詹姆斯.穆尼:組織效率至上
詹姆斯.穆尼,美國著名的管理學家,管理過程學派的集大成者。
他提出組織衝突思想以及處理決策的對策對管理學做出了巨大貢獻。
【思想概述】
穆尼對管理理論的貢獻主要在於對組織和組織效率原則的深入闡述上。
他首創的組織效率至上思想對管理思想的發展有重大影響。所謂組織效率至上思想：管理是激勵、指揮和控制組織的計畫和程式的活力；組織要想獲得效率須遵從組織效率三原則：
協調原則、等級原則、職能原則。
此外，還有管理衝突思想。日常管理中有三種衝突型別：戰鬥型、況爭型、辯論型，以及處理組織衝突的對策，安全閥理論、溝通與發洩。
穆尼的主要著作是《組織原理》。
【背景故事】
穆尼出生於2023年，美國高階管理人員和管理學家。2023年畢業於凱斯學院，獲採礦工程學位。歷任美國通用汽車公司副以理，通用汽車出口公司總經理，美國海軍航空局局長，威利斯陸上汽車公司董事長兼總經理。
穆尼的研究方法注重過程分析，與自然科學方法類似。
【思想精要】
素質效率至上原則
穆尼認為，組織就是為了達到乙個共同目標的人們聯合的形式。組織內部全部關係有效協調，這個組織才能稱為有效率的組織。從形式上來看，組織就意味著秩序。
他說明了管理在組織中的作用，認為管理是激勵、指揮和控制組織的計畫和程式的活力。人的因素是隨著管理而進入組織中的。管理同組織的關係就像複雜的心理結構同身體的關係，人的身體只不過是心理力量為達到目標和願望而運動的手段和工具。
因此，組織既從性於管理，但又是管理得以進行的前提和基礎。
在此基礎上，穆尼提出了組織效率的三項基本原則：
原則1：協調原則
這是指有秩序地安排團體力量，以便在對乙個共同目標的追求中能有統一的行動。
原則2：等級原則
這是指組織中的不同成員按其權力和職責的不同組成乙個等級系列。
原則3；職能原則
這是等級原則的後果，也是區分等級系列中各種職責，實行專業化的原則。職能原則又可分為決定組織目的職能，執行有關業務以達到組織目的的職能。對己完成事項和應完成事項進行比較分析的職能。
在組織效率的三項基本原則中，協調原則是首要的原則，它決定了組織的必要性，是進行組織的原因。它通過邏輯推斷得出的這些理論原則，普遍地被看做是西方管理理理論發展中對組織理論的最為完備的解釋。
管理衝突思想
穆尼認為衝突作為一種普遍的現象，它對決策活動和組織執行既有害又有利，是乙個不可迴避的兩難困境。作為領導者要有效地運用，必須研究和認識產生衝突的原因以及衝突的外在表現形式。只有從具體情況出發，在充分認識特定衝突的基礎上，才有可能限制和消除衝突的破壞性的一面，促進和利用其建設性的一面，從而正確地處理組織執行過程中的矛盾，順利實現未來的目標。
穆尼對衝突的分類有不同的標準。
（1）個體與個體的衝突；
（2）個體與群體的衝突；
（3）群體與群體的衝突；
標準2：從組織系統來劃分有：
（1）政治領域的衝突；
（2）經濟領域的衝突；
（3）軍事領域的衝突；
但是，領導協調藝術所研究的衝突，不僅包括衝突本身，還包括衝突主體、衝突態度和衝突對策。因此，穆尼提出的三種衝突型別：「戰鬥」、「競爭」和「辯論」，對領導協調、控制衝突來說更有借鑑意義。
第一種：戰鬥型
所謂「戰鬥」型號的衝突中，行為者的自我控制與相互控制急劇減退，因為每個行為者的行動成為與其他行為類似的對抗行動的起點。
第二種：競爭型
所謂「競爭」型即具有戰略性的理性衝突。
在理性衝突中，競爭者必須懂得自己需用得到什麼，還必須明白自己知道什麼和不知道什麼，可以做什麼和不可以做什麼。
對其行動的後果，他們的認識是不確定的，因為在一場典型的競爭中，一方行動的後果將有賴於其對手所採取的行動，但競賽者往往不完全知道對手可能做什麼，也不完全知道對手可能做出什麼決定或計畫做些什麼。而對這種不確定性，競賽者必須將其行動建立在最可能合理的推測和估計之上。
第三種：辯論型
所謂「辯論型」，即容許改變形象和動機的論爭。
「辯論」嚴格意義上說是指敵對者在改變對方的動機、價值觀或對現實的認識的衝突。它不是一般的資訊交流和一切貼上「辯論」標籤的事件。
但是，作為衝突型別的「辯論」，首先是在具有競爭性的同時兼有菜同發現的過程，也兼有幾個或所有各方朝著相互了解和調整認識與重點的相互教育的過程。其次，冷言冷語論還遵循著這樣的原則：「相互可接受的重申」原則，根據這一原則，辯論將更有可能導致以現雙方可接受和有利的解決辦法，如果各方能夠弄明白對方實際上說的是什麼，即學會使自己能清晰且能打動人的方式來陳述對手的情況，使對手自己也能接受。
第三，對各方來說，辯論的乙個基本步驟在於找到什麼基礎上能使對方確信自己觀點的真實性。在一方面發現對手頭腦中的觀點或現實圖景之後，還必須設法弄清每一觀點的有效範圍。
概而言之，日常管理中的三種突型別在上面已逐一論述，這是穆尼管理衝突思想的精髓。
處理組織衝突的對策
對於衝突的破壞性和建設性，穆尼認為，它僅是人們從理性的角度上對衝突的看法和態度，但具體到每一種衝突對領導活動和目標的實現在實踐上到底產生何種意義，這往往是與領導者採取何種態度和策略有直接關係。正確的策略，可以化害為利，而錯誤的策略就可能化利為害，所以採取何種策略是領導者所關注的重要問題。
那麼，穆尼對領導採取的策略是什麼呢？
可以簡單概括歸納為五種：迴避、建立聯絡小組、樹立超級目標、彩取強制辦法、解決問題。
第一種：迴避
迴避是處理衝突的第一種策略
迴避作為處理衝突的覺對策，其前得是只要這種衝突沒有嚴重到損害組織的效能，領導者是可以採取這一辦法的。領導者通過策，讓衝突雙方有和平共處的機會。台果領導者真想干預，那可能是將兩個群體的注意力引向他們之間的共同點，而晝設法掩飾他們的分歧。
迴避是不去追究群體間衝突的原因，因此衝突可能依然存在，只不過被群體間的相互交往掩蓋起來了。
但是，組織的領導者面臨的危險是，群體間衝突的嚴重程度可能在乙個非常不適時的場合大大地加劇，而極其有損於組織的創造成果。採用迴避這樣的消極辦法，其結果可能會使組織在以後花費大量的人力物力來解決群體間的衝突，而這種耗費是組織難以承受的。組織的領導者彩取這種策略面臨的挑戰是要密切注視群體間的衝突和程度和嚴重性，並研究這種緊張關係對組織經歷的事件可能產生的影響。
雖然對於群體間某些不太嚴重的衝突，迴避方法是合適的，領導者在處理群體間的較嚴重的衝突時，往往還得採取較主動的態度。
在領導活動中，無論是個體還是群體之間衝突是屢見不鮮的，並且常常是一件令人不快的事情。所以在衝突發生後，領導很可能選擇一種消極的處理辦法，如無視衝突在存在，希望雙方自己通過減少群體間的相互接觸次數來消除分歧。
第二種：建立聯絡小組
用來處理衝突的第二種策略是建立聯絡小組。
當組織內的群體交往不很頻繁，而組織目標又要求他們協同解決問題時，群體間就可能產生衝突。因此，在這種情況下，互相交往對組織是非常重要的，這時需要採取建立聯絡小組的方法來處理絡作用可以被說成是內部邊界的擴充套件——在兩個群體間架起一座橋梁。這種聯絡小組，或稱邊界擴充套件小組，可能只包括衝突雙方的領導，或各方的幾位代表，關鍵是群體派來參加聯絡小組的代表的工作不是輕而易舉和舒舒服服的
研究表明，聯絡小組的成員傾向於對工作感到不太滿意，覺得工作中矛盾很大，職責又不明確，還感受到他們所處位置的其化消極因素。因此，領導者所面臨的是挑選項物色能勝任這種邊界擴充套件工作和充當群體代表的人選。
第三種：樹立超級目標
樹立超級目標是處理群體衝突的第三種策略。
在群體之間存在著相互依賴關係的情況下，這種策略有助於領導者處理組織衝突和提高組織效率。超級目標的作用在於使雙方衝突的成員感到有緊迫感和吸引力，然而任何一方單獨憑藉自己的資源和精力又無法達到目標，並且超級目標只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。在這種這情況下，衝突雙方可以互相謙讓和做出犧牲，共同為這個超級目標做出貢獻，從而使原有的衝突可以與超級目標統一起來，因此而有助於確保組織自學地為這個目標努力。
第四種：採取強制辦法
處理群體衝突的第四種策略是採取強制辦法。
它是科層制組織內常見的辦法——強制領導者或處於衝突中的群體採取這種策略，是利用組織賦予的權力有效地處理並最終從根本上強行解決群體間的衝突。從處於衝突中的群體的角度看，有兩種方漢可以來促進強制程度：第一，兩個群體之一直接到領導那裡尋求對它立場的支援，由此強行採取單方面解決問題的辦法。
第二，其中的乙個群體可以設法集合組織的力量，辦法是與組織裡的其他群體組成聯合陣線，這種來自於聯合陣線的「強大陣容」常常領導地位的權力形式，或是利用來自聯合陣線的力量。
第五種：解決問題
解決問題是處理問題衝突的第五種策略。
由於組織內的群體、個人不經常相互溝通，在這種情況下，採取解決問題的辦法來處理衝突或許最合適，它可能是比較永久性的固定形式，它可以用來就事論事地處理某些具體問題這種辦法是將衝突雙方或代表召集到一起，讓他們把分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，得出解決辦法，以及最終選擇乙個雙方都滿意的解決方案。這種面對面地溝通形式如果利用得好，可以促進互相理解。
研究表明，管理得較好的組織傾向於面對面地處理衝突，而不是迴避它。
安全閥門理論
穆尼得出的「安全閥門理論」是為了解決傳統矛盾衝突的不徹底性以及消極看待等問題。穆尼認為，矛盾和衝突不能掩蓋、壓制，而應讓它表現、發生、顯現出來。這樣有利於不同觀點、情緒的宣洩，使對立情緒的人在心理上獲得平衡，從而有利於矛盾的緩和解決。
用辯證法的語言來說，調和不能解決矛盾，不能掩飾矛盾，只有鬥爭才能使矛盾得到解決。這裡的解決就是指領導必須創造一定的條件和環境，使不滿情緒有一定的渠道、途徑和方式發洩出來，使組織得到穩定和有序地執行，這裡的發洩渠道、途徑和方式就稱為「安全閥」。「安全閥」是從其他學科中移植來的術語，如水利工程專家在庫設計、施工中，為確保水庫安全，都設「溢洪道」裝置，當蓄水位達到一定高程時，多蓄的水便從「溢洪道」中自流出來；再如，工業鍋爐設有「限壓閥」，使鍋爐內容器的壓力控制在安全的係數內。
無化是「溢洪道」，還是「限壓閥」，是確保水庫和鍋爐正常執行的「安全閥」，沒有「安全閥」，後果是不堪設想的。
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