通過異常反饋看到乙個共性，很多問題都很簡單員工經常犯錯；為什麼？是員工已經養成不好的習慣，為什麼員工不養好習慣呢？
1）為什麼員工沒有養成良好的習慣？
是流程沒有要求，如有明確規定，也有跟進還沒有良好習慣，是員工責任心不夠；
如沒有跟進或規定不合理是管理者設計、監督不到位（管理問題）。
2）為什麼員工沒有責任心呢？
1、 工作上受不到嘉獎和重視；（管理問題）
2、 追求個性的員工，在管理者眼裡都不是好員工；（管理問題）
3、 管理者埋怨與威嚇對員工已無所謂（管理方法問題）
4、 工作上遇到不公平待遇（管理問題）
5、 員工感覺付出與回報不符；
6、 工作失去激情，挫折後沒有支援鼓勵與安慰、對原工作失去資訊等；（管理問題）
7、 沒有學習晉公升的機會；（管理問題）
8、 員工找不到工作的意義；（管理問題）
9、 周圍有得過且過的員工影響，管理者沒有具體的措施；（管理問題）
10、 責任不清楚，不知道該不該負責；（管理問題）
11、 員工行為（個人問題）
備註：員工沒有責任心後的幾種表現：
1）選擇離職，逃避這個環境
2）員工處理問題沒效率沒質量
3）得過且過，紀律渙散，影響周圍同事
4）無成本意識，造成不必要的浪費
3）什麼原因造成員工有這麼多抱怨呢？
1、管理者缺乏管理技能，沒有辦法引導員工，不能合理的安排工作，分配不公平；（管理問題）
2、企業文化的缺失；（管理問題）
3、與員工溝通不夠；（管理問題）
4、管理者重視不夠；（管理問題）
5、員工本身問題；（員工動機、行為問題）
4）如何解決員工抱怨問題？
1、對管理者評估，找出管理者的不足
2、讓員工參與日常管理，既能增加員工主人翁感，又能發現人才；
3、要求直接主管每月必須與下屬溝通一次，並做記錄；和下屬共同制定改善計畫，在執行中不斷的幫員工修正，幫助下屬成長；
4、激勵員工學習，給予一定的費用補貼；
5、對於不合適在本組織中發展的員工，引導他做出選擇，不讓滋生不好的影響。
6、管理者觀念的改變：員工抱怨的根源是管理者工作上的缺失；
7、文化建設：企業和管理者的目標是？企業要什麼？我該做什麼？我該怎樣做？
8、幫員工找到工作的意義：（幫助員工找到自我、協助確立目標、和諧合作、積極的環境、執行力和成就感等）
9、想辦法利用和限制企業中的非正式組織
10、合理分配員工收入；
11、解決員工日常中的工作困難；
12、員工本身問題是需要引導、培訓，員工來工作的前提是要做好工作，這是員工本性，發生偏離是引導不夠。
5）怎樣評估管理者的管理能力?
1、通過人力資源、部門最高管理者共同制定考評標準
2、收集被考評人部署的意見
3、收集被靠人上級意見
4、收集被考核人同級意見
5、收集被考核人利益不相關人意見
6、與被考核人面談，看其對管理問題的認識、見解
7、綜合上述意見，評定被考核管理者；
8、評定後分類：脫崗培訓、在崗培訓、調職（由管理崗調技術崗）、晉公升、在崗引導、
小結：1）通過員工經常在簡單問題上的出錯通過分析，主要原因卻是管理者不合格；不但要培訓員工，更要培訓管理者；在我們的組織中更需要引導、培訓管理者，從管理技能、分析解決問題、資訊收集意識、團隊領導力、團隊合作、培養他人的意識及能力等。
2）在流程建設過程中人的因素，主要因素是管理者；流程需要管理者制定、完善、優化，流程需要管理者監督執行，管理者是流程建設的核心；這就讓管理者考評，培養顯得更加重要。
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