一、工作職責
（1）負責對所轄區域客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對經營部部長負責。
（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善於說服動員，作耐心細緻的思想工作。
（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對領導和貴賓接待，協助班組掌握布置規格和要求。
（4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定的水平。
（5）對客房設施裝置進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出裝置更新、布置更新計畫。掌握日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
（6）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
（7）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決。
（8）對所屬員工的操作方法、工作規範進行培訓。
（9）經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
(10)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
（11）執行經營部部長交給的其它任務。
二、工作流程
（1）6點50分準時和其他員工一起進行晨訓；
（2）7點半吃早餐，7點55到崗檢查**情況；
（3）檢查當班人員儀容儀表，確定是否符合上崗標準；
（4）分配今日工作內容和工作重點；
（5）檢查房間衛生及其它服務設施的情況；
（6）12點整吃飯；
（7）按照衛生計畫，對今日所要打掃的衛生區域進行徹底清理；
（8）檢查已打掃好的衛生區域衛生；
（9）對當班人員進行客房業務理論知識和實際操作的培訓；
（10）6點整吃飯；
（11）安排**人員的工作內容和注意事項。
客房部二〇一一年八月九日
客房主管工作總結和明年計畫
為了使客人更加舒適入住本酒店，近幾個月裡我部門對設施裝置也嚴查，發現有問題都及時告知工程部及上級領導。部門的物料管理及成本控制，工作存在著許多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫，造成了許多物料沒有地方存放。人員方面 部門員工大多數都是已婚人，所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大...
主管每日工作流程
1 每日8 25分前到崗並打卡，8 40組織員工做早操，9 00 9 20每日晨會，總結昨日工作安排當日工作，利用每日晨會及時糾正昨日發現的問題，學習公司相關制度，豐富員工文化活動 晨會內容兩班倒的員工都要傳達到位 2 迎賓時間，樓層管理人員提前2分鐘在本樓層做迎賓準備工作，迎賓時間樓層負責人應在本...
KTV主管工作職責及工作流程
ktv買單程式及注意事項 一 買單程式 1 當包房客人要求買單時，ktv服務員應再次徵詢客人 先生 小姐，是現在買單嗎？得到肯定後，要說 好的，請您稍等一下。然後通知分割槽主管申請買單。2 將消費卡交到收銀台，告知買單房號。在離開所服務房間時，應與同事交待好，防止客人跑單，和便於及時為客人提供服務。...