1． 何謂管理?
所謂管理，就是管理者通過計畫、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協調組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現組織目標的過程。
2． 科學管理的基本特徵是什麼?
(1) 管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規範。
(2) 管理的程式化：指對擬完成的工作制定周密的程式，並且嚴格按照程式進行操作的管理
模式。(3) 管理的數量化：指在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，
管理者能準確的評價員工的貢獻。
(4) 管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現
以人為中心，尊重人性，有助於人的發展。
3． 程式化管理的重要作用?
通過制定科學的程式，嚴格執行程式，保證每個環節的工作質量，從而保證預期的工作結果。
4． 如何體現管理的人性化?
在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求
5． 有效的目標應滿足那些條件?
有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現性，三是可衡量性，四是已形成文字，五是內容簡單明瞭，全體有關人員都能明白。
6． 試分析管理二重性的基本內容。
管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、資訊等資源進行組合、協調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律和特性。管理的這種不因生產關係、社會文化的變化而變化，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。
管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關係條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關係的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關係、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。
管理的自然屬性為我們學習、借鑑發達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。
7． 要求管理者和員工明確宗旨目標，對於實現目標責任制管理有什麼意義？
對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計畫有準備，對自己的工作充滿信心。第
二．有利於激發員工自我實現意識，在護理管理過程有參與感，為職業發展做全面規劃。 對管理者來說：第一．可以確保心中有數，並預先知道下級要做的事情。
能夠及時地制定工作計畫進度安排，放手讓下級做某些事情，培養人才，調動人的積極性。第二，能夠準確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便於及時總結匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。
8． 韋伯的組織管理思想是什麼?
(1) 提出了理性化的基本原則和觀念
(2) 管理組織必須按照科層制設立。
(3) 按照法理性認同原則進行組織的權利管理。
(4) 管理遵循對事不對人的原則。
(5) 行政**由委任產生，領取固定薪金，其公升遷由上級決定。
9． 團隊的五個基本要素是什麼?
(1) 人數不多。一般在2～25人之間，多數團隊的人數達不到10人。
(2) 互補的技能。
(3) 共同的目的和業績目標。
(4) 共同的方法。
(5) 相互承擔責任
10． 行為科學管理理論的特點是什麼?
強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監督制裁轉向人性激發，由專斷轉向民主。
11. 簡述學習型組織的特徵。
(1) 組織成員擁有乙個共同願望。
(2) 組織有多個創造性團體組成。
(3) 善於不斷學習。
(4)「地方為主」的扁平式結構。①. 自主管理。
②. 組織邊界將被重新界定。
③. 員工家庭與事業的平衡。
④. 領導者的新角色為設計師、僕人和教師。
12. 「erg」理論認為人的需要有幾種?
生存的需要、相互關係的需要和成長發展的需要
13. 泰勒創立的是什麼型別的工作場所?
(1) 效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行
詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。
(2) 挑選一流的人員：根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的
能力與所從事的工作最佳適配，並根據崗位要求培訓人員。
(3) 實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方
法，使用標準化的工具、機器和材料，並且使工作環境標準化，提高勞動生產率。
(4) 實行獎勵性的報酬制度：根據對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用
刺激性的報酬制度——「差別工資制」。
(5) 勞資雙方共同協作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工
資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。
(6)實行計畫職能與執行職能的分離：計畫部門在科學研究的基礎上制定計畫工作，並對工人發布命令、進行控制；工人則專門從事執行職能，而且必須按照計畫規定的標準執行。
(7)實行「職能工長制」：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。
(8)提出例外原則：即高階管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。
14. 管理學的發展有哪些特點?
從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發展具有如下特點：
(1) 管理學的發展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正
是對於管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確，同時，引起了管理方法和技術的重要變革。
(2)管理學的發展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統研究的過程。從對人的行為的研究擴充套件到對組織、制度和規範的研究，從對正式組織的研究擴充套件到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴充套件到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴充套件帶對系統的研究，表明了管理學研究呈現綜合性和系統規範性的特點。
(3)管理學的發展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特徵。現代管理學借助數學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。
管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發展呈現了兩種方法的結合，各顯其長的特點。
(4)管理學的發展是從學派分化到相容幷包，相互借鑑，吸收融合的過程。在管理學的發展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現生機勃勃的發展勢頭。現代管理學則呈現學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢並存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。
15． 簡述計畫在護理管理中的作用和意義
(1) 有利於實現組織目標。
(2) 有利於應對突發事件。
(3) 有利於合理使用資源。
(4) 有利於控制工作。
(5) 有利於提高護理質量。
16． 簡述計畫的步驟
計畫的步驟大致可分為分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計畫，計畫預算。
15. 簡述目標的作用。
(1) 主導作用。(2) 激勵作用。(3) 協調作用。(4) 推動作用。(5) 標準作用。
16. 簡述目標應滿足的條件
(1) 目標的陳述方式正確(2) 強調時間概念。(3) 明確約束條件。(4) 目標必須能夠落實。
(5) 目標必須可以測量或評價。
17． 簡述目標管理的特點。
①. 管理者和被管理者與管理工作②. 強調自主管理③. 強調自我評價。④. 強調整體性管理。⑤. 具有目標特定性。
18． 簡述目標管理的優點。
①. 明確各級人員的職責和任務。②.
調動各級人員的積極性③. 提高各階層工作效率。④.
提高管理效率⑤. 提高生產力。⑥.
啟發員工自覺性。⑦. 目標管理有利於控制。
17. 說明管理者為什麼要用60％～80％工作時間去完成佔工作量20％～30％的a類工作
根據重要的少數與次要的多數原理，20％～30％的工作量雖是少數，但是很重要，其工作內容與實現組織目標有很大的影響，需用大部分時間去完成。
18. 設計組織結構應考慮哪些基本原則?
組織設計的原則有：統一指揮的原則、專業化分工與協作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責與許可權相應的原則、穩定性與適應性相結合的原則。
19. 闡述組織變革動力有哪些?並分析你所了解的組織進行變革時所遇到的阻力**於哪些
方面? 組織變革的動力：勞動力的性質：
文化的多元化；專業人員的增加；許多員工技術,培訓不足；技術革新；更便利的交通；更快的通訊；增速的資訊網路將全世界的人聯絡起來；全面質量管理方案。全球經濟一體化：減少關稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯絡起來；增加全球的資本流動。
全球市場競爭：發達國家經濟增長速度慢，市場趨於成熟；有競爭能力的出口商增多，兼併與聯合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上公升，家庭結構的變化；全球要口老化趨。
世界政治：前蘇聯解體；北約戰略調整。組織變革的阻力：
組織對變革的抵制主要有六個方面：①結構慣性；②有限的變革點；③群體慣性；④對專業知識的威脅；⑤對已有的權力關係的威脅；⑥對已有原資源分配的威脅。
20. 何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些?
管理幅度是指乙個指揮監督者或管理人員能直接領導隸屬人員的數量。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關係，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究後發現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。
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