0840450122 方勇公管081
一、前言
溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計畫的、規範性的職務溝通活動和過程。在企業之中，溝通管理是企業經營管理的潤滑劑，是企業各級員工有效工作的基礎，是落實企業經營管理思想的重要工具，更是企業的生命線。因此，溝通管理在企業中的重要性不言而喻。
隨著我國高等教育的不斷發展，我國的高等教育體制不斷完善，高校教育事業發展到乙個嶄新的階段。同時，由於教師和學生在年齡、知識結構、價值觀、社會閱歷等許多方面存在差異，這種懸殊與不對等容易導致相互關係溝通中的差異性，進而使得這種關係出現衝突、停滯、終止等破裂的情況。
本文將以高校師生溝通問題為基礎，進一步理解溝通管理的概念、功能、重要性，並分析溝通管理的障礙。同時，本文嘗試對該領域的一些觀點、想法進行歸納，梳理其理論邏輯，並從溝通的主客體方面分析解決高校師生溝通問題的方法，利用所學的溝通策略和技巧，進一步提出高校師生進行進一步溝通的途徑。
二、正文
所謂溝通，管理學界給出了許多不同的定義。羅蘋斯認為「溝通是意義的傳遞與理解」。《組織行為學》一書中則認為「第一，溝通是一種不同環節所構成的過程性的活動；第二，溝通具有目的性，是為了實現溝通活動發起者所設定的目標而把資訊、指令、情感或觀念在個體或群體間進行傳遞，並期望實現意義上的理解」。
溝通管理則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。
企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性迴圈。溝通管理是企業管理的核心內容和實質。同樣，對於高校，有效的溝通管理能使各種資訊在成員之間相互傳遞；能夠使學生、老師和學校工作人員通過群體內的溝通表達自己的挫折感和成就感，它為高校成員提供了釋放情感的情緒表達機制；高校的各種溝通機制，使學生、老師在完成目標的過程中不斷受到激勵，強化自己的行為和理想；高校通過溝通管理可以起到控制高校成員的作用。
但是，在高校溝通機制不斷完善的過程中，卻忽略了高校教師與學生之間的溝通。一種觀點認為當前大學校園裡師生間「尊師愛生」較為普遍，大多數學生尊敬老師，老師也能普遍平等地對待、尊重和理解學生，但師生交往頻率不高，師生關係不夠密切，溝通較少。據一項調查顯示：
大學生認為師生關係「較冷淡」的佔到了74.1％，認為「很冷淡」的學生也佔到了11％。可見，較大多數的老師和學生都認為高等院校的師生關係是「較冷淡」的，甚至是「很冷淡」的。
這也充分說明了在許多高校中，老師和學生見面互不搭理，形同路人一般的原因。還有一種觀點認為，高校師生之間的個性心裡差異，即由於教師和學生文化背景、成長經歷、受教育程度、社會閱歷、個性休養、自控能力的不同，導致老師和學生在面對問題時產生不同的價值判斷，從而形成師生之間的衝突；由於教師和學生之間的目標的認知不同，即學生的學習目標和教師的工作目標並不能完全趨於一致，當學生對於教師的上課水平、態度、能力表示失望時，就會逐步轉移對學習的注意力，並表現出對教師權威的不以為然，是許多教師不能容忍，當雙方不能坦誠溝通並提出建設性意見，反而是情緒對立和強行管制時，衝突就會產生。教師和學生彼此對對方的角色期望錯位也是導致師生溝通出現問題的原因。
從傳統的觀點看，教師認為自己是教學活動中的主導者和管理者，主要代表學校的利益，學生是被教育者和被管理這，一方面他們希望學生要充分信任和尊重教師，要按照教師的想法和要求不折不扣地參加相關學習活動，但學生在實際活動中往往不能達到教師的要求。另一方面，教師對大學生的素質有著較高的期待，顯示卻是中國的高校教育從精英化走向大眾化，高校的整體生源較以往有了較大的變化，學生的水平和培養質量有所下降。有的教師認為現在學生基礎差，學習態度不認真，與對學生理想化的角色期望落差較大，產生失望。
從學生方面看，一方面希望大學教師應該都是學貫中西、滿腹經綸、風度翩翩的儒雅之士，但實際生活中教師的素質表現與學生的理想狀態有差距，從而產生心裡落差；另一方面，不少大學生認為自己交學費上學，大學教育是消費服務，高校是服務機構，教師首先應是「服務者」，而不僅僅是「教育者、管理者」，大學生才是教育中的主導。不過，大部分的觀點還是強調了教師與學生之間缺乏必要的溝通導致高校師生之間比較冷淡。除此之外，我認為，高校師生相互關係的組織結構正不斷變得鬆散，使得師生之間的溝通不再通常，近些年，我國高校不斷擴招，使得生源越來越廣，招生人數越來越多，而師資隊伍的數量和質量卻沒有以相同比例提高，使得教師與學生之間一對一的交流和單獨輔導的機會越來越少，溝通的難度日益加大。
這種組織結構中的師生沒有太多感情，溝通問題也日益突出，難以化解。
面對高校日益突出的師生溝通問題，研究人員從不同角度對解決溝通問題提出自己的看法。本文總結歸納解決溝通問題的方法為一下五點：1、建立防範衝突發生的預警機制。
科學系統的預警機制有助於減少師生衝突的發生，降低衝突的危害，發揮衝突的建設性作用。首先要加強認知教育。通過常態的對師生衝突危害性的教育，是師生了解衝突對彼此的傷害，掌握對衝突發生初始階段的處理策略。
通過教育，引導師生專注於學校的總體目標，自覺的把個人利益與學校的整體目標聯絡起來，增加對目標實現的關切感，促使師生注意自身的言行，增強師生溝通意識，減少衝突歸因中自我服務偏見，降低衝突發生的機率。其次，要降低角色期望。學校要通過相關途徑，幫助教師和學生對自己和對方的角色定位，教師應該尊重、理解、寬容大學生，而學生也要教師的角色期望合理化，防止期望過高造成心理落差誘發衝突。
再次要健全規章制度。一是改革過時的制度。如變革不適當當前彈性學制、學分制的教學管理制度，重新設計科學合理的教師、學生綜合評價機制等等；二是新建時代性強的制度。
根據擴招後師生交流不夠的問題，建立有助於教師主動關心學生學習身心發展的本科生導師制，增進師生的互動；三是實現制度出台的民主化。合理制度的設計必須建立在民主的基礎上。民主程式的實施，可以廣泛平衡各方利益，有助於減少摩擦。
最後要合理配置資源，兼顧師生對各種學校資源的需求，減少對資源利益的爭奪。2、增進師生交流的溝通。要解決師生的溝通問題，必須及時為師生建立良好的溝通機制，增進師生之間的交流和互信。
首先要強化師生溝通的儀式。讓師生了解到只有加強溝通，才能得到即使的資訊反饋，才能更加充分地認識到自己的行為和語言可能產生的影響，並做出謹慎的選擇。其次要搭建師生溝通的平台。
常見的師生溝通渠道和平台有：談心、會議、諮詢、講演、報告、講座。再次拓展師生溝通的時空。
師生溝通不應侷限於課堂上，還應延伸到課外活動、社團活動和社會實踐中，不僅是現實世界的溝通，還有網上虛擬世界的溝通。此外，還要提高師生溝通的技巧。溝通不良是引發衝突的重要因素，因此必須注重溝通技巧，才能實現師生互相關係的改善。
3、強化心裡危機的干預。要根據不同的目標群體建立相應的心理預警機制和心裡危機的處理機制。對大學生心裡危機的干預，首先要完善心理預警機制，包括學生心理健康度普查制度、心理危機匯報制度等；其次要通暢心裡危機預警渠道，包括建立學生心裡檔案，只對學生的心理問題及時跟蹤等；再次要健全心理危機干預的專兼職隊伍。
發揮輔導員的作用，選拔骨幹學生擔任心裡健康資訊員、心理危機預報員等，以便了解學生心裡健康狀態。4、注重適度懲戒。師生之間的建設性衝突或者歸還行很小的一般性衝突，是可以通過耐心的疏導和溝通工作，促使危害進一步降低。
但如果破壞性衝突發展到一定程度，且師生雙方對衝突沒有給予有效管理，造成對個人或者學校利益的損害，違反學校的規章制度，並要時要根據衝突的後果嚴重程度，針對具體問題，給予當事人適當的懲戒和處罰。這既是讓負責者為衝突行為付出相應的代價，同事也是維護學校制度的權威性和嚴肅性，既教育本人又震懾了他人，以防範類似事件再次發生。5、健全家庭學校的聯動機制。
在強調學校對管理師生衝突的重要性的同時，不能忽視家庭在處理衝突中的重要作用，必須簡歷家庭和學校在解決師生衝突中的聯動機制。一方面，家庭要充分重視對孩子的教育，主動關心孩子在學校的各方面表現情況，尤其引導孩子在面對困難和壓力時如何有效化解困境，如何遵章守紀，如何學會加強和老師的交流與溝通等。實踐證明，大學生在遇到矛盾和困難時，往往還是把家庭作為自己情感的堅強後盾，相比學校的老師，他們更加信任甚至是依賴家庭父母和長輩給他們提出判斷標準和指導意見。
另一方面，學校的管理者和教師，要求學生家長建立定期聯絡制度，及時反饋學生在學校的相關表現，尤其要對特殊家庭和心理素質和比較差的學生給與更多的關心。只有學校和家長的即使溝通，才能共同承擔起教育管理、化解衝突的組人，努力營建積極向上、和諧發展的高校師生互相關係。
三、小結
師生關係是教師與學生之間在教育教學過程中，為完成一定的教學任務，以教和學為中介而形成的一種特殊的社會關係，是學校最基本的人際關係。正是這種最基本的人際關係出現了高校中普遍存在的高校師生的溝通問題。由於老師與學生在文化背景、社會閱歷、個性休養、自控能力等多個方面的不同，導致師生之間的個性差異十分明顯，這就形成了師生溝通困難的前提，再加上高校環境下，師生溝通的缺乏、目標認知不同、角色期望錯位等，都使得老師與學生之間的溝通減少、衝突增加。
因此，本文總結歸納出研究人原所提出的五項措施，即建立防範衝突發生的預警機制，增進師生之間的交流與溝通，強化心理危機的干預，注重適度的懲戒，健全家庭學校的聯動機制。
對於研究人員所提出的五項對策，本文認為，如果建立防範衝突發生的預警機制並在實施的過程中不斷完善，能夠對師生之間的溝通起到良好的促進作用，能夠使師生對於自身的定位更加準確，使師生為了學校的整體利益減少衝突的發生，更能解決擴招後師生交流不足的問題。但是，建立防範衝突發生的預警機制會花費大量的成本，包括人力、物力、財力，在財力資源有限的前提下，學校很難抽出相對富裕的一筆資金來支援防範衝突發生預警機制的建立。因為學校會考慮到建成的機制能否從根本上解決師生溝通問題，更何況學校需要進一步改革不適合當前彈性學制、學分制的教學管理制度，重新設計科學合理的教師、學生綜合評價機制，這些變革很可能觸動某些高校人員的利益，阻礙變革的進行。
這些都應是高校需要著重考慮的問題。本文想要特別強調的是解方案中的第五點，即健全家庭學校的聯動機制。由於網路技術的不斷發展，家庭與學校之間的相互聯絡變得更加簡單，溝通成本也相對較低。
家庭作為高校學生感情的堅強後盾，學生更願意信任甚至依賴家庭父母和長輩給他們提出來判斷標準和指導意見，因此，高校只有不斷與家庭溝通，才能了解到學生所面臨的困難和壓力，才能對症下藥，通過具有針對性的指導和溝通為學生緩解壓力，真正使高校教師與學生在不同的方面達到同樣的共識。
溝通管理不但是企業管理的重中之重，也是高校管理的重中之重。尤其在高校師生溝通管理方面所要進行的工作還很多。面對師生之間日益增加的衝突，怎樣更好的避免衝突，怎樣更好的加強溝通，怎樣在師生之間找到利益平衡點，怎樣建立師生溝通的成熟機制是研究人員亟待解決的問題。
這些問題的答案都是在高校師生溝通的實踐中不斷得到揭曉。
四、參考文獻
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管理溝通文獻綜述
管理溝通 姓名 譚穎 學號 21020230228 學校 重慶理工大學 教學與管理 2001年 7期 文獻綜述 溝通是現代化管理中一件有效的協調工具，貫穿於整個管理實踐過程之中，起著重要的橋梁作用。而現在的民營企業卻常常忽略溝通的重要性，導致企業的管理工作不能有效的實現。民營企業要想克服管理上的障礙...
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