--明陽天下拓展培訓
難以避免地，大部分企業都存在一些難以融入公司環境、工作有障礙的員工，這個問題可大可小，只要找到造成他們工作障礙的原因，就可以加以化解……
情緒低落、排斥心強、效率低下……似乎每個企業都會存在一些有工作障礙的員工（difficult employee，又被稱為棘手員工）。如果找不到造成這些員工工作困難的原因，問題可能永遠解決不了。人力資源專家告訴你，有六個因素最可能導致工作障礙。
人力資源專家史提芬-桑德斯（steven saunders，人力資源諮詢機構steven saunders & associates創辦人）認為，部分員工的工作障礙可能導致嚴重的後果，甚至影響到團隊和組織的大多數人，然而，找出造成工作障礙的根本原因卻並不容易。
在最近由知名獵頭公司robert half舉辦的大會上，桑德斯指出，領導力的欠缺往往是首要原因。「這是很實際的，如果領導者不能提供貫徹始終的目標、堅定不移的工作標準，還有清晰透明的溝通氛圍，那麼底下的員工往往就會出現或多或少的工作障礙。」因此，領導者必須首先檢視自己以及高管團隊，看看領導方式是不是出了問題。
第二個因素也許出乎意料的簡單：員工也許被放錯了位置。「如果招聘和面試的程式不夠嚴謹，就可能會導致員工被放到不適合的部門和角色中，或是他根本就適應不了公司的文化和團隊氛圍。
」桑德斯說，「這種情況其實是最無解的，如果這個員工和這間公司根本就不適合，那一切的補救措施都是枉然。」
員工個人的健康和體力狀況是第三個因素。許多員工其實在工作中都有潛在的負面情緒或態度，但只有當他們被過度壓榨、體力透支時，這些負面因素才會難以遏制地爆發出來。「現代企業的壓力大，許多人長期精神緊繃，這就導致了負面行為愈來愈多。
」如果員工的心並不在現在的工作上，這當然也會產生問題。「很重要的一點是，員工到底是不是真心喜愛現在的工作和角色？這工作到底是不是他想做的？
或者，他其實有其它的生涯規劃？」桑德斯說。
也許很多人不相信，但心理健康問題確實也是導致工作障礙的常見因素之一。許多員工其實長期被心理亞健康狀態困擾著，「自卑、高度緊張、壓力、沮喪，以及其它的心理症狀，都可能導致或者加重工作上的障礙。」
最後乙個因素是公司未能提供有效的培訓。桑德斯說：「如果員工未能從公司那裡獲得足夠的培訓，使他能夠勝任所在的工作，就很有可能出現工作障礙。
缺乏培訓會使員工感覺公司根本不重視他們、他們根本就不可能成功，這種負面情緒正是工作障礙出現的溫床。」
robert half公司經理李察誹瓶耍ㄒichard dunks）表示，理論上，管理者應該協助員工克服工作障礙，然而多數管理者並不具備所需的管理和人際技能，也不知該從何下手。
相反地，人力資源專業人員由於擁有相應的訓練和經驗，對於人員管理、領導力及情緒管理學有專精，因此其它部門的管理人員應該盡可能向人力資源部門取經，來克服自己部門的工作障礙問題。
「很重要的一點是，管理者們必須知道該從**獲得幫助，而人資部門可以透過公司的會議或論壇來分享知識和經驗，鼓勵各部門共享資訊以及自己面對的挑戰。」唐克表示。
「有時候，管理者想靠自己的力量解決問題，但因為缺乏相關的知識和經驗，結果把情況弄得更糟。這其實是可以避免的，只要管理者能諮詢人資專業人員的意見。人資部門應該把自己定位為人員管理方面的專家，輔導管理層解決各種人員上的疑難雜症。
」此外，唐克還指出，「及時性」是一項重要原則。一旦發現工作障礙的存在，管理者和人資部門就要及時溝通，在最短時間內解決問題。
「還有，應該鼓勵管理者從錯誤中學習，並把解決問題的經驗分享給其它管理人員。」唐克說，「許多部門會習慣把自身的問題隱藏起來，不願透露給外人。然而，員工的工作障礙是整個公司的問題，影響力超乎預期，因此管理者必須懂得共享資訊和經驗，協助其它部門應付相似的問題。
」解決員工的工作障礙
毫無疑問，員工的負面情緒和工作障礙必須被及時遏制，以免在組織內擴散。不快樂的員工會影響到其他正常的員工，導致這些員工也跟著產生負面情緒。負面行為擴散的速度，有時快得讓人措手不及。
「作為領導者，了解負面行為的嚴重性是十分必要的，」唐克表示，「有見識的管理者會懂得及時察覺公司內部的緊張氛圍，並且建立完善的溝通與回饋機制來緩解負面情緒。一旦有員工出現工作障礙，一定要及時解決，並且專注在行為本身，不要牽扯到個人，更不要讓這些行為影響到自身。」
關於如何協助員工克服工作障礙，唐克有以下的建議：
1.越快解決越好——千萬別讓問題拖下去，演變成更大的問題。
2.對事不對人——你要解決的是負面行為，別把問題個人化，也不要牽扯到其它不相干的事情。
3.採取一切有效的方法，包括向組織內外尋求幫助。
4.保持冷靜和放鬆——這不只對你的員工好，對你自己的身心健康也很重要。
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