一、 流程圖
售前是否售中（施工）
售後二、 工作流程說明
售前部分
主要負責人：朱敏德、專案負責人（業務員）
配合人員：商務部
1、根據業務部提出的服務請求由業務代表填寫服務請求**，在服務請求**中詳細填寫以下資訊：使用者詳細資訊、服務請求型別、服務內容、服務請求時間等資訊。
附《客戶需求表》
2、網路技術部接到業務的服務申請單提交給部門主管，由部門技術主管結合當前的工作安排以及申請服務型別，安排工程師受理該項服務。
3、根據業務部門對整個專案的了解情況，以及網路技術部門對方案設計資料的需求情況，決定是否需要對使用者進行上門現場勘察。
3.1 、需要專案現場勘察；由網路技術部門主管指派工程師上
門對客戶的情況進行了解，填寫專案調研、現場勘察的各種**。 附《現場勘察表》
3.2、不需要專案現場勘察；業務已經充分了解使用者的需求，
業務員填寫使用者需求**。
4、將專案調研的各種資料進行彙總，結合專案的需求開展專案討論，根據專案的型別進行方案的設計，相關業務人員配合，填寫方案設計報告表。
附《設計任務書》、《設計計畫表》、《設計輸入表》
5、工程師在方案設計報告表要求的時間內書寫設計解決方案，在設計過程中業務部要密切配合，出現設計目標不明確或資料不清楚的情況及時聯絡甲方負責人，進行專案補充調查。
6、方案設計完成後，由網路技術主管主持及相關業務人員參加方案討論會，著重對方案和圖紙的可行性、先進性、裝置選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術方案，由相關主管簽字確認。
附《設計評審報告》、《圖紙會審紀錄表》
7、網路技術部將列出的裝置清單提交給商務部門，由商務部門出具專案裝置**，業務部門制定投標**清單。
附《設計輸出目錄》
8、將設計好的方案書與投標**提交給甲方確認。
8.1 根據甲方的要求，我方工程師到達使用者現場解答使用者提出的各種問題，對設計方案進行現場的技術講解。
9、簽定合同後，由業務下達工程施工任務書給工程部。
附《工程施工任務書》
10、網路技術主管組織相關工程師召開專案會議，成立專案實施小組，安排負責人，根據合同工期要求編寫專案進度計畫表。
附《專案施工進度計畫表》
10.1、工程需要外包的，聯絡施工隊勘察施工現場，作**。施工人員必須符合我司要求。
10.2、工程不需要外包的，技術主管安排技術人員，交代工程量，上門為客戶服務-----責任人：網路技術部（朱）
施工階段
主要負責人：邱良平
配合人員：朱敏德、業務員、後勤運輸
11.1、施工**後，工程部評估符合要求後，簽訂施工外包合同（只包工，不包材料）
11.2、技術人員上門為客戶安裝、除錯好裝置，填寫客戶服務單，客戶驗收簽字確認，而後客戶服務單歸檔儲存
12、進行專案準備會。
參加部門：工程部、業務部（專案負責人）、商務部、行政部（後勤司機）、財務部（倉庫）
1）、需明確的會議內容：
a、成立工程專案組，明確分工、專案經理與負責人
b、確立工程的開工時間
c、專案施工人力資源計畫（工程部）
d、專案實施時間計畫（業務部、工程部）
e、材料及裝置採購與運輸計畫（商務部、財務部、工程部）
f、資金使用計畫（商務部、財務部、工程部）
g、工程外包計畫（工程部）
h、內部到貨檢查、採購入帳計畫（工程部、財務部）
2）、相關管理**：
a、***專案人員一覽表
b、材料裝置採購申請單（合同）
c、工程預算表和外包合同
d、內部到貨記錄表
e、送貨簽收紀錄表
3）、明確專案人員：專案經理、專案協調負責人、工程負責人、施工現場督導，專案經理對施工人員進行分工、分組，安排負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計畫與施工安排，強調施工安全和組織紀律。
專案人員結構圖
***專案施工管理**：
《工程開工報告表》，《材料明細單》，《隨工驗收檢查簽證記錄》，《線纜敷設檢查簽證記錄》，《隱蔽工程檢查簽證》，《施工日誌》，《重大工程質量事故報告單》，《材料進場紀錄》，《裝置進場紀錄》，《設計變更報告》，《工程專案除錯紀錄》，《安裝工程量總表》，《工程遺留問題及其處理意見表》，《設計變更表》，《操作人員證》。
13、 到達甲方施工現場。
專案經理首次與甲方專案負責人接洽，向甲方申請施工人員休息區與庫房，進行施工材料與裝置的接貨，填寫送貨單。
組織外包施工人員進場，專案經理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程質量等各方面的要求。
在專案經理向甲方專案負責人提供並詳細介紹我方施工方案、施工計畫、施工圖紙，得到甲方書面同意確認後方可施工。
14、綜合佈線施工階段。
根據施工組織計畫及分階段工程的施工，施工中出現的問題由工程負責人以書面的形式報告給專案經理，專案經理進行問題的處理。如問題的解決需要協調員或甲方進行配合的，由專案經理以書面的形式提交文件甲方負責人，並將甲方的處理意見與結果同樣通過書面的形式返回給相關負責人安排解決。
專案督導不定期進行施工現場抽查，如有以下情況的，專案經理要立即督促工程負責人加以解決和遵循。
● 沒有按照綜合佈線施工的各項標準、工藝要求進行施工的
● 施工中違反施工組織紀律的
● 施工中浪費施工材料的
● 施工材料亂丟、亂放，並且造成丟失的
● 施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產的
● 施工過程中與甲方人員發生衝突的
● 施工中存在安全隱患的環節
15、分段專案施工結束後，工程負責人應向專案經理提供已完成工程的竣工報告，專案經理安排下一段專案施工任務，工程負責人安排施工人員進行施工，專案經理要對已經完成的分段專案進行質量抽查與施工質量評估。
16、佈線階段施工結束後，工程負責人將抽查的相關紀錄文件提交專案經理，並安排清掃場地，專案經理檢查合格後安排施工人員離場；技術人員開始裝置的安裝。
17、網路線路測試階段。
網路工程師根據施工圖紙技術文件開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢後提交綜合佈線測試報告、線路走向平面圖、配線架安裝對照表。
專案督導根據測試報告的結果隨機進行抽查，並組織人員對專案進行階段性內部驗收，做相應的紀錄。
18、網路裝置的除錯。
網路工程師根據專案工期的要求，進行網路裝置的除錯，填寫裝置技術文件，包括：路由器、防火牆及其相關裝置配置文件及說明，伺服器配置文件，網路裝置除錯報告
19、進行內部總驗收。
在網路工程師完成網路裝置及其相關軟體的除錯後，整個網路工程施工部分告一段落，專案經理應組織工程負責人對整個網路工程進行內部總驗收（驗收專案、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發現的不符合驗收標準部分要求相關負責人在最短時間內進行返工，並及時上報完成結果。
專案經理將內部驗收單以及相關的技術文件、驗收文件進行整理、備份、存檔。
專案基本結束，工程師與技術人員退場。
20、專案驗收。
專案協調員通知甲方專案負責人，專案經理準備好全部與驗收有關的文件，陪同甲方專案組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人進行講解，並向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格後，應向甲方人員提供全套施工文件、技術文件（書面、電子），進行技術培訓等。
附《培訓簽到表》、《安全技術教育培訓紀要》、《工程驗收證書》
專案經理與相關技術負責人離場
21、專案交接。
技術人員在驗收完成後留場進行專案的交接工作，為甲方技術人員演示各種網路故障的分析、排除方法，網路相關裝置的維護和除錯方法，以及技術文件的使用方法，在規定的時間內完成專案交接工作，在徵得甲方同意後離場，整個專案工程結束。
附《相關圖紙》，《竣工驗收申報書》
售後服務部分
主要負責人：吳禮平
配合人員：朱敏德、邱良平
22、建立客戶檔案。
在專案移交工作完畢後技術人員建立該客戶的服務維修檔案表，記錄日常**諮詢與上門服務情況。
23、在業務代表接到客戶的服務要求**後，應馬上填寫網路工程技術服務申請單，註明客戶的基本資訊與簡單的故障現象，並提交給客戶服務部。
24、網路技術主管根據相應的故障現象情況安排相應的工程師受理該項服務請求。
25、工程師根據客戶檔案的情況與服務申請單記錄情況，先**聯絡進行故障排除。
25.1、已排除
技術人員填寫服務報告表，註明故障現象。
25.2、未排除。
工程師填寫外出申請單，上門到使用者現場進行故障的分析與排除。
26、服務工程師到達使用者現場後對甲方的故障現象進行排除
26．1、排除
填寫客戶服務單存檔。
26．2、未排除
技術人員應馬上分析故障原因，如非我方技術原因等特殊情況造成的故障，技術人員應馬上與甲方進行溝通商討解決方案，並迅速將情況通報技術主管。
27、故障排除後，工程師在填寫完故障情況排除報告後，請客戶在服務申請單上簽字確認此次服務，如需收費應向使用者收取響應費用並提供收據。技術服務人員可以離場。
28、回到公司後工程師把客戶服務單存檔，網路技術主管簽字確認此次服務。
全部流程結束。
技術資料目錄
工程專案部工作流程
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工程專案管理工作流程
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