1.市場是具有某種慾望和需要，並且能夠通過交換得到滿足的某種產品的實際購買者和潛在購買者的集合，即市場＝人口＋購買力＋購買慾望。
2.市場營銷是個人和群體通過創造產品及價值，從而滿足慾望和需要的社會和管理過程。核心：交換。
3.關係營銷（重複營銷）是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、**商以及廣告**、科研機構等建立、保持並加強長期的合作關係，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現各自目的營銷方式。核心：
企業與顧客之間的長期關係。
4.市場營銷研究方法：1產品研究法2機構3職能4歷史5管理6系統。社會生產最終目的：消費。
5.市場營銷管理是指企業為實現其目標，通過創造、傳遞更高的顧客價值，建立和發展與目標市場之間的互利交換關係而進行的分析、計畫、執行與控制過程。
6.市場營銷管理哲學是指企業對其營銷活動及管理的基本指導思想。
7.以消費者為中心的四大支柱：目標市場整體營銷顧客滿意盈利率。
8.營銷管理本質：需求管理(1負需求-改變2無-刺激3潛伏-開發4下降-重振5不規則-協調6充分-維持7過量-降低8有害-反）
9.顧客認知價值是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。
（顧客購買總價值1產品價值2服務3人員4形象。總成本1貨幣成本2時間3體力4精神）
10.顧客滿意是指顧客對一件產品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態。
11.價值鏈是指企業創造價值時互不相同但又相互關聯的經濟活動的集合。（掌握價值鏈的戰略環節，應用並拓展價值鏈體系，鍛造高績效的顧客價值網路，實施全面質量管理，建立持久顧客關係。）
12.戰略是企業為了實現長遠目標所做的巨集觀規劃和資源配置綱要。（1總體戰略2經營戰略【sbu戰略業務單元】3職能戰略）
13.規劃成長戰略：1密集式成長（市場滲透市場開發產品開發）2一體化成長（後向一體化前向水平）3多角化（同心水平綜合）
14.選擇競爭戰略：1成本領先2差異化3集中戰略
15.規劃投資組合：bcg矩陣（市場成長率-市場占有率）多因素投資組合（市場吸引力-競爭力）
16.營銷管理的過程：1明確經營戰略和目標，選擇目標市場2發展營銷組合3制定營銷規劃，實施和控制營銷活動。
17.市場營銷組合：指一整套能影響需求的企業可控因素，他們可以整合到市場營銷計畫中，以爭取目標市場的特定反應。傑羅姆總結為4p。
18.市場營銷環境是存在於企業營銷系統外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業營銷活動及其目標實現的外部條件。特徵：客觀性多變性差異性相關性
19.微觀環境：指對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業本身、**商、營銷中介、顧客、競爭者和社會公眾。競爭者（願望、屬類、產品、品種、品牌）
20.巨集觀環境：指那些給企業造成市場機會和環境威脅的主要社會力量，包括人口環境。經濟環境、自然、技術、政治和法律、社會和文化環境。
21.消費者市場（最終產品市場）是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務的市場。
22.影響消費者行為的主要因素：文化社會個人心理。
消費者購買決策的一般過程：確認問題-收集資訊-評價選擇-決定購買-購後行為。消費者購買行為型別：
1複雜的購買行為（參與程度大品牌差異大）2減少失調感的購買行為（差異小參與高）3多樣性（差異大參與低）4習慣性（差異小參與低）。
23.組織市場（生產者市場）指一切購買產品和服務並將之用於生產其他產品或勞務，銷售、出租或夠硬給他人以獲取利潤的個人和組織。
24.生產者市場的特點：1購買者數量少，規模大2產業市場上的購買者集中在少數地區3需求是引申需求（派生需求）4產業市場的需求缺乏彈性，。
25.生產者市場購買決策過程：1認識需要2說明需要3明確產品規格4物色**商5徵求**建議書6選擇**商7鑑定合約8績效評價。
26.目標市場營銷戰略1s市場細分2t目標市場**市場定位
27.市場細分就是企業根據自身條件和營銷目標，以需求的某些特徵或變數為依據，區分具有不同需要的顧客群體的過程。細分市場的標誌（原則）：可衡量性可實現性可盈利性可區分性
28.市場細分的理論依據：需求偏好差異的存在（1同質偏好2分散偏好3集群偏好）作用：1發現市場機會2掌握目標市場特點3制定市場營銷組合策略4提高企業競爭力。
29.消費者市場細分依據：人口地理心理行為。產業市場細分依據：行業公司規模地理位置
30.目標市場是企業打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體。
31.目標市場營銷戰略：1無差異市場營銷（優點：
有利於標準化與大規模生產，降低成本。缺點：單一產品不可能受到所有消費者歡迎）2差異性（優點：
適應市場多。缺點：生產成本營銷費用增加）3集中（缺點：
風險大）
32.目標市場選擇：1市場集中化2產品專業化3市場專業化4選擇專業化5市場全面化
33.選擇戰略應考慮因素：企業資源產品同質性市場同質性產品生命週期競爭者戰略
34.市場定位也被成為產品定位或競爭性定位，是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出對本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象並傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場占有強有力的競爭位置。根本：
差別化。產品服務人員形象。
35.定位方式：1避強定位2重新定位3迎頭定位。定位步驟：1確認本企業潛在競爭優勢2準確的選擇相對競爭又是3明確顯示其獨特的競爭優勢。
36.競爭者是指那些與本企業提供的產品或服務相類似，並且所服務的目標顧客也相似的其他企業。可以從產業和市場來識別。
可以分為：1市場主導者2市場挑戰者3市場跟隨者4市場補缺者。
37.分析競爭者步驟：1識別競爭者2判斷競爭者戰略目標3評估實力4**反應5明確競爭地位確定競爭物件。
38.市場領導者是指占有最大的市場份額，在**變化、新產品開發、分銷渠道建設和**戰略等方面對本行業其他公司起著領導作用的公司。三種戰略：
1擴大市場總需求量（發現新使用者開闢新用途增加使用量）2保護市場占有率（陣地防禦側翼防禦以攻為守反擊防禦機動防禦收縮防禦）3擴大市場份額（經營成本營銷組合反壟斷法）
39.市場挑戰者指在行業中佔據第二位以及次衛，有能力對市場領導者和其他競爭者採取攻擊行動，希望奪取市場領導者地位的公司。進攻戰略：正面進攻側翼進攻保衛進攻迂迴游擊
40.市場跟隨者：是指那些在產品、技術、**、渠道和**等大多數營銷策略上模仿或跟隨市場領導者的企業。戰略：緊密跟隨距離跟隨選擇跟隨
41.市場利基者指專門為規模較小或大公司不感興趣的細分市場提供產品和服務的公司。利基者特徵：
1對主要市場競爭者不具有吸引力，或大部分市場競爭者不屑一顧2具備一定的規模和購買力，，能夠抵禦入侵。
42.產品一般指通過交換提供給市場的嗎，能滿足消費者或使用者某一需要和慾望的任何有形物品和無形的服務。包括：核心產品有形產品期望產品延伸產品和潛在產品。
43.產品組合是指乙個企業提供給市場的全部產品線和產品專案的組合或結構，即企業的業務經營範圍。產品寬度：產品線數目。長度：產品專案總數
44.產品組合策略：1擴大產品組合2所見產品組合3產品延伸（向下向上和雙向延伸）
45.產品生命週期（喬爾迪安）是指產品從投入市場到被市場淘汰所經歷的全部運動過程，亦稱產品的市場壽命週期或經濟壽命週期。
46.各個階段特徵：技術、產品、消費者、競爭者、**、利潤）
47.匯入期策略：快速掠奪（**高**）緩慢掠奪（**低**）快速滲透（低價高促)緩慢滲透。
成長期策略：改善產品品質拓展新市場改變廣告宣傳重點調整**樹立產品形象。成熟期特點：
市場改良產品改良市場營銷組合改良。衰退期策略：集中策略維持收縮放棄策略
48.新產品：1全新2新產品線3現有產品線增補4現有產品改進更新5再定位6成本減少。
開發過程：1構思2篩選3產品概念形成與測試4初擬營銷計畫5商業分析6產品研製7市場試銷8批量上市
49.品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標誌，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這樣要素的組合的構成。含義：
屬性利益價值文化個性使用者
50.品牌策略：1品牌有無策略2品牌組合（品牌歸屬策略品牌統分策略復合品牌策略）5品牌擴充套件策略6品牌再定位策略
51.包裝策略：1類似包裝2等級包裝3配套包裝4雙重用途包裝5附贈品包裝6變更包裝
52.定價步驟：
53.定價方法：1成本導向定價（成本加成定價目標利潤定價增量分析定價）2需求導向定價（感知價值反向定價差別定價）3競爭導向定價（隨行就市定價投標定價）
54.定價策略：1折扣定價(現金折扣數量折扣功能折扣季節折扣讓價折扣）2地區定價3心理定價（聲望定價尾數定價招來定價）4差別定價（顧客差別定價產品形式差別產品地點銷售時間）5新產品定價（撇脂定價滲透定價）6產品組合定價（產品線選擇品補充產品分部定價副產品產品系列）
55.差別定價條件：1市場必須可以細分，，不能得不償失5**其實不會引起顧客反感6採取**歧視不違法
56.撇脂定價條件：1市場有足夠購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把**定得很高，也不會減少需求2**使需求減少，因而產量減少，單位成本增加，但這不致抵消**所帶來的利潤。
3在**情況下，仍然獨家經營，別無競爭者4使人產生高檔印象
57.滲透定價條件：1市場需求顯得對**極為敏感，。
58.企業降價原因：生產能力過剩競爭者壓力提高占有率。公升價原因：通貨膨脹成本費用公升高產品供不應求。
59.分銷渠道通常指促進某種產品和服務能順利地經由市場交換過程，轉移給消費者消費使用的一整套相互依存的組織。包括商人中間商（取得所有權）和**中間商（幫助所有權轉移），不包括**商，輔助商。
職能：研究**接洽配合談判物流融資風險承擔。
2019福建省專公升本市場營銷學超強複習
一 市場營銷和市場營銷學 1 簡述市場營銷的含義 答 市場營銷是個人和群體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。它具有以下三點含義 1 市場營銷的最終目標是 滿足需求和慾望 2 交換 是市場營銷的核心，交換過程是乙個主動 積極尋找機會，滿足雙方需求和慾望的社會過程和管理...
市場營銷學
第一章1 賣方市場與買方市場的經營特點各是什麼？賣方市場 是指市場上賣什麼 怎麼賣，主要由賣方的意願決定。形成賣方市場的基本條件是產品供不應求。賣方市場上企業經營特點 第一，思想上認為顧客的需要大體相同 第二，先有產品，後有顧客 第三，企業以生產為中心 第四，企業在市場上處於主導地位。買方市場 是指...
市場營銷學感想
時光飛逝，轉眼間，一學期的輔修市場營銷學課程已經結束了。通過這學期的市場營銷課程的學習，我感覺獲益匪淺，從此，在很大程度上改變了我對市場營銷的看法 在這期間，自我感覺提高了對市場 營銷生活的定位和判斷的能力。使我對市場營銷這門學科有了更深一步的了解和認識。經過劉菊老師的詳細解說以及其它相關書籍的介紹...