鏈家（成都）房地產經紀****
專業年級：市場營銷專科2009級1班
姓名：張偉芳
實習單位：鏈家（成都）房地產經紀****
實習時間：2023年11月21日---2023年3月20日
一實習單位簡介
鏈家房地產經紀****創立於2023年11月12日，截至十週年來臨之際，已在北京、大連、天津、南京、成都、青島，開設直營分支機構逾900家，旗下經紀人數萬名，與數十家金融機構建立了長期友好的合作關係。十年來，鏈家的復合增長率超過了100%。在未來的五年裡，鏈家將同全國的有志於從事地產服務的精英們一起，打造乙個涵蓋環渤海、長三角、珠三角和中原地區的年銷售額超過千億元的地產服務平台。
最終的目標是成為一家受人尊重的提供房屋經紀服務的上市公司，成為全國房地產服務行業的領導者。（共同打造一家年銷售額超過千億元的房地產品牌經紀公司，成為全國房地產經紀服務行業的領導者。）
業務範圍
鏈家地產的業務範圍涉及房屋全程**、房屋租賃、房屋買賣、「央產房」上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資諮詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房、企業債權房銷售**等多個方面。尤其為廣大北漂的朋友租房帶來了很大的方便。
鏈家地產人始終堅持以客戶需求為指導思想，以建立卓越的客戶關係為工作戰略目標，努力為廣大客戶提供安全交易和個性化服務。
全國化步伐仍在繼續，已成為中國最具影響力的房地產品牌經紀企業之一。
主要業務
鏈家地產是以地產中介業務為核心全國發展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產，金融和商業三個部分，業務範圍涉及房屋**、房屋**、房屋租賃、豪宅租售，『央產房』上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資諮詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房企業債券房銷售**等。公司現已成為國內在住宅地產經紀、金融按揭服務和商業地產服務方面的領跑者。
鏈家的理念：真實**
2023年5月，鏈家攜手中消協推出官網鏈家**真**行動，簽訂百萬保證金先行計畫，成為第一家在中消協設定保證金的房產經紀公司，其假一賠百的口號也成為業內最高賠付承諾，成為國內首家敢於挑戰虛假**潛規則的房產中介公司。
2023年3月1日開始，鏈家真**行動全面公升級，全網全渠道推行100%真**。鏈家發布的所有**均依照真實存在、真實委託、真實**的標準。向客戶承諾假一賠百，無論在任何**、店面、派單上發現假**假**，客戶可以撥打***進行舉報！
鏈家「高調」打假之舉，在業內引起強烈反響，國內多家知名品牌中介紛紛跟進，在全國掀起了一股真**之風。
二實習內容
從2023年11月21日至2023年3月，我在學校的課程基本結束之後與鏈家籤了三方協議之後，就開始了我的實習生涯。雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裡學到了很多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，但是總以為那點僅有的市場營銷學知識會讓我在非本專業的同事面前更勝一籌，結果，卻是我越來越發覺，我的知識是多麼的匱乏，實際的工作中所能運用到的溝通知識，以及技巧，甚至做事的方法和原則遠遠高於課本上的死板知識。我在這裡不僅僅細緻地了解了乙個行業，對房地產這一塊有了前所未有的了解以及興趣，還讓我真真正正地學到了如何做事如何做人，以及自己對待走出校門的生活的態度的一些轉變等等。
受益匪淺，還有在工作中還能真正地享受到同事之間的溫情和快樂，讓我對社會產生了並沒有想象中和人們嘴上經常說的多麼**的看法，相反，走道**都會有溫情都會有真情存在，也許是因為我涉世不深吧。
我們的工作內容：掌握**—發布資訊—有需求的顧客形成帶看—匹配房子—促成交易。最終就是幫客戶租/買到合適的房子，取得服務費。
具體工作日誌：每天8：50上班，穿戴整齊正裝帶好工牌司徽準備開晨會，晨會就是唱司歌，店長分享，以及開單人分享開單感言和開單過程，整個就是乙個學習的過程。
然後上午約帶看，找**，開發等；下午帶看，發帖子；晚上，整理完開夕會，9點下班。一周休息一天。
首先，作為一名置業顧問，首先就是要知道**，資源就是生命，這是必須也是最關鍵的前提。就是有哪些房子在出租或者是**。所以，我們就是每天關注網上業主們自己發布的出租或者**房屋資訊，然後跟他們聯絡，獲得**；還有通過我們的店面接待的**。
然後我們去空看實地勘察該房子的具體情況，好給客戶介紹房子。工作的時候，一開始有點緊張，當客戶問起的時候，腦子中一片空白，還是因為腦子中沒房子。曾經有一次就是，客戶需要套三的樓層不要太高，**便宜點的，孩子上學方便的，我腦子白了，不知所措，後來一看本子，在雙南花園有一套，還是同事幫我一起找一起帶看，不然的話，連帶看的希望都沒有。
其次，在網路上運用58同城或者搜房幫等媒介發布要出租或者**房子的資訊，招攬顧客。還有就是門店接待，還有其他手段獲得客戶，然後了解客戶需求，匹配**，形成帶看，這是成交的希望。帶看是最複雜最決定性的一步，這中間需要注意的有：
正確的匹配房子，帶看的順序，客戶是否看上房子了，有那些地方不滿意，如果是**，然後就是跟業主的議價，最終，作為中間人是促成交易，在業主和客戶中間斡旋，協調。如果稍不注意，就可能失敗。有一次，業主沒說車位也要錢，客戶以為不要，結果都要簽合同了，業主說車位要300元/月，這客戶一聽火了，死活不同意。
後邊因為客戶要的比較急，還是勉強同意，希望業主這邊能夠稍微便宜點，找乙個心裡的平衡。結果業主也不給力，只降了50元，客戶這邊覺得業主太不耿直了，不爽快，作為中間人，我已經盡力最大努力了。最終，也沒能成交。
我又幫客戶找其他房子。實為遺憾啊。吸取這次教訓，以後的談判必須每一項都考慮到都談妥再說簽合同。
再次，中間需要注意的點還有，1房子的匹配，這就跟市場營銷的溝通和消費者行為心理學有關了。前期對客戶的需求有乙個基本的了解，想做套幾的房子，多大的，什麼裝修什麼價位的，這些都是需要知道的，然後根據這些基本的顯性需求給客戶匹配合適的房子，有合適的就帶看，這就是希望的開始。如果目前沒有何時的房子呢，就深層次挖掘顧客的需求向已有的房子的需求上去引導，形成帶看，顧客的需求也許會因為時間和地點不同發生改變，我們不能想當然地自己去認為顧客怎樣怎麼樣，而是適時地變換，不斷發掘和滿足顧客的需求。
2團隊的合作，我們到了鏈家的各個店的各個小組，店長會給我們分配乙個師傅，或者是搭檔，這兩個人呢就一起工作，一起帶看，一起斡旋。只有兩個人真正默契配合，簽約是很輕鬆的。比如乙個聯絡客戶乙個聯絡業主，乙個跟客戶溝通乙個跟業主溝通，然後比如小的細節借鑰匙，不能讓客戶知道這鑰匙是在外公司借的，不然可能會造成跳單、損失客戶、同時也對公司的名譽和聲譽帶來不良影響。
乙個人的力量只能是一，兩個人的團隊的力量確有可能是大於二。所以，一定要團結，乙個團隊為著共同的目標一起努力。小到乙個組合大到乙個組再到整個公司都是在這種合作的氛圍中一起成長。
3像朋友一樣對待客戶，真心的為其著想。只有我們用我們的真心去帶客戶幫他找到何時滿意的房子，他能夠感受得到能夠很放心很願意給我們中介費。乙個成功簽約的客戶，已經不僅僅是乙個陌生的客戶，他應該是我們的乙個朋友，時不時的聯絡一下，關心一下，他可能會給你帶來更多的客戶和機會，同時你也得到了乙個很好的朋友。
很多這樣的例子，同事們成交的客戶每年過節什麼的都會給他帶禮物過來看他，因為我們的真心，他感受到了，所以真心的對待我們的客戶，也就是善待我們自己。這不僅僅是乙個業務員的責任問題，更是一種昇華一種處事的態度。
總結：在此呢，首先要感謝鏈家地產給我提供乙個這麼好的乙個實習機會。讓我學到了不少也成長的很快，鏈家誠實可信、客戶至上的價值觀是我最最認同的。
我一直信仰誠信，堅持：人無信不知其可也。所以，在誠信為核心的指導下，我們真**沒水份，不僅在廣大市民的心中產生了強烈的信任，也給整個房地產經紀樹立了乙個標準。
讓買房人租房人更放心。其次，連家人的拼搏進取，是我需要認真去實踐的，每乙個鏈家人的血液裡和細胞中都是拼搏的，不怕累，敢於挑戰。他讓我看到，年輕沒有失敗！
趁著我們年輕，好好的拼搏吧。最後，就是需要感謝我的店長、師傅、搭檔以及客戶。他們都給予了我很大的幫助。
在這三個多月中，我真正體會到工作的辛苦，乙個月的工資僅僅夠我交了房租生活費。所以更能夠體會到父母的艱辛，回到學校以後，發現讀書是一件多麼幸福的事啊。所以不管以後自己想要做什麼，或者公升本科，或者考研究生或者畢業了出去工作，都要十分努力，不管結果怎樣，趁著年輕，出發吧！
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