市場調查的概念：我們將不再具體區分市場調查、市場研究、市場調研和市場營銷研究的提法，統稱為市場調查。
1、廣義的市場調查也叫市場研究、市場調研或市場營銷研究，它包含了從認識市場到制定營銷決策的一切有關市場營銷活動的分析和研究。
2、狹義的市場調查或市場調研更偏重於資訊的收集和分析。
市場調查對企業的重要性：
市場調查的侷限性: 首先，市場調查本身就存在犯錯誤的風險。市場調查的結果難免帶有誤差，誤差的**主要有兩部分：
1、抽樣誤差，是由於抽樣的偶然性造成的，是不可避免的誤差。不過抽樣誤差可以通過方案的設計加以控制，而且也是可以事先估算的。 2、非抽樣誤差，是由於抽樣以外的其他原因造成的，主要是由於人為的差錯造成的。
這種差錯可能來自研究者自身，也可能來自調查員，還可能來自被訪者。
市場調查的分類
一、按研究性質分類: 探索性研究描述性研究因果關係研究**性研究
二、按調查的物件分類消費者調查非消費者調查
按調查的組織形式分類: 有專項調查連續性調查搭車調查
按調查分析的方法分類: 按調查分析方法分類，有定量調查和定性調查
按資料的**分類: 有文案調查和實地調查
市場調查的基本步驟:
一、確定調查的問題和提出假設:（一）理解調查問題的背景（二）做好四件事（三）明確管理決策問題（四）定義調查研究問題
二、確定調查方案和撰寫計畫書:（1）選擇總的研究方法。（2）選擇資料收集的具體方法。
（3）確定調查的物件和調查範圍。（4）確定調查內容（所需的詳細資訊）。
（5）設計抽樣方案和具體的實施計畫。 （6）規定變數的測量方法和選擇適當的量表。
（7）設計調查問卷和測試問卷。 （8）制定調查實施的具體計畫和質量控制方法。
（9）制定資料分析方案。 （10）預算調查經費。 （11）安排調查進度。
三、實施調查和收集資料
四、處理資料和分析資料
五、撰寫調查報告
市場調查原則：科學性與客觀性的原則
國外發達國家市場調查業的狀況
由於發達國家的企業已經長期地、牢固地形成了「決策前先做調查」的觀念，這些國家和地區對市場調查一直有很大的市場需求。再加上國外調查業已有幾十年穩步發展的歷史，因此從整體上來說，目前國外發達國家的市場調查業的狀況是良好的、規範的、技術先進的。
第二章第三章
蒐集資料的方法：文案法、訪問法、觀察法和實驗法等。
按選擇物件的方式分有普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等。
抽樣調查的有點
普查的缺點：
問卷：量表;
市場調查的總體方案設計: 是對調查工作各個方面和全部過程的通盤考慮，包括了整個調查工作過程的全部內容。
方案設計的主要內容:
一、確定調查的目的和內容
二、確定調查物件和調查單位
三、確定調查專案
四、確定調查方式和方法
五、確定調查資料整理和分析方法
六、確定調查時間和調查工作期限
七、確定調查經費預算
八、確定報告書的形式和內容
九、制定調查的組織計畫
市場調查方案的評價
對於乙個市場調查方案的優劣，可以從不同角度加以評價：
方案設計是否體現調查目的和要求：
方案設計是否科學、完整和適用；
方案設計能否使調查質量有所提高；
調查實效檢驗，即通過實踐檢驗調查方案的科學性。
文案調查
所謂文案調查法，是指通過蒐集各種歷史和現實的動態統計資料，從中摘取與市場調查課題有關的資料，在辦公室內進行統計分析的調查方法。
文案調查的特點：
第一、文案調查是收集已經加工過的文案，而不是對原始資料的收集。
第二、文案調查以收集文獻性資訊為主，它具體表現為各種文獻資料。
第三，文案調查所收集的資料報括動態和靜態兩個方面，尤其偏重於從動態角度，收集各種反映市場變化的歷史與現實資料。
文案調查的功能：
1. 文案調查可以發現問題，並為市場研究提供重要參考依據
2、文案調查可為實地調查創造條件
3、文案調查可用於有關部門和企業進行經常的市場調查
4、文案調查不受時空限制
文案調查經常對以下四種情況進行研究：
①市場供求趨勢分析
②相關和回歸分析
③市場占有率分析
④市場覆蓋率分析
文案調查法的操作流程
（1）確定市場調查的主題及基本目標。
（2）擬定詳細的調查計畫。
（3）開展資料收集工作。
（4）篩選資料和評估資料的適用性。
（5）資料的調整與銜接。
（6）製作文案調查報告。
(1) 簡單明瞭。
(2) 吸引力強。
(3) 結論明確。
文案調查的優缺點
1. 文案調查法的優點
(1) 文案調查不受時空的限制。
(2) 蒐集容易，成本低。
(3) 蒐集到的情報資料可靠性和準確性較強。
2. 文案調查法的缺點
(1)這種方法依據的主要是歷史資料，過時資料比較多，現實中正在發生變化的新情況、新問題難以得到及時的反映。
(2)所收集、整理的資料和調查目的往往不能很好地吻合，資料對解決問題不能完全適用，收集資料時易遺漏。
(3)文案調查要求調查人員有較廣的理論知識、較強的專業知識及技能，否則將感到力不從心。
觀察法： 是調查者到現場利用感官或借用儀器來蒐集被調查者行為表現及有關市場資訊資料的一種方法。
觀察法的操作物件：
1. 對人的行為進行觀察
2. 對客觀事物進行觀察
觀察法的操作流程
1. 觀察法的準備工作
1) 明確觀察目的
2) 制訂觀察計畫，明確觀察物件與目標
3) 設計觀察記錄表
4) 選擇觀察地點
5) 準備觀察儀器
2. 進入觀察現場
3. 進行觀察和記錄
觀察法的優點
第一，觀察法最大優點是它的直觀性和可靠性，它可以比較客觀地收集第一手資料，直接記錄調查的事實和被調查者在現場的行為，調查結果更接近於實際。
第二，觀察法基本上是調查者單方面活動，特別是非參與觀察，它一般不依賴語言交流，不與被調查者進行人際交往。
第三，觀察法簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行調查。
觀察法的缺點
第一，觀察法雖可提供較為客觀和準確的資料，但觀察法只能觀察表面現象，或者說只能限於被調查者的外部行為的觀察，而觀察不到被調查者內在的因素。如行為背後的動機、態度等。
第二，觀察法常需要大量觀察員到現場做長時間觀察，調查時間較長，調查費用支出較大。
第三，對調查人員的業務技術水平要求較高。
觀察法的應用範圍
1. 對商品需求情況的觀察。
2. 對被調查者行為觀察。
3. 對零售企業經營狀況的觀察分析
4 .對商品庫存的觀察。
5 . 對經營環境的觀察
觀察法的注意事項
第一，為了使觀察結果具有代表性，反映某類事物的一般情況，應選擇那些具有代表性的典型物件，在最適當的時間內進行觀察。
第二，在進行實際觀察時，最好不讓被觀察者有所察覺，否則無法了解被調查者的自然反應、行為和感受。
第三，在實際觀察時，必須實事求是、客觀公正，不得帶有主觀偏見，更不能歪曲事實真相。
第四，調查人員的記錄用紙和觀察專案最好有一定的格式，便於盡可能詳細地記錄調查內容的有關事項。
第五，為了觀察客觀事物的發展變化過程，進行動態對比研究需要做長期反覆的觀察。
小組座談法
小組座談法，又稱焦點訪談法，就是採用會議的形式挑選一組具有代表性的消費者或客戶，在主持人的主持下，就某個專題進行詢問，從而獲得對有關問題的深入了解。
小組座談法的實施步驟
（一）做好調查會前的準備工作
（二）組織和控制好座談會的全過程
（三）做好座談會後的各項工作
小組座談法的優點
第一，資料收集快，效率高。
第二，取得的資料較為廣泛和深入。
第三，結構靈活。
第四，能將調查與討論相結合。
第五，可進行科學檢測。
小組座談法的缺點
第一，對主持人的要求較高，而挑選理想的主持人往往是比較困難的。
第二，容易造成判斷錯誤。
第三，因回答結果散亂，使後期對資料的分析和說明都比較困難。
第四，有些涉及隱私、保密等問題，也不宜在會上多談。
第五，受會議時間限制，有時很難進行深入細緻的交流。
小組座談法的應用
研究消費者對某類產品的認識、偏好及行為。
獲取消費者對於老產品產生的新想法。
獲取消費者對新產品概念的印象。
研究廣告創意。
獲取消費者對具體市場營銷計畫的初步反應
深層訪談法是一種無結構的、直接的、一對一的訪問，在訪問過程中，由掌握高階訪談技巧的調查員對調查物件進行深入的訪談，用以提示對某一問題的潛在動機、態度和情感
深層訪談法的優點
第一，能比小組座談法更深入地了解被調查者的內心想法和態度。
第二，能更自由地交換資訊，常能取得一些意外資料。
第三，便於對一些保密、敏感問題進行調查。
第四，能將被調查者的反應與其自身相聯絡。
（二）深層訪談法的缺點
第一，調查的無結構性使這種方法比小組座談法更受調查者自身素質高低的影響。
第二，深層訪談結果的資料常難以解釋和分析。
第三，由於調查時間長，故所需經費較多，使該方法在實際應用中受到一定限制。
深層訪談法的具體應用
深層訪談法常用於以下幾種情形：
第一，試圖詳細地**被調查者的想法。
第二，詳細地了解一些複雜行為。
第三，討論一些保密的、敏感的話題。
第四，訪問競爭對手或專業人員。
第五，調查的商品比較特殊，通常是那些能夠引起人們情感變化的商品。
德爾菲法也是一種專家調查法，但它與其他專家調查法的區別在於：它是用背對背的判斷來代替面對面的會議，即採用函詢的方式，依靠調查機構反覆徵求每個專家的意見，經過客觀分析和多次反覆徵詢，使各種不同意見逐步趨向一致
德爾菲法的執行步驟
（一）擬定意見徵詢表
（二）選定徵詢專家
（三）輪迴反覆徵詢專家意見
（四）做出調查結論
德爾菲法的優點
1.匿名性。
2.反饋性。
3.具有對調查結果定量處理的特性。
德爾菲法的缺點
第一，調查結果主要憑專家判斷，缺乏客觀標準。
第二，有的專家在得到調查組織者彙總後的反饋資料後，由於水平不高，或不了解別的專家所提供調查資料的依據，有可能作出趨近中位數或算術平均數的結論。
第三，由於反饋次數較多，反饋時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調查的準確性。
投影技法是採用一種無結構的、非直接的詢問方式，可以激勵被調查者將他們所關心的話題的潛在動機、態度或情感反映出來
一、聯想技法
（一）自由聯想法，是不限制聯想性質和範圍的方法，回答者可充分發揮其想像力。
（二）控制聯想法，是把聯想控制在一定範圍內的方法。
（三）引導聯想法，是在提出刺激詞語的同時，也提供相關聯想詞語的一種方法。
市場調查複習
1.抽樣誤差的 1.樣本選擇的方法 2.樣本容量。2.問卷的基本結構 1.標題 2.問卷說明 3.被調查者基本情況 4.調查主題內容 5.編碼 6.作業證明的記載。3.問卷問題答案設計原則 1.所列答案應滿足互斥性與全面性的要求 2.所列答案是中立的立場，不應出現偏頗 3.避免出現 先入為主 傾向 ...
市場調查複習
第一章1 市場調查的含義 調查者運用科學的方法，有目的 有計畫地 系統蒐集 整理市場活動中的各種資訊，分析市場環境，找出其發展變化規律，為市場 和科學決策提供科學依據的過程 2 市場調查的特點 系統性 目的性 社會性 科學性,不穩定性 3 市場調查的基本型別 按調查針對的產品劃分 按調查的空間範圍劃...
市場調查複習x
1 什麼是市場調研？針對特定的營銷問題，採用科學的研究方法，客觀系統地收集整理 分析解釋各方面的市場營銷資訊，為企業制定營銷決策提供依據。2 市場調研和社會經濟調研的區別與聯絡？1 市場調查和社會經濟調查的區別 調查主體不同 企業 調查目的不同 決策 政策 調研內容不同 消費 再生產 2 市場調查和...