第一章1、市場調查的含義：
調查者運用科學的方法，有目的、有計畫地、系統蒐集、整理市場活動中的各種資訊，分析市場環境，找出其發展變化規律，為市場**和科學決策提供科學依據的過程
2、市場調查的特點
（系統性、目的性、社會性、科學性,不穩定性）
3、市場調查的基本型別
按調查針對的產品劃分
按調查的空間範圍劃分
按調查的時間間隔劃分
按調查方法不同劃分
★按調查目的劃分
探索性調查描述性調查因果性調查**性調查
4.市場調查的意義：市場調查是市場營銷的出發點，是提高市場營銷效果的一種管理方法，從調查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產品計畫，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷**，採取促進銷售策略和檢查經營成果，提供科學依據；在營銷決策的貫徹執行中，為調整計畫提供依據，起到檢驗和矯正的作用。
第二章一. 原則
可行性原則經濟性原則靈活性原則
二.方案設計的意義;
1. 由定性到定量2.統籌兼顧 3.適應現代市場
三總體方案的確定
1調查的目的（首要問題）
注：具體、有激勵性
2.調查物件調查單位
3.調查專案
4.制定提綱和調查表
5.調查時間時間進度表
6.調查地點
7.調查方式和方法
8.調查經費的預算
9.調查資料的整理和分析
10.提交報告（形式份數基本內容圖示附錄等）
11.制定調查的組織計畫
四．評價方法
調查方案的可行性研究
1. 邏輯分析 2.經驗判斷 3.試點調查
第三章1.二手資料的含義
二手資料：指以前收集好的，但不一定與當前問題完全相關的資訊資料。
2. 特點
優點：省時、節約資金、**多、 書面形式
缺點：部分資料缺乏可得性準確性不高缺乏針對性
3.型別和**
一、型別
內部二手資料外部二手資料
二、**
1、內部二手資料：業務資料、統計資料、財會資料、競爭資料、客戶資料、企業累積的其他資料
2.外部二手資料：
各類出版物資料庫（文獻類、資料類、指南性、全文類）辛加迪資訊服務
3. 收集的原則和方法
一、原則
1.先易後難2.由近至遠3.先內後外4.以一手資料為主 5.重視資料鑑別和篩選
二.二手資料收集的步驟
1.資料收集前的準備
確定所需資料列出關鍵字清單確定資料收集的日程安排和完成期限
2.資料的收集和獲取
查詢法索取法購買資訊法交換法
3.資料的評估和整理
4.二手資料的校驗和判斷方法
6wwho：誰在收集資料 why:調查的目的是什麼 what：
收集的是什麼資料how：資料是如何收集的 when：資料是什麼時候收集的 whether：
與其他同類資料是否一致
準確性高時效性高切題性強具有權威性方法科學合理
二手資料的作用和意義
一、有助於明確探索性研究中的研究主題
二、提供一些直接解決問題的途徑
三、提供收集原始資料的備選方法
四、提醒市場調查者應該注意潛在的問題
和困難五、提供必要的背景資訊以使調查報告更
具說服力
第四章1原始資料的含義；原始資料：為解決企業特定問題而專門收集的資料。
2.特點;
優點:針對性強、真實性強
缺點：費時、費用高易受調查者和被調查者主觀因素的影響
3.分類：
根據雙方接觸方式-直接訪問、間接訪問按談話方式不同—標準化訪問、非標準化訪問
按內容傳遞方式—面談訪問、**調查、郵寄調查、留置問卷調查。
二、面談調查法
1、定義：指調查者直接面對被調查者了解情況，獲得資料的方法。
2、分類：
<1>個別面談
優點：直接、便於交流、調查有深度、便於談論較為隱私的問題。
對調查者的要求：
提前做好準備工作
善於與人交流
熟練掌握訪談技巧
有效控制整個訪談過程
①訪談前準備：
a設計問卷或訪談提綱
b 了解調查物件
c 確定時間地點
d 準備必要的工具
②訪談過程
a進入訪問
b提出問題
c聽取回答
d引導和追問：注意「適度」
③結束訪談
<2>群體面談
優點：節約成本、氣氛熱烈
缺點:不宜做深度調查
3.面談法的特點：
優點：回答率高、真實性強（非語言資訊的掌握）
缺點：費用高、易受主觀因素影響、對調查者素質要求高
三、**調查法
1、概念：指通過**與被調查者交流，從而獲得調查資料的方法
<2>問題的設定
數量不宜過多選擇適當的回答方式盡量避免回憶性的問題
<3>樣本的選擇
利用**簿抽取調查單位有意識的選擇調查單位隨機撥號
<4>記錄方式:文字記錄、**記錄、錄音記錄<2>問題的設定
2、郵寄調查的實施步驟
<1>設計問卷
內容不宜過多問句意思表達準確介紹答卷的要求說明調查的目的、結果的重要性
<2>確定郵寄物件 <3>選擇郵寄方式 <4>正式調查 <5>補充調查
3、郵寄調查的特點
優點：費用低、調查範圍廣、保密性強、無調查人員誤差
缺點：**率低（如何提高**率）**周期長、資訊真實性較低
問題; 思考：請從以下七方面比較四種調查方法
**率、靈活性、準確性、速度、費用、
資料範圍、複雜程度
五、留置問卷調查
1、概念：調查人員將問卷當面交給被調查者，並對有關問題做適當解釋說明，留給被調查者事後自行填寫，約定日期收回或由被調查者寄回的方法。
2、特點：
優點:**率較高、理解偏差小、受調查者主觀影響小。
缺點：費用較高、調查地域有限
一、德爾菲法及其特點
指按規定程式，採用函詢的方式，依靠分布在各地的專家小組背地做出判斷分析，經過反覆徵詢使不同意見趨於一致得到調查結果。
特點:1、 匿名性 2、輪迴反饋 3、定量統計 4、組織者作用突出 5、主觀因素影響缺乏客觀標準6、資料**期長
二、實施步驟
1、擬定意見徵詢表2、選定徵詢專家3、輪迴反覆徵詢專家意見4、資料統計分析5、做出調查結論
一．觀察法
一、定義：觀察者根據研究目的，有組織有計畫地，運用自身的感覺器官或借助科學的觀察工具，直接收集當時正在發生，處於自然狀態下的市場現象有關資料的方法
二、特點
優點：真實性高、客觀、全面，靈活性強
缺點：觀察不到調查物件的心理特徵； 受時間空間的限制；調查費用高；對調查人員的要求高
三、型別
《一》結構型：資料便於整理；易受主觀影響非結構型：靈活；資料不宜整理
《二》參與型：真實、全面；易受主觀影響、觀察時間長非參與型：客觀；只了解現實，不了解實際
《三》直接觀察間接觀察
四、觀察法的實施步驟
（一）、方案設計
確定觀察目標確定觀察內容確定觀察方法
（二）、現場觀察記錄利用觀察卡或觀察表速記記憶利用儀器
一實驗調查法（計算）
1、無控制組的事前事後對比
實驗效果e=x2-x1
相對實驗效果 re=（x2-x1）/x1×100%
練習題1.月餅採用新鐵盒包裝，實驗期為2個月。前乙個月為舊包裝，後乙個月為新包裝。實驗結果：舊包裝1個月銷量 1250盒新包裝1個月銷量 1650盒
求：實驗效果e？相對實驗效果re？
2. 某香皂市場占有率16%左右，廠家決定通過**實驗來確定是否對該產品調價以提高市場占有率。
原價：4.80元實驗前市場占有率：16%
現價：4.30元實驗後市場占有率：24%
則e=? re=?
2.有控制組的事後實驗
實驗效果e=x2-y2
相對實驗效果 re=（x2-y2）/y2×100%
注：控制組與實驗組應具有可比性
練習題某廠生產電視一款，廣告公司為其設計了2種不同風格的廣告文案。廠家選擇了經濟環境相似的a、b、c三地。在b、c兩地報刊上登不同廣告，a為控制組不登廣告，實驗期為1個月。
問題：廣告公司應採用哪乙個廣告？
3.有控制組的事前事後對比試驗
實驗效果 e=(x2-x1)-x1 (y2-y1) / y1
相對實驗效果 re=e/x1×100%
練習題1.某廠在所經銷的6家副食商店進行月餅包裝效果的實驗，控制組用原包裝，實驗組用新包裝，實驗前後對比期為3個月。
問題：實驗效果e? 相對實驗效果re? 改變後增加的銷售總量？
2.某公司在6個地區投放廣告效果的實驗，控制組用原廣告，實驗組投放新廣告，實驗前後對比期為2個月。
問題：實驗效果e? 相對實驗效果re？改革後增加的銷售總量？
廣告效果實驗
單位：萬元
第五章1.問卷設計的作用結構 .
一、問卷的概念
調查者根據調查目的和調查專案要求所設計的，由一系列問題、備選答案及說明等組成的表。
二、問卷的作用：
1、有利於全面、準確地收集各種資料 2、有利於方便、迅速地進行統計分析 3有利於節約調查時間、提高作業效率
三結構1.標題 2.說明 3.填表說明4、甄別內容 5.問題和答案 6.被調查者基本情況 7.編碼 8.作業記錄
四、調查問卷設計的程式
1.明確調查目的 2.確定調查專案 3.依據調查專案，初步擬定調查表 4.對調查問卷初稿進行小範圍試驗，並修改調查問卷。5.交付使用，製成正式問卷
五問卷技術
1、問卷開頭技術
引言：一般以信函形式對調查的目的，意義，主要內容，組織單位，調查結果的使用者，保密措施等事項表述出來。
注釋：是問卷的填寫說明。
二、問題的型別與提問方法設計技術
（一）問題的型別
1、開放式問題和封閉式問題開放式問題：對所提出的問題不列出具體的答案，而是由被調查這自由回答的問題「你認為影響購買汽車的主要因素有哪些？」封閉式問題：
指事先將問題的各種可能答案列出，又被調查者根據自己的意願選擇回答
2、直接性問題和間接性問題直接性問題：指能夠通過直接的詢問得到答案的問題。間接性問題：指不能直接提問，必須採用間接地詢問方式得到答案的問題。
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