需求，問出訪客的問題，問出對之前醫院和對以前的**不滿意，從而激發了訪客的行動力而產生的；同時，訪客經常問你的問題，只要你做過醫院網路諮詢，基本上發現，訪客問題的種類幾乎是差不多的，所以，盡可能地設計好問答的問題，讓訪客更加滿意，就是關鍵了。
第三、職業網路諮詢總是讓訪客很高興接受你的建議，自己也幸福：因為訪客問題被技巧性的解決了。把你知道的巧妙告訴你的訪客，為訪客提供增值服務，如果你比你的競爭對手為訪客提供低更多的圍繞患者健康著想的增值服務，為訪客的需求創造了更多的空間去滿足，你就會獲得更好的生存條件。
第二個秘訣：信任感。
人活在世界上，有很多的需求，但是我想信任兩個字大家都不陌生，也不排斥。同事之間要相互信任合作才能把工作做得更好，與訪客之間要相互信任才能把諮詢做好。
教你如何建立信任感，信任感不只是單純的一種感覺，而是對你形成的依賴，你的訪客夠依賴性的問你嗎？
1、建立信任感的關鍵
第一、基本的詢問引導，表達對他所諮詢疾病的問題萬分的關心，建立第一印象
第二、觀念認同。雙方產生感覺、來電反應、有共同的話題，比如患者說只要用藥**，不一致去否認，畢竟這是他的觀念，如果他還沒有意識到疾病的嚴重性，那麼盲目的去改變他的觀念，可能不能長期的維護這麼乙個資源。
第三、疾病之外的擔心，生活、工作、情感方便的關懷，建立願意傾聽的私密平台，特別**方面的難言之隱。
第三個秘訣：挖掘需求。
需求就是機會，機會就代表著希望。通過幾年諮詢了解表明：隱含需求比明確需求更重要。
通過挖掘訪客的隱含需求，引導訪客進行就診，不僅可以幫助醫院獲取更多的利潤，而且個人本身能力程度的表現，比如**諮詢包皮多少錢，是因為什麼要做包皮，有的是因為**自己要求要包皮，那麼一味的圍繞著包皮進行諮詢就沒有深處去挖掘訪客。
**如何挖掘訪客需求，作為一名網路諮詢人員，你真的會滿足於你每個月都只來那麼一點人嗎？學會挖掘需求，你通往成功的路將變得更寬更好走。
1、你知道訪客需要什麼嗎？
訪客的需求，他會向你說嗎？你看到訪客的需求，能保證你一下子找準嗎？你認為的訪客需求，就是訪客心中所想的嗎？
網路諮詢過程當中，你究竟知不知道你的訪客真正需要什麼？天上掉餡餅的機會太少了，訪客的需求還是我們自己來把握更好。
你的訪客需要什麼？關鍵在於去發現的技巧，訪客的需要大不了就那麼幾個，對於醫療技術，對於費用，對於療程，對於醫院資質，而對於每乙個，他又會有不同的期盼，你要做的是，不斷去發掘，無中生有。
在發現訪客需求的過程中，多用技巧可以幫你快速高效的到達目的地。比如說：提問的技巧，觀察訪客的反應技巧等等。
通過這些來對他們的需求進行挖掘。無中生有是乙個很高的境界也是乙個很好的方法，訪客需求從無到有，對你建立信任成功預約的幫助是不言而喻的。
如何提高醫學教育護理專業學生的計算機能力
作者 向宇 成才之路 2008年第13期 摘要 當前，計算機以飛快的發展速度進入醫學領域，在臨床中，護理人員掌握計算機能力變得越來越重要。本文提出了要加強護理專業學生計算機能力的培養和計算機教學的改革。文章強調計算機教學要從實際出發，努力為學生創造計算機學習的條件，使其在主動參與的過程獲得知識，以適...
培訓經理如何提高網路教學實施能力
近年來，越來越多的企業開始應用e learning的方式實施培訓，航空 電信 金融等行業的企業更是走在了前列。但是，與此同時，我們也看到在不少企業中，學習方式的推廣和應用雷聲大 雨點小，實施效果不盡如人意。反思個中原因，企業培訓經理的網路教學實施能力薄弱是不可忽視的因素。制約培訓經理網路教學能力的三...
如何提高自身的能力
本人很崇拜那些寫作家以及現在流行的一種叫網路寫手，也常精讀他 她 們的文字風采，慢慢地變得愛好起來。可由於本人我知識淺薄很難寫出像他 她 們那樣有魅力的文字。如朋友們在無意間看到我的文章，文字中存有一些錯誤還請朋友們惠予賜教。謝謝！關鍵字 自身能力 現代社會科技的發展進步日新月異，競爭日益激烈，在這...