第二章企業管理
本章學習內容：1.管理的概念、性質及職能；
2.管理的基本原理；
3.西方管理思想及管理理論的發展；
4.企業管理的概念、任務和發展趨勢。
一、管理概述
1．管理的概念
管理是指管理者或管理機構，在一定範圍內，通過計畫、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、資訊）進行合理配置和有效利用，以實現組織預定目標的過程。
這個概念的含義： 管理的主體——管理者；
管理的客體——組織內的各種資源；
管理的職能——計畫、組織、控制、領導；
管理的目的——實現組織的目標；
管理的本質——協調。
2．企業的管理者
（1）管理者的概念。管理者是管理的主體，負責對人力、財力、物力和資訊情報進行計畫、組織、指揮、控制。管理者必須對組織負責，而不僅僅是權力。
管理者通過協調其他人的活動來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導別人的活動從而實現工作目標。
（2）管理者的分類。按照組織層次，管理者一般分為：基層管理者。
主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計畫和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。中層管理者。
承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。
高層管理者。對組織負全責，主要側重於溝通組織與外部的聯絡和決定組織的大政方針。注重良好環境的創造和重大決策的正確性。
（3）管理者的角色
人際角色。人際角色直接產生自管理者的正式權力基礎，管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關係時，他們就在扮演人際角色。人際角色又包括代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。
代表人角色。作為所在單位的領導，管理者必須行使一些具有禮儀性質的職責。如管理者有時出現在社群的集會上，參加社會活動，或宴請重要客戶等，在這樣做的時候，管理者行使著代表人的角色。
領導者角色。由於管理者對所在單位的成敗負重要責任，他們必須在工作小組內扮演領導者角色。對這種角色而言，管理者和員工一起工作並通過員工的努力來確保組織目標的實現。
聯絡者角色。管理者無論是在與組織內的個人和工作小組一起工作時，還是在與外部利益相關者建立良好關係時，都起著聯絡者的作用。管理者必須對重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內外建立關係和網路。
資訊角色。在資訊角色中，管理者負責確保和其一起工作的人員具有足夠的資訊，從而能夠順利完成工作。由管理責任的性質決定，管理者既是所在單位的資訊傳遞中心，也是組織內其他工作小組的資訊傳遞渠道。
整個組織的人依賴於管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的資訊，以便完成工作。管理者必須扮演的資訊角色，具體又包括監督者、傳播者、發言人三種角色。
監督者角色。管理者持續關注組織內外環境的變化以獲取對組織有用的資訊。管理者通過接觸下屬來收集資訊，並且從個人關係網中獲取對方主動提供的資訊。
根據這種資訊，管理者可以識別組織的潛在機會和威脅。
傳播者角色。管理者把他們作為資訊監督者所獲取的大量資訊分配出去。
發言人角色。管理者必須把資訊傳遞給單位或組織以外的個人。
決策者角色。在決策角色中，管理者處理資訊並得出結論。如果資訊不用於組織的決策，這種資訊就失去其應有的價值。決策角色具體又包括企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者四種角色。
企業家角色。管理者密切關注組織內外環境的變化和事態的發展，以便發現機會，並對所發現的機會進行投資以利用這種機會。
干擾對付者角色。是指管理者必須善於處理衝突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的**商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調解等。
資源分配者角色。管理者決定組織資源用於哪些專案。組織資源包括財力、裝置、人力、時間等。
談判者角色。管理者把大量時間花費在談判上，管理者的談判物件包括員工、**商、客戶和其他工作小組。
（4）管理者的技能
不管什麼型別的組織中的管理者，也不管他處於哪一管理層次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。綜合來說，管理者需要具備的素質或管理技能主要有：
技術技能。技術技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程式或技術——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業範圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力。
概念技能。概念技能是指「把觀念設想出來並加以處理以及將關係抽象化的精神能力」。通俗地說，概念技能是指管理者對複雜事物進行抽象和概念化的能力。
具有概念技能的管理者能夠準確把握工作單位之間、個人和工作單位之間以及個人之間的相互關係，能夠深刻認識組織中任何行動的後果以及正確行使管理者的各種職能。
人際技能。人際技能也叫人際關係技能，是指成功的與別人打交道並與別人溝通的能力，就是處理人與人之間關係的能力。作為一名管理者，必須具備良好的人際技能，具備對下屬的領導能力和處理不同工作團體之間關係的能力，才能樹立組織良好的團隊精神。
以上這些技能對於不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術技能的重要性依據管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而概念技能則相反。對基層管理者來說，具備技術技能是最為重要的；對於中層管理者來說，對技術技能的要求下降，而對概念技能的要求上公升；對於高層管理者而言，概念技能變得非常重要，而對技術技能的要求相對來說則很低。
人際技能對所有層次的管理者來說都是非常重要的。當然，這種管理技能和組織層次的聯絡並不是絕對的，組織規模等一些因素對此也會產生一定的影響。
3．管理的性質
管理具有二重性，即自然屬性和社會屬性。自然屬性同社會化大生產和生產力相聯絡，表現為對協作勞動進行指揮，執行著合理組織生產力的一般職能。這是由共同勞動的社會化性質產生的，是組織協作勞動的必要條件和社會化大生產的普遍要求，是一切社會化大生產所共有的。
企業管理又具有同生產關係和社會制度相聯絡的社會屬性，執行著維護和鞏固生產關係的特殊職能。這是由共同勞動所採取的社會結合方式的性質產生的，是維護社會關係和實現社會生產目的的手段，在不同社會經濟制度中，管理的社會屬性顯然存在本質區別。
學習企業管理二重性原理的意義在於：
（1）依據企業管理的二重性原理，為了盡快提高我國企業管理水平，提高企業經濟效益，加快國民經濟發展，。
（2）向管理要效益，必須按照社會化大生產和市場經濟的客觀要求，遵循現代企業生產力運動規律和價值規律。
總之，企業管理二重性原理告訴我們，只有充分重視現代社會化生產和市場經濟所要求的科學管理，充分重視發揮生產資料公有制的優越性，充分重視我們民族自己的優良傳統，把學習、繼承和創新結合起來，才能真正建立起具有中國特色的社會主義企業管理科學體系。
4．管理的職能
依據管理二重性原理，企業管理職能包括一般職能和特殊職能。
一般職能由協作勞動產生的，屬於合理組織生產力的管理職能；特殊職能是由這一勞動過程的社會性質（即生產資料所有關係）產生的、屬於維護生產關係的職能。一般職能和特殊職能是企業管理兩個相互結合、不可分割的基本職能。
理論界對企業管理的具體職能說法不一，有三職能、五職能、七職能等。儘管如此，人們對管理職能的劃分依然有共同之處。本書將管理的職能劃分為計畫、組織、領導、控制四個方面。
（1）計畫
計畫用以確定企業目標和實現目標的途徑、方法、資源配置等管理工作。計畫職能是協作勞動的必要條件。在協作勞動中，必須有統一的目標，必須對各項活動、各種資源的利用和每個人的工作進行統一安排，才能彼此配合，最終達到預期目標。
管理的計畫職能就是要選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現這種目標的行動方案，從而為管理活動提供基本依據。
計畫職能的內容及其程式：
a.對企業內外部現狀及未來的變化趨勢，進行分析和**。
b.根據上述市場需要、企業內部條件的分析以及自身利益，制定中長期和近期的目標。
c.擬定各種可行性方案，進行決策。
d.編制綜合計畫和各項專業計畫，以便落實決策方案。
e.檢查計畫實施情況，對發現的問題採取措施予以解決。
（2）組織
組織有兩種不同的意義：其一，組織是乙個實體（名詞），指以人為中心的各種資源的集合體；其二，組織是一種行為（動詞），是為了實現其經營目標，把構成企業生產經營活動的基本因素、生產經營的主要環節，以有秩序、有效率的方式組合起來的工作。
組織作為一項重要的管理職能是指：在組織目標已經確定的情況下，將實現組織所必需進行的各項業務加以分類組合，並根據管理跨度原理，劃分出不同管理層次和部門，將監督各類活動所必須的職權授予各層次、各部門的管理人員，以及規定這些層次和部門間的相互配合關係的過程。
組織職能的內容一般包括：
a.為了完成企業任務，設定管理職能，並將其分解為各項具體的管理業務和工作。
b.確定管理層次、部門、崗位及責、權，搞好企業橫向、縱向分工。
c.確定上下左右管理部門的協調方式和控制手段，提高整體功能。
d.配備和訓練管理人員。
e.制定規章制度。
（3）領導
領導是一種影響並感召人們去追求某些目標的行為與過程。領導職能是由企業各級領導人員行使的一種職能。它是指企業各級領導人為了貫徹實施企業的計畫，在自己的職權範圍內，通過下達指示、命令和任務，使員工在統一的目標下，各負其責，相互配合，完成各項任務。
因此，領導職能的內容是激勵、指導、引導、促進和鼓勵。領導職能對下級來說，具有統一性、明確性、權威性、強制性、說服性和示範性。
（4）控制
為了確保企業管理系統按預定的目標和計畫進行，控制職能必須自始至終貫穿於整個企業經營管理的過程中。
控制職能是指管理者接受企業內外的有關資訊，按既定的目標和標準對企業的生產經營活動進行監督、檢查，發現偏差，採取糾正措施，使工作按原定的計畫進行，或適當地調整計畫，以達到預期目標的管理活動。為了履行這一職責，要制定控制標準，評定工作的實際成果，並及時解決執行工作中偏離計畫的問題。
如果按業務範圍劃分，在生產作業控制、質量控制、成本控制、庫存控制和資金控制等。
第二章建築企業管理
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第二章管理與企業管理3
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