第6章市場調查整理

市場調查資料整理是對市場調查獲得的資訊進行初加工，為分析研究準備資料。本章主要闡述市場調查資料加工整理的基本知識和基本方法,主要包括審核、分類、編碼、彙總、列表、圖示等資料整理的技術性知識, 並重點闡述原始資料和歷史資料加工開發的思路。

案例分析

案例6-1 某市消費者空調購買行為調查資料

某家電經銷商為了了解消費者空調購買行為，從某市城鎮居民家庭中抽取了1000戶進行了問卷調查，並從市統計局蒐集了有關的資料。資料整理如下：

1．近10年城鎮居民可支配收入，空調擁有量等資料資料：

2．去年年末不同收入家庭空調擁有量（臺/百戶）

3、調查的1000戶居民家庭中，計畫近三年內購買空調的戶數分別53戶、89戶、58戶(1000戶中有868戶擁有空調1316臺, 132戶沒有空調)。

4、計畫購買空調的200戶家庭關注空調服務、質量、**、**、其他要素的分別為28、144、4、20、4戶。

5、買空調的200戶，準備購買單冷機的時23戶，冷暖機的170戶，到時再決定的7戶；準備購買窗式機的39戶；櫃機的43戶，壁掛機的118戶。

6、計畫購買空調的200戶，空調資訊**的渠道分別為報紙刊物90戶，電視87戶，銷售現場8戶，朋友同事告知6戶，銷售人員**3戶，戶外廣告4戶，網路廣告2戶。

7、計畫購買空調的200戶，考慮購買空調地點分別為：專賣店77戶；大型電器商場94戶，綜合性商場82戶，家電連鎖店56，廠家直銷店48戶(有同時選擇多個地點的情形)。

8、計畫購買空調的200戶，考慮購買時間選擇分別為：夏季86戶，冬季60戶，廠家**期42戶，春季和秋季12戶。

9、計畫購買空調的200戶；空調功率選擇分別為：1匹以下7戶，1匹41戶，1.5匹48戶，2匹35戶，2.5匹12戶，3匹以上的23戶，到時視情況而定的34戶。

10、計畫購買空調的200戶，空調價位選擇分別為：2 000元以下的12戶，2 000—3 000元的56戶，3 000—4 000元的45戶，4 000—5 000元的36戶，5 000元以上的30戶，到購買時再定的21戶。

11、居民家庭對空調降低的態度分布為：非常歡迎時482戶，無所謂的106戶，不歡迎的5戶。

12、居民家庭對綠色環保空調的看法；符合空調發展方向的252戶，符合消費需求的312戶；空調的必須要求127戶，廠家炒作112戶，不知道的197戶。

13、居民家庭對變頻空調的看法；符合空調發展方向的169戶，符合消費者需求的294戶，空調的必須要求140戶，廠家炒作99戶，不知道的'298戶。

14、居民家庭對靜音空調的看法：符合空調發展方向239戶，符合消費者需求391戶，空調的必須要求210戶；廠家炒作52戶，不知道108戶。

15、居民家庭認為廠家宣傳推廣對購買決策很有影響的170戶，有影響的280戶，一般的235戶，無影響的15戶。

（分析提示：①你認為上述調查資料加工處理有何特點，有哪些缺陷？實際工作中，應怎樣彌補這些缺陷？

②根據這些資料，你認為可製作哪些形式的統計表和統計圖？③若再次作同類調查，你能設計出更為完善的調查問卷和資料整理方案嗎？）

案例6-2某賓館顧客滿意度評估資料

某賓館通過對800名顧客抽樣調查(問卷調查)，資料彙總如下。

其他調查資料：

1、顧客來主店之前，知道本酒店的320人，不知道的680人。

2、顧客來本店的次數分布：1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次以上的80人。

4、本店近三年來營業收入增長率分別為8.6%、9.8%和7.2%.

5、本店近三年投入的廣告費用增長率分別為5.3%、4.2%和2.8%。

6、據本店員工滿意度調查，有關專案的滿意度為：用人機制75.8%，物質激勵80.

1%，精神激勵71.3%，人際關係70.2%，勞資關係73.

2%，技術培訓70.2%，發展期望68.8%，企業管理70.

5%，愉快感70.1%，信任感70.2%，員工安心率68.

3%。（分析提示：①你認為上述調查資料加工處理有何特點，有哪些缺陷？應怎樣彌補這些缺陷？②你認為上述調查資料可劃分為哪些評價構面? 要求列出各構面的資料統計表。）