2、客戶管理的步驟與過程
在客戶管理過程中，首先要明確誰是我們的客戶？以及要明確客戶對我們的作用是什麼？只有把這兩個問題弄清楚了，才能在客戶管理中有了明確的目標。
另外我們還須結合公司業務目標確立客戶服務的數量和質量，哪些是我們的重點客戶，哪些是非重點客戶？這樣就可以舉重就輕，有主有次。還要做到鎖定部分客戶，留住備選客戶，觀察待發展客戶的「三步法則」。
以上是針對客戶管理的具體策略，在實際客戶管理過程中，還須運用有效的、合適的戰術。對客戶而言，準備專業化學術服務是他們在業務上最需求的，因為產品的推廣不僅僅是個人客情的維護，更要有產品專業化、學術理論的支援。當然有效客情服務和適時獎勵也在一定程度上激勵了客戶。
3、分級管理客戶
客戶分級的目的在於區分客戶價值，相應的，客戶分級的方法通常也基於客戶價值分析。一般根據企業要求的不同，有不同的分級標準。可以根據客戶累計銷售額、年度/季度/月度平均銷售額、信用狀況、銷售利潤率、銷售額增長、企業性質、網路覆蓋、營業額/銷售額、發展速度、潛在需求、忠誠度等進行分級。
這些指標都只是從乙個方面進行衡量，不免有點偏頗，不夠全面。為此，我們從多個角度來衡量客戶的價值，把以上各個指標按一定的比例進行加權，比如結合我們現在的實際工作，依照「月度平均銷售額」佔據50%，「銷售額增長」佔據20%，「網路覆蓋(客戶渠道覆蓋深度與廣度)」佔據10%，「忠誠度」佔據10%，「發展前景」佔據10%。以100分為基礎，然後按分數從高到低進行排列，對客戶進行分級。
最終將客戶分類為：a級客戶（90分以上：vip客戶）、b級客戶（90分以下75分以上：
骨幹客戶）、c級客戶（75分以下60分以上：有效客戶）、d級客戶（60分以下50分以上：休眠客戶）、e級客戶（50分以下：
潛在客戶）。
目前醫藥營銷中，企業對客戶上公升到戰略層面，可見客戶在醫藥營銷中的重要性，但有此還不夠，必須對客戶進行有效管理，在管理中創新，創新才是客戶管理的制勝之法寶。
至誠天下,大道唯新
注重團隊鍛造和文化傳承，發揮文化的創新 凝聚 激勵作用。公司通過實行導師帶徒制度 開設 總工講座 工地夜校 採用證書月度補貼方式 建立學習考核等，構建學習機制，更好鍛造團隊，幫助員工實現自我價值。公司網路學習交流平台已把共享學習覆蓋到所有專案部，改變了專案部流動分散學習難的現狀。截至去年年初，公司共...
愛崗敬業的精神,客戶至上的情懷
記xx建行個人客戶經理先進事蹟材料 1995年，我順利競聘來到建行，一晃就是十七年，十七年來我和建行一路同行，伴隨著建行走過了極不平凡的歷程，17年風風雨兼程，說不盡的坎坷辛酸，道不完的偉業輝煌，17年來從儲蓄櫃員到會計櫃員，從儲蓄專櫃主管到個人客戶經理，我在平凡的崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨地工作著...
著名管理思想組織效率至上
詹姆斯.穆尼 組織效率至上 詹姆斯.穆尼,美國著名的管理學家,管理過程學派的集大成者。他提出組織衝突思想以及處理決策的對策對管理學做出了巨大貢獻。思想概述 穆尼對管理理論的貢獻主要在於對組織和組織效率原則的深入闡述上。他首創的組織效率至上思想對管理思想的發展有重大影響。所謂組織效率至上思想 管理是激...