第十四章滙豐公司
一. 戰略目標與業務規劃
1. 近期經營目標
依託集團整體資源優勢，立足長遠，加強隊伍、制度、組織等基礎性建設，力求在04年五月底以前，站穩腳跟，開啟局面，為專營店的正式運營做好準備,力爭04年度後半期在dyk產品的月銷售量進入北京專營店的前三名。同時下大力氣加強服務建設，在廣大消費者心目中，樹立起眾義達滙豐優質服務的品牌形象，逐步形成自身的經營特色，按照精幹、高效的原則，鍛造一支高素質、高效率、高水平的經營團隊。
2. 中期發展目標
05—06年，不斷發展和鞏固銷售服務網路，在dyk產品銷售上確立顯著優勢，力爭年銷售量做到北京專營店的第一名；深入貫徹「顧客價值鏈」理論，充分利用集團系統資源，以銷售帶動售後服務，以售後服務促進銷售，實現公司各項業務的整體推進；以營銷業務的快速增長推動經營利潤的大幅提公升，創造可觀的經營效益；樹立公司在北京市場dyk產品經銷中最知名品牌形象，成為dyk 在全國的優秀經銷商。
3. 長期戰略意圖
銷售量保持北京專營店的第一名的地位，通過規範、貼心、周到的服務，使東風悅達起亞眾義達4s專營店贏得廣大消費者的忠實信賴，獲取豐厚的售後服務利潤，實現可持續發展。
二. 織機構設定與崗位設定
1、 組織機構設定圖
2、 崗位設定圖
三、部門及崗位職責
（一）部門職責
1. 整車銷售部
1) 銷售部
1 配合公司整體戰略目標，努力完成銷售目標；
2 及時研究分析本地區銷售形勢，制定調整銷售政策和銷售計畫；
3 發揮團隊優勢，保持高昂的工作熱情和完成任務的緊迫感；
4 不斷提高業務素質和技能，建設一支技術過硬、作風頑強的銷售隊伍；
5 不斷增強銷售人員的服務意識，樹立眾義達服務品牌形象；
6 加強銷售隊伍的管理，工作規範化、程式化、標準化；
7 廣泛吸納和培養人才，為公司發展積蓄力量；
8 與dyk銷售督導及各有關部門密切聯絡，及時掌握廠家資訊。
2) 市場部
1 負責制定公司市場營銷策劃方案；
2 積極與dyk廣告部聯絡，制定廣告與**的年度計畫；
3 負責市場及相關政策的研究與分析工作，寫出詳細分析報告；
4 及**價廣告及**效果；
5 加強與銷售督導的溝通，積極響應並參加dyk組織的各項**活動，並負責活動的組織和協調；
6 根據集團工作安排，適時參加並組織大的宣傳活動，提高公司的品牌效應；
7 以發展的眼光看市場，對公司業務發展中存在的問題提出合理化建議；
8 嚴格按照dyk《商務規範》進行廣告和資訊反饋工作，指導並監督銷售部門資訊登記。
2. 售後服務部
1) 負責維修接待工作；
2) 組織完成公司下達的各項計畫；
3) 完成生產經營計畫；
4) 貫徹執行dyk的質量方針與目標。
3. 綜合管理部
1）行政人事部
1 在集團制度框架內，根據公司實際，制定行之有效的行政人事制度；
2 固定資產管理；
3 公務車管理；
4 辦公用品的採購與管理；
5 公文管理；
6 印章管理；
7 會務組織；
8 員工用餐管理；
9 安全保衛工作；
10 制訂《員工薪資方案》和《員工業績考核方案》,並組織實施；
11 人事檔案管理；
12 按規定為員工辦理社會保險，做好員工福利保障工作；
13 組織員工培訓。
2) 風險控制部
1 配合公司整體戰略目標，努力完成本部門銷售目標；
2 分析市場形勢，及時調整分期政策和銷售計畫；
3 與銷售部門緊密配合，保持飽滿的工作熱情，不斷提高工作效率；
4 不斷提高業務素質和業務技能，加強風險控制工作；
5 不斷強化全體人員的服務意識，樹立眾義達公司服務品牌形象；
6 加強分期隊伍的管理，工作規範化、程式化、標準化；
7 建立完善檔案管理制度，妥善保管客戶資料；
8 與合作銀行積極進行溝通，不斷改進自身存在的問題，在銀行系統樹立公司良好形象；
9 做好使用者還款的提醒服務，最大限度的杜絕所有使用者晚還款情況的發生；
10 加強風險控制，消除不良還款；
11 一旦出現不良還款情況，應立即報告，並採取妥善的方法，按照工作程式進行處理。
4. 財務部
1) 嚴格執行集團公司的財務制度，按時完成財務報表（報告）；
2) 嚴格監督和控制公司的資產/資金，確保公司財產安全；
3) 根據公司有關規定，做好保密工作；
4) 認真配合其它部門的工作。
（二）崗位職責
1、總經理
主要職責：
1) 主持公司全面工作；
2) 決定公司的經營方針和計畫；
3) 決定公司的組織體制和人事編制；
4) 組織實施公司年度經營計畫；
5) 定期向集團公司匯報經營管理情況。
崗位要求：
1) 本科以上學歷，管理中小型企業五年以上工作經驗；
2) 較強的企業經營和發展管理能力；
3) 良好的判斷和決策能力；
4) 有較強的領導、協調、監督和指導能力；
5) 經dyk培訓合格。
工作標準：
1) 團結和帶領全體員工完成經營目標；
2) 貫徹落實各項規章制度；
3) 營造和諧寬鬆的經營和工作氛圍；
4) 杜絕內耗，確保公司整體高效運作；
5) 注重人才培養，有一大批骨幹隊伍。
2、整車銷售部
銷售經理
主要職責：
1) 根據公司下達的銷售目標，制訂銷售計畫；
2) 熟練掌握dyk的商務政策，有針對性的制定行營銷策略；
3) 對公司中長期銷售目標提出建議；
4) 掌握汽車市場動態；
5) 對總經理負責。
崗位要求：
1) 本科以上學歷；
2) 兩年以上汽車銷售工作經驗；
3) 較強的銷售管理能力；
4) 良好的溝通能力；
5) 經dyk培訓合格。
工作標準：
1) 帶領本部員工完成公司下達的經營目標；
2) 貫徹落實公司的規章制度；
3) 營造良好的經營氛圍；
4) 部門團隊精神強；
5) 杜絕內耗、扯皮等影響經營的不利因素；
6) 注重人才培養，銷售隊伍能力突出；
7) 各部門關係密切。
3、銷售部
銷售主管
主要職責：
1) 協助銷售經理制定銷售計畫；
2) 協助銷售經理管理銷售隊伍；
3) 協助銷售經理完成公司下達的銷售目標；
4) 準確掌握汽車市場動態；
5) 在銷售經理不在時，負責銷售部工作。
崗位要求：
1) 本科以上學歷；
2) 兩年以上汽車行業管理工作經驗；
3) 一定的銷售管理能力；
4) 良好的人際交往和溝通能力；
5) dyk培訓合格。
工作標準：
1) 服從領導，團結同志；
2) 以身作則，做銷售隊伍的典範；
3) 營造良好的經營環境，和諧的經營氛圍；
4) 嚴格執行公司的規章制度。
銷售業代
主要職責：
1) 完成額定的銷售任務；
2) 尋找潛在客戶；
3) 展廳銷售業務接待；
4) 建立銷售業務檔案；
5) 定期回訪客戶，保持聯絡；
6) 車輛的保潔、移位；
7) 收集競爭對手資料；
8) 加強業務學習，不斷提高業務能力。
崗位要求：
1) 大專以上學歷；
2) 有駕照；
3) 儀表端莊，舉止得體；
4) 良好的語言表達能力與溝通能力；
5) 對工作有熱情，有毅力和韌勁。
工作標準：
1) 完成協定的銷售任務；
2) 服從領導，團結同志；
3) 執行公司的規章制度；
4) 良好的團隊合作精神；
5) 熟練掌握汽車市場動態；
6) 了解競爭對手情況。
驗車服務專員
主要職責：
1) 為使用者提供最優質的售後服務工作；
2) 嚴格按照交接手續與使用者進行車輛交接；
3) 耐心解釋使用者提出的各種問題；
4) 對分期車輛，嚴格按照要求留存使用者資料；
5) 完成領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1) 高中以上學歷；
2) 有駕照，駕駛技術熟練；
3) 一年以上行業工作經驗；
4) 具有一定的溝通、協調能力；
5) 高度的工作責任心和敬業精神。
工作標準：
1) 服從領導，團結同志，團隊精神強；
2) 嚴格執行公司規章制度；
3) 服務意識強，使用者滿意度高；
4) 工作效率高，及時為使用者提供最優質的服務；
5) 嚴格保管使用者的各種資料、手續，無丟失、無損壞。
車輛訂購員
主要職責：
1) 掌握車輛庫存情況；
2) 編制車輛月度需求計畫；
3) 編制訂購計畫並訂購車輛；
4) 負責提車事宜；
5) 負責與dyk車業管理分部的協調聯絡工作。
崗位要求：
1) 具有高中以上文化程度；
2) 具備良好的協調溝通能力；
3) 具有一定的計畫分析能力；
4) 熟悉一般的電腦操作。
工作標準：
1) 執行公司的規章制度；
2) 服從領導，團結同事；
3) 較強的團隊合作精神；
4) 開票提車及時無誤；
5) 了解競爭對手提車計畫和進度；
6) 及時匯報提車計畫和進度。
4、市場部
市場部經理
主要職責：
1) 向銷售經理提供市場營銷策劃方案；
2) 負責與dyk廣告部的溝通協調，制定廣告與**的年度計畫；
3) 負責dyk廣告支援的上報和回款；
4) 主持公司廣告業務與**活動的開展和評估；
5) 負責市場的研究與分析工作；
6) 與**建立良好的合作關係；
7) 掌握責任區域內競爭對手的銷售政策，廣告**活動情況；
8) 市場部員工發展計畫及激勵。
崗位要求：
1) 大本以上文化程度；
2) 2年以上市場營銷工作經驗；
3) 2年以上汽車行業工作經驗；
4) 良好的分析能力和溝通能力。
工作標準
1) 服從領導，團結同志；
2) 對部屬要求管理嚴格正規；
3) 嚴格執行公司的規章制度；
4) 團隊精神強；
5) 市場營銷策劃方案及時、完備、周全；
6) 與dyk保持密切聯絡；
7) 對dyk有關規定、要求執行得力，工作成績突出。
廣告專員
主要職責：
1) 編制公司年度廣告和**計畫；
2) 組織實施並監督廣告和**計畫的執行；
3) 評估廣告和**投放效果；
4) 蒐集競爭對手廣告投放資訊。
崗位要求：
1) 本科以上學歷；
2) 1年以上營銷策劃工作經驗；
3) 廣告策劃和組織實施能力；
4) 熟悉區域市場汽車狀況；
5) 熟悉dyk的市場定位；
6) 熟悉電腦操作。
工作標準：
1) 服從領導，團結同志；
2) 嚴格執行公司的規章制度；
3) 團隊精神強；
4) 廣告計畫實際，效果突出；
5) 廣告投放效果明顯；
6) 與dyk廣告部和集團戰略發展部關係密切，隨時了解相關資訊。
資訊管理專員
主要職責：
1) 調查和收集當地汽車市場資訊；
2) 分析當地的汽車消費環境和消費特徵；
3) 分析當地汽車市場動態；
4) 定期提供市場分析報告；
5) 對客戶資訊依照dyk標準進行彙總登記，定期回訪，填寫相關**，並對公司服務質量進行分析
崗位要求：
1) 本科以上學歷；
2) 2年以上營銷/市場分析工作經驗；
3) 一定的分析與統計工作技能；
4) 熟悉dyk的產品和市場策略；
5) 熟悉市場營銷，熟悉電腦操作；
6) 良好的分析能力和寫作能力。
工作標準：
1) 服從領導，團結同志；
2) 嚴格執行公司的規章制度；
3) 團隊精神強；
4) 對汽車市場資訊了解全面；
5) 市場分析報告及時準確；
6) 對當地汽車市場動態及國家有關政策了解全面；
7) 客戶資料詳實，回訪及時，服務質量分析準確。
5、售後服務部
副總經理
主要職責：
1) 主持售後服務工作，完成公司下達的經營目標；
2) 熟悉dyk售後商務政策，主持制定公司售後服務政策和內部技術培訓制度；
3) 監督售後服務質量，確保顧客滿意；
4) 制定售後服務部人員計畫及激勵；
5) 參與公司決策；
6) 向總經理負責。
崗位要求：
1) 本科以上學歷；
2) 5年以上的汽車維修及專業管理工作經驗；
3) 良好的溝通能力和應變能力。
工作標準：
1) 營造和諧的經營環境；
2) 嚴格執行公司的規章制度；
3) 顧客滿意度高；
4) 較好地完成經營目標。
6、維修業務部
維修業務部經理
主要職責：
1) 根據dyk相關政策制定本部門管理制度及業務流程；
2) 及時處理重大的索賠及客戶投訴；
公司經營管理
一 指導思想 規範企業內部管理，明確分工，把握市場，開拓創新，強化專案責任目標承包管理，著力人力資源建設，改善人力資源結構。二 方針 以責任制管理為主導，以專案責任目標管理和發展多種經營管理為兩翼，共同發展，繼續鞏固和完善企業經濟目標管理的方針，大膽選拔人才 引進人才，發揮有技術有專業知識人才的積極...
關於改善XX公司經營管理的方案
總結公司過去的五年運營經驗，公司的客戶數量和產品數量 質量漸趨於穩定，且穩中有進。公司在生產工藝 質量等方面也取得了一定的經驗。但是，公司在整體的經營管理上還處於初級階段。說到底這是企業還沒有建立良好的運營體制和企業文化，也即是人的思想素質沒有得到質的提公升。人的思想素質就是公司軟體環境。改善硬體環...
公司經營管理大綱
一.總則 根據公司章程和公司經營管理發展戰略，規劃，特制定本大綱。二.指導思想和原則 制定本大綱的指導思想 通過建立規範的現代企業制度體系，塑造良好的企業執行體制和運作機制，在按照市場經濟規律，供求關係和價值規律經營時，真正成為市場競爭的主體。制定本大綱的原則 1 塑造企業成為依法自主經營，自負盈虧...