團隊，團隊，團隊！
從我到吉百利那天起，我就明確表示:我們做的任何事情都必須要靠團隊的努力，我們必須對團隊合作有乙個非常現實化的印象。假設我生產的產品在我們看來是非常好的，產品本身沒有問題，但如果這些產品打不開市場，那麼糾正錯誤的首要責任就會落在銷售與市場部總監頭上，因為他是直接責任人，但是我們其它參與該產品規劃的經理也要承擔責任。
因此，我們熱心地幫助提供解決問題的方法，他也很願意傾聽我們的想法。我認為，這就是真正的團隊合作。他不會說:
「你們來解決這個問題吧，這不是我的錯，與我無關。」這是我來吉百利做的第一件事。
當我的同事們談論業績的時候，我聽到他們不斷地說著團隊、團隊 、團隊。這就使我明白，他們已經自我感覺是團隊的一員，而且他們很享受團隊合作帶來的一切。
標準的兩大好處
對我來說，訂立標準有兩大好處。第一，標準督促你高質量地完成工作，如果你把標準訂得高一些，那麼，這些標準就能夠幫助你提高業績。第二個好處是，標準能讓每個人都清晰地明白我們說的是什麼。
「這就是這件事情的標準」這句話在任何乙個人腦海中都是無可置疑的，每個人都會明白我們想要強調什麼。因此，如果我們中有人從我們這出發要去同斯科特城的人談生意，那麼他的言語基調會同我們這裡的基本一致，因為每個人都非常明確這件事的標準。好的標準會幫助你提公升業績，確保我們口徑一致。
因此，我強調標準。
紀律與懲罰
我要強調的第三件事是紀律。我對紀律的定義是秩序井然，而且你所做的事情的步驟安排要恰當。現在我們看乙個例子，假設我們三個人同意四點整碰面開會，我們碰面主要是因為我們每個人都要對一件事情貢獻出自己的力量，要在會上**，但是如果我們之中兩個人都在四點整準時來到了會場，另外乙個人四點二十分才到，你就明白會有損失了。
要麼，準時到達的兩個人要因為準時來這裡而受到了空等的懲罰，要麼我們決定不等第三個人而先開始會議，這樣第三個人來的時候，我們就不得不將思路退回，重新給他講一遍剛才的事情。這兩種選擇我們都有所損失。好的紀律包括了良好的時間管理和好的員工管理兩個方面。
所有這些我都放到紀律裡面了，而且突出強調。
同員工溝通
就我目前來看，從來不會因為什麼業務上的其它事情而沒有時間同員工溝通。如果我坐在辦公桌前正因為很大的業務難題而焦頭爛額，這時候我的秘書拿著一張紙進來,放到我的桌上,我會立即停下正在做的事情,馬上察看是什麼東西。如果是要求我做決定或者有關員工私人的事情，我會立即接過來,馬上就地解決,或者我會把這件事寫在我的時間計畫表前面並且說:
「你瞧,我不能放下正在做的事,但是等這件事一處理完我就會立即過來。」
這是因為任何關係到員工的事情，如果他們要依賴於你作決斷，那麼你的決定多拖延一秒，也許就意味著另乙個人多一分鐘的痛苦。我想這是乙個對人尊重的問題。如果你尊重乙個人，那麼你就不想讓他不舒服或者抓狂。
最後，你知道將軍是如何打仗的吧。在軍隊裡，他們待在後面，讓軍隊往前衝。對我來說這的確是好的紀律，也是個不錯的領導軍隊的方法，但是在做工作的時候，你需要衝在員工前面領導他們。
我一直致力於此。
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