第一章人力資源培訓與開發概述
1.1人力資源培訓與開發的概念、作用及意義
本節內容目的是掌握什麼是培訓，什麼是開發，2者之間的區別，培訓與開發在工作中的作用是什麼？
一、 培訓的含義
培訓是指企業有計畫的實施以提高員工學習與工作相關能力為目的的活動。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關鍵作用的行為，它是人力資源開發的基礎性工作。
培訓包含訓練和教育2個方面。訓練的目的是知其行，教育的目的是知其然，它必然涉及員工的理解、感覺和態度。因此，教育有時也叫做開發。
二、 開發的含義
開發是指為員工未來發展而開展的正規教育、在職實踐、人際互動，以及個性和能力的測評等活動。
1、 開發的物件是人的智力、才能，即人的聰明才智。
2、 由於人力資源開發的物件不同於自然資源開發的物件，因而2種資源開發的方法不同。
3、 人力資源開發活動時無止境的。（例如—挖採地下煤，如果不採取其他手段，總有採完的一天；如果乙個人平時在上體育課的時候100公尺的衝刺最快也就是12秒，但是如果在他後面放乙隻狼狗，那麼我相信他的速度至少能提高幾秒，這就說明只要方法得當，人的潛能是無限的。）
4、 人力資源開發是一項複雜的系統工程。
1） 主管因素（是否接受被開發—比如說一家房產公司，銷售員小王連續6個月都是銷售冠軍，領導找其談話，準備培養她做管理，但她自己算完自己的小賬後，覺得做管理拿錢少，堅決不去接受公司的培養方案）；
2） 客觀因素（某人在公司做了5年，一直努力做好自己的本職工作，公司一有競聘管理崗位，他就報名參加，但每次都落空，原因是他自己文化水平低，只有小學文化的他不詮釋公司的文化理念，人資部找他談話後，他去參加了專業技術學習，第二年的組長競聘，他終於贏了）；
三、 請大家開啟書看第一頁的案例，給大家5分鐘時間，看完後找出那些是培訓，那些是開發?
四、 培訓與開發的區別
1、 在傳統意義上，培訓側重於近期目標，重心是提高員工當前工作的績效，從而開發員工的技術性技巧，使他們掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程。
2、 開發側重於培養提高管理人員的有關素質，幫助員工為從事企業的其他工作做準備，提高其面向未來職業的能力，同時幫助員工更好的適應由新技術、工作設計、顧客或產品市場帶來的變化。
1.1.2 培訓與開發的作用
一、 培訓的作用
1、培訓是提高其綜合素質的重要手段。（如果一名新進公司的銷售員，她未經培訓前，不知道如何做好銷售，認為只要熱情的接待客戶就可以了，但在培訓後，業務知識她掌握了，客戶心理她會揣摩了，也知道了看奢侈品流行趨勢可以跟客戶搭訕，不至於
冷場）；
3、 培訓可以提高企業的士氣。（我們經常看到有的知名企業會請到馬雲或者台灣知名教授餘思維來給員工培訓，有的公司還會在**上宣傳名人，藉以宣傳自己，如果你是這個公司的員工，我相信你也會以這個公司為驕傲，因為老闆捨得花重金來提公升員工；這些名師特別會煽情，經常會帶著大家一起狂歡或流淚）；
4、 通過培訓可以降低員工流動率。（乙個新來的員工，如果不經過培訓就上崗，剛開始一段時間他會感到很迷茫，因為他要學習這個工作的一些技巧，要謙虛的跟老員工溝通，老員工還不願意全部告訴你，原因是人家沒有必要一手一手的教你，可如果公司的培訓機制比較健全，新來的員工就沒有這個磨合的迷茫期，能夠輕鬆的完成自己的本職工作，出現的失誤自然也少，就會比較穩定）；
5、 培訓是快出人才、多出人才、出好人才的重要途徑。（大家都知道物業管理專業的專科和本科畢業的學生很吃香，還沒畢業就能全部有工作，為什麼？因為目前從事物管工作的員工大都是未經過專業培訓，在服務態度和法律都很盲目，經過專業訓練的學生雖然在處理緊急事情上歷練不夠，但是他們最能接受公司的服務理念，按照公司的規定程式去做）；
6、 培訓是迎接新技術革命挑戰的需要。（比如說每個同學都會用電腦，尤其是聊**時把打字練得如火純情的地步，但如果在學校學習的oa辦公系統不能達到更先進的軟體系統，當你去公司工作後還得要接受這方面的培訓，所以說我們要不斷更新知識更新觀念才能走在新技術革命的前列。）
7、 培訓是建立優秀組織文化的有力槓桿。（大家以後要去面試找工作，我相信你投簡歷之前，還是要了解下這個公司的，如果是我可能要上網搜這個公司的**，然後看這個公司的企業經營理念和文化，如果吸引我我再去投，一旦進去公司後我就會努力的和公司的價值觀保持一致，那麼以後新進的人我也會傳給他，這是對公司文化宣傳的有力**）
二、 開發的作用
1、 人力資源開發在科教興國戰略中的作用。
2、 人力資源開發在可持續發展戰略中的作用。
3、 人力資源開發在國際競爭戰略中的作用。
（古代國家之間發生戰爭，一般什麼人最重要，軍師，乙個軍師的作戰計畫和布局恰當，才會勝利。軍師是人才。那麼現在呢，乙個國家是否強大主要是看這個國家的人才是否富饒，科技人才、體育人才、軍事人才等等）。
1.1.3 培訓與開發的意義
一、 培訓的意義
1、 培訓是提高勞動者素質，加強人才隊伍建設的重要保證；
2、 培訓是發現人才、培養人才、開發人才資源的重要渠道；
3、 培訓是發展社會經濟的一項戰略措施；在國際市場上，競爭已不單純是財力、物力的競爭，而是人的素質的競爭。（某公司銷售部接了個100萬的大單，李經理負責去簽合同，結果簽約這天家中出了意外，就由王主管去負責簽約，由於王主管在接待對方的過程中，打了個噴嚏沒有遮擋的意識，噴在了對方臉上一些，簽約當場被取消）；
4、 培訓是調動員工工作積極性，實現人事和諧的重要手段。
5、 培訓是建設優秀組織文化的有力槓桿。
二、 開發的意義
1、 人力資源開發是現代化大生產的客觀要求；
2、 人力資源開發是提高勞動生產率的主要手段；
3、 人力資源開發是提高經濟效益的重要手段。（乙個經過培訓教育後提公升的人資部經理，任職一年內都是按照公司的各項要求去做，沒有出現工作失誤，但也對公司沒有額外的貢獻，公司的老闆相信自己的眼光，在每次開例會時，都要引導管理層要創新，第二年這個經理為公司出了一套績效考核方案，得到了員工和領導的一致贊同，經過年底財務對一年的核算，比去年沒有實施績效考核時增長了15%）。
4、 人力資源開發是推動企業發展的基本動力。（還是接著說上面的例子，公司的效益增加了，老闆會更重視這個經理，這個經理必然會更加忠於公司，認同公司的價值觀，也會培訓和挖掘出和他一樣忠於公司的人，公司必然會發展的更好。）
1.2 人力資源培訓與開發的觀念
觀念是行動的指南
1.2.1 人力資源培訓的概念
一、 樹立人力資源培訓是基礎建設的觀念
二、 樹立人力資源培訓以人為本的觀念（人性管理、俗話說3人行，必有我師，任何人都有他的閃光點，因此在培訓中要尊重他人）
三、 樹立人力資源培訓是最具效益的投資的觀念（經過培訓後，更多的員工增強了對組織的認同感、歸屬感和凝聚力，這點是最能產生效益的，我們在企業中最常見的是乙個大型公司，人資部都有至少2個小組在競爭招聘，看哪個小組招聘的員工更有可塑性，自己小組的人是否團結直接影響到這個小組的月收益，收益越高，對公司越認同，因為他們相信按照公司的要求去做，他們會對新進員工跟蹤—包括培訓一直到為公司產生效益，員工產生的效益越多，人資部員工的收益越高）
四、 樹立持續培訓、終身學習的觀念。（有的同學可能聽到很多身邊不上學的朋友說過一句話，上學學的知識在社會上根本用不到，這句話也對，對的是他們接觸社會比你們早，在工作上學會了處理人情世故，學到了現實的知識，大學生剛畢業參加工作同樣要經歷，但一旦有好的競爭職位，大學生肯定會在口才和所學的專業知識上勝過沒有上學的，這就說明人的一生都在學習和改變自己）。
五、 樹立培訓既是權利又是義務的觀念，組織或領導者最重要的義務就是培養人，個人最重要的權利就是接受教育的權利。（龍湖乙個管理者要想提公升，必須要培養出乙個能頂替他位置的人）
1.2．2 人力資源開發的觀念
一、 觀念更新是人力資源開發的前提。（有個社會現象，越是小老闆，越是注重今天盈利多少，這月盈利多少，很少做培訓投入，因為這個投入短期內看不到效益。他的小公司一年下來和去年差不多，乙個大公司更注重未來的盈利和發展，走的更有計畫性，如果你以後做了老闆，千萬要注意更改觀念）
二、 教育是人力資源開發的基礎
三、 加強幹部培訓是人力資源開發的有效途徑（大家都知道我們學校，凡是入黨的人得先去黨校接受培訓，然後經過考察後才能入黨，成為黨員後很多人才有機會做中幹，也可以說黨員是中幹的儲備幹部）
四、 大力培養造就優秀的領導人才和大批青年英才是人力資源開發的重點。
五、 完善管理體制和機制是人力資源開發的根本保證。（1）現在很多公司都在向外資企業學習，學習他們的崗位競聘制，乙個管理崗位不但是向上級領導匯報工作，參加應聘演講，還要定期接受下面員工的投票，下面也有權利選擇他們的上級，這就要求企業要不斷完善企業的管理體制。2）再比如說銀行，以前銀行是鐵飯碗，也叫吃皇糧，現在銀行改制成了企業，特別是2023年以後進來的人都是合同制，很多都是代辦員）
1.2.2 人力資源培訓與開發中的問題與錯誤觀念
1、 流行什麼就培訓什麼（比如乙個工廠的老闆對加工工人培訓銷售知識）
2、 只重投入，忽視產出（除了要選擇適合自己企業不同部門的培訓課程外，還要對培訓效果做出跟蹤，不斷完善，看一段時間後的培訓的收益是什麼？）
3、 培訓會加重企業負擔，目前許多企業經營者偏重廣告投入，輕視顯效期較長的培訓投資。據國外有關資料顯示，對員工培訓投資1美元，可創造50美元的收益。（某公司以為重視廣告投入，即可將銷售推向高峰，把公司宣傳出去。
剛開始靠**戰在晨報上宣傳引來了很多客戶，很多優質客戶到賣場後，銷售員對產品知識了解不多、只賣些報紙上的**品。很快半年到了，財務算了下來還是虧的。）
4、 高層管理人員不需要培訓。（許多公司的高層管理都是從企業的普通員工提起來的，仍需要接受培訓）
5、 培訓是靈丹妙藥（1、培訓是個長期的過程2、需要和其他方法一起整合）
6、 培訓沒有太大的實際用處（培訓的根本目的是學以致用，切實提高員工的工作技能，因此，培訓後返回崗位，員工需要有乙個能夠促進培訓成果轉化的環境，一旦員工按照培訓的要求去做了，需要給予認同）
7、 培訓後員工流失不划算。（這個說法是錯的，1、除非培訓師培訓的內容不符合員工2、員工培訓後，企業未在公司政策上有任何改觀，對員工做好的工作未認可或未給予激勵。3、許多時候因為管理者的失誤才造成了員工的離職）
8、 培訓是培訓部的事情（1、培訓後，要靠員工的上級領導對其工作督促、溝通、評估2、人事部門要找員工談心）否則培訓等於零。
人力資源培訓與開發
人員培訓與開發的概念 是組織根據目標對員工實施的有目的 有計畫的系統培養和訓練，使員工不斷更新知識 開拓技能 改進態度 提高工作績效，完成本職工作或更高的工作，從而提公升企業績效。培訓開發是指企業通過各種方式使員工具備完成現在或將來工作所需的知識 技能並改變他們的工作態度，以改善員工在現有或將來職位...
人力資源開發與培訓制度
第一章總則 第一條目的為了建立和健全事業部人力資源開發與培訓管理制度，有計畫地組織經理人和員工參加培訓，不斷地提高經理人和員工的職業化水平與崗位技能，滿足事業部可持續經營發展的需要，特制定本管理制度。第二條理念學習是經理人和員工具備持續性價值創造能力的唯一途徑，人力資源開發與培訓應引導經理人和員工做...
人力資源開發與培訓制度
廣東美的集團空調事業部檔案 美冷字 2001 39號簽發人 方洪波 人力資源開發與培訓管理制度 第一章總則 第一條目的為了建立和健全事業部人力資源開發與培訓管理制度，有計畫地組織經理人和員工參加培訓，不斷地提高經理人和員工的職業化水平與崗位技能，滿足事業部可持續經營發展的需要，特制定本管理制度。第二...