但是近年來，他越來越不滿足，因為有很多想法無法實現。根據馬斯洛的需要層次理論，對於目前的老李來說，其激勵因素是( )。
a．自我實現的需要 b．社交的需要c．尊重的需要 d．安全的需要
9．根據赫塞一布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應採用的領導風格是( )。
a．高工作一高關係 b．低工作一低關係
c．低工作一高關係 d．高工作一低關係10．人員控制系統的控制物件是( )。
a．各級管理者 b．員工的行為c．人事部門 d．主管人員
二、多項選擇（下列選項中有2個以上是正確的，請選出正確的選項填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）
1．梅奧的人際關係學說的基本內容包括( )。
a．人是「社會人」 b．企業中存在著非正式組織
c．生產效率主要取決於工人的士氣 d．科學管理方法可以提高效率
2．乙個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為(
a．職能戰略 b．業務層戰略c．基層戰略 d．公司層戰略
3．乙個高效率的領導班子，其組**員必須搭配合理。這些構成要素包括(
a．興趣結構 b．能力結構c．知識結構 d．年齡結構
4．根據雙因素理論，下列選項屬於保健因素的是( )。
a．薪酬 b．工作條件c．人際關係 d．責任感
5．控制的最高境界是做到「防患於未然」，亦即( )。
a．即時控制 b．前饋控制c．預先控制 d．反饋控制
三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）
1．現實中，許多中小型組織大量採用的是非正式計畫。( )
2．運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見採用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。( )
3．從組織需要的角度進行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。( )
4．領導效率的高低取決於領導者個體素質的高低。( )
5．-般來說，高層管理人員主要從事例外『性的、非程式性和重大的程式性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程式性的控制活動。( )
四、簡答題（每小題10分，共40分）
1．誰被稱作科學管理之父？科學管理理論的主要內容有哪些？
2．什麼是競爭戰略？根據麥可·波特的競爭理論，有多少種型別的競爭戰略？
3．激勵的主要方法有哪些？
4．管理者解決衝突的方法有哪些？
五、案例分析（20分）
索尼公司的內部招聘制度
有一天晚上，索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多年來一直保持著這個習慣，以培養員工的合作意識和與他們的良好關係。這天，盛田昭夫忽然發現一位年輕職工鬱鬱寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。
於是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對面，與他攀談。幾杯酒下肚之後，這個員工終於開口了：「我畢業於東京大學，有乙份待遇十分優厚的工作。
進入索尼之前，對索尼公司崇拜得發狂。當時，我認為進入索尼，是我一生的最佳選擇。但是，現在才發現，我不是在為索尼工作，而是為課長幹活。
坦率地說，我這位科長是個無能之輩，更可悲的是，我所有的行動與建議都得科長批准。我自己的一些小發明與改進，科長不僅不支援，不解釋，還挖苦我賴**想吃天鵝肉，有野心。對我來說，這名課長就是索尼。
我十分洩氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？
我居然要放棄了那份優厚的工作來到這種地方！」
這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內部員工中恐怕不少，管理者應該關心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進之路，於是產生了改革人事管理制度的想法。之後，索尼公司開始每週出版一次內部小報，刊登公司各部門的「求人廣告」，員工可以自由而秘密地前去應聘，他們的上司無權阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調換一次工作，特別是對於那些精力旺盛，幹勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機會。
在索尼公司實行內部招聘制度以後，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發現那些「流出」人才的上司所存在的問題。
問題：1．您認為案例中年輕員工所反映的情況在現實中存在嗎？這種現象對組織有什麼樣的不利影響？（7分）
2．-般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領導者要慎重處理的問題，如果是您，將如何處理？（7分）
3．你認為內部招聘制度能給組織管理帶來哪些好處？（6分）
試卷代號：2064
**廣播電視大學2009-2010學年度第一學期「開放專科」期末考試
管理學基礎試題答案及評分標準
一、單項選擇（下列選項中只有乙個是正確的，請選擇該字母填入括號中。每小題2分，共20分） 1．b 2．d 3．a 4．c 5．c6．b 7．d 8．a 9．a 10．b
二、多項選擇（下列選項中有2個以上是正確的，請選擇這些字母填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）
1. abc 2.dba 3.bcd 4.abc 5.bc
三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）
1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√
四、簡答題（每小題10分，共40分）
1．誰被稱作科學管理之父？科學管理理論的主要內容有哪些？
泰羅被稱作科學管理之父。
科學管理理論的主要內容包括：．(1)制訂科學的作業方法。
(2)科學地選擇和培訓工人。(3)實行有差別的計件工資制。(4)將計畫職能與執行職能分開。(5)實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原則。
2．什麼是競爭戰略？根據麥可·波特的競爭理論，有多少種型別的競爭戰略？
競爭戰略，也就是業務層戰略，它主要解決的問題就是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優勢。
波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，即是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。
3．激勵的主要方法有哪些？
(1)物質激勵。物質激勵中最突出的就是金錢的激勵。金錢雖不是惟一能激勵人的力量，但它的激勵因素是不可忽視的。 ．
(2)精神激勵。採用的精神激勵方法主要有：目標激勵法、環境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法。
(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。(4)工作豐富化。也就是使工作具有挑戰性且富有意義。
4．管理者解決衝突的方法有哪些？
(1)協調解決。管理者召集衝突的雙方協商解決問題。
(2，)強制解決。管理者利用自己手中的職權，強行解決雙方的衝突。
(3)建立聯絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。
(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。這時，群體成員就會心往一處想，原來的衝突就會消失。
(5)解決問題。解決問題是處理衝突策略中最有效的方法。
五、案例分析（20分）
1．您認為案例中年輕員工所反映的情況在現實中存在嗎？這種現象對組織有什麼樣的不利影響？（7分）
年輕員工反映的情況在很多企業是客觀存在的。
這種現象壓制了新進員工和年輕員工的工作熱情，不利於組織凝聚力的增強，不利於企業的長遠發展。．
2．一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領導者要慎重處理的問題，如果是您，將如何處理？（7分）
建立完善的激勵機制；建立通暢的溝通渠道；建立合理的人事管理制度。
3．你認為內部招聘制度能給組織管理帶來哪些好處？（6分）
(1)促進內部人員合理流動，進而實現人盡其才。(2)暴露管理者管理中存在的問題並促進其改進。（注：管理學案例分析沒有標準答案，只要言之有理，能夠自圓其說即可。）
電大專科行政管理《管理學基礎》試題及答案
管理學基礎試題 一 單項選擇 下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序 1 泰羅科學管理理論的中心問題是 a 促進科技進步 b 加強人的管理 c 提高勞動生產率 d 增強責任感 2 在制定計畫的時候，要留有餘地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計畫的 特徵。a 效率性 b 靈活性 c 主導性...
電大專科行政管理《管理學基礎》試題及答案1
廣播電視大學2011 2012學年度第一學期 開放專科 期末考試管理學基礎試題 一 單項選擇 下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序 1 泰羅科學管理理論的中心問題是 a 促進科技進步 b 加強人的管理 c 提高勞動生產率 d 增強責任感 2 在制定計畫的時候，要留有餘地，以防止意外事件的發...
《管理學基礎專科必修》期末試題及答案
a 計畫 b 控制 c 協調 d 指揮 9 某公司長期堅持只生產一種飲料，這種發展戰略屬於 a.體化發展戰略 b 多元化發展戰略 c 密集型發展戰略 d 穩定型發展戰略 10.乙個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關 這是 的觀點。a 需要層次理論 b 雙因素理論 c 公平理論 d 成就需要激...