某地產銷售部
銷售管理制度
目錄：人員職責要求
工裝管理制度
會議管理制度
固定資產管理制度
售樓處現場管理細則
客服管理制度
銷售部流程圖
各類報表
崗位職責
一、銷售經理
1、嚴格按照公司規章制度和銷售任務組織案場日常管理；
2、協助銷售人員簽署認購書、買賣合同並進行審核；
3、定期對所屬工作人員進行考核和培訓；
4、及時審查銷售人員填寫的各種資料及日常工作匯報；
5、負責協調與各方關係；
6、完成領導交辦的其它事宜。
二、銷售人員
1、按照公司要求統一宣傳口徑；
2、嚴格執行銷售工作流程；
3、認真填寫各項登記**；
4、定期追蹤客戶；
5、及時反饋客戶意見和銷售問題；
6、按期催款；
7、積極參加公司組織的業務培訓，提高自身能力，確保每月完成銷售任務；
8、完成簽訂銷售契約以及鑑證，並辦理產權等各項手續；
9、完成領導交辦的其它事宜。
公司工裝管理規定
為規範、統一公司對外形象，公司為員工統一定製工作服裝，所有員工在工作時間須統一使用。具體規定如下：
一、 公司負責提供統一工裝，所有員工須身著工裝並佩帶統一標識上班或參加公司活動。未穿工裝不得上班或參加公司活動，罰款當事人每人每次100元。
二、 公司員工須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。員工在外清洗工裝應使用公休或倒休時間。
三、 公司工裝是公司統一對外形象的工作用具，但因員工個人體型等不一致，離職後他人無法再使用，故由個人按公司統一要求購買，服裝費用自行承擔，離職時可將工裝帶走。
會議管理制度
銷售例會（每週五下午5：00）
1、會議議題明確：
（1） 匯報工作完成情況；
（2） 銷售過程中出現問題的分析、解決；
（3） 與其它部門需要溝通與協調的工作；
（4） 下週銷售工作安排；
（5） 公司有關工作指示。
2、銷售例會後24小時內完成會議紀要的整理上報工作並以工作檔案形式存檔保留。
3、要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成《銷售任務管理統計表》，會後交送銷售經理。
4、參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前請假。
5、無法參加會議的人員也應及時將《銷售任務管理統計表》送至銷售經理。
固定資產管理制度
售樓處固定資產主要包括傳真機、電腦、印表機、打卡機、pos機及影印機等辦公裝置。日常維修按公司規章制度執行。
一、 專人負責保護，定期請廠家上門維護、保養。
二、 員工應愛惜使用，仔細了解其使用方法後再進行操作，由於疏忽或過失造成裝置損壞者按其情節輕重賠償，凡屬故意毀壞者應按所毀物品原件進行賠償並對由此可能造成的其他損失進行處罰。
三、 家具管理規定
1、家具分給個人使用的由個人負責保管。
2、使用人員在離職辦理交接時將使用物品交還辦公室並填寫《交接物品清單》，方可辦理離職手續。
四、 辦公裝置管理：辦公裝置包括影印機、電腦及印表機、傳真機、**、pos機等。（見各項規定）
影印機使用管理規定
一、 影印機由辦公室負責維修、管理、保養。
二、 影印大量檔案、報表、資料應先經公司領導批准並在辦公室登記後方可影印，影印份數要按需要嚴格控制。
三、 影印檔案的紙張大小應按需使用，避免浪費。
四、 凡屬個人文章、資料等一般不予影印，如因特殊情況確需影印需按程式批准並登記。
五、 影印機管理人員要堅持原則，凡不符合制度規定的，有權拒絕影印。
六、 影印所需耗材由辦公室統一購買並進行更換。
電腦及印表機使用管理規定
為保證銷售業務的順利進行，使電腦裝置安全、正常執行，充分發揮效用，特制定如下規定：
一、 由辦公室指定使用者專人負責，辦公室統一管理。
二、 伺服器指定辦公室專人進行管理。
三、 嚴禁在電腦上玩遊戲、上網等，一經發現將予以處罰100元／次，如因此發生病毒感染當事人應賠償因此造成的經濟損失，情節嚴重且屢教不改者予以辭退。
四、 電腦、印表機如出現故障應立即通知辦公室進行檢修。
五、 禁止擅自使用外來軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請經辦公室專人檢毒後方可使用，否則罰款50元／次。
六、 電腦、印表機使用場所和裝置本身要保持清潔，電腦、印表機不使用時須確保關機後離開並切斷電源，否則罰款50元／次。
傳真機、**管理制度
一、 售樓處所有**必須統一管理，對可拔長途及特殊功能**實行嚴格管理，任何人因工作需要須用此類**應報領導批准到辦公室登記方可使用。
二、 員工不得利用辦公**進行與業務無關的聊天或閒談，被發現者將受處罰50元／次。
三、 傳真機由專人負責管理使用，對外傳送傳真應先到公司領導處登記傳送時間、接收人及檔案大致內容，經簽批且登記後再行傳送。
銷售部現場管理實施細則
一、總則
1、愛職敬業，遵章守紀，以誠待人；
2、服從領導，聽從指揮，忠於職守；
3、快捷高效，竭誠服務，一絲不苟；
4、配合協作，維護集體利益。
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠、頭髮整潔，男員工發長不過耳，遮領；
2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄鬍鬚；
3、注意個人衛生，上崗前（中）不得飲酒；
4、態度和藹，不得面帶倦意；
5、上班時不得帶有色眼鏡；
6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。
四、禮貌禮節
1、對待客人、領導態度要自然、大方、熱情、穩重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語；
2、常說禮貌用語，「您好」「請」「謝謝」「對不起」「不客氣」；
3、與客人、領導相遇時，要主動讓路；與客人、領導同行時，禮讓其先行；
4、接待客人、領導時面帶微笑，與客人、領導談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；
5、客人及領導到訪時應起立迎送；
6、見領導應主動打招呼，稱呼其職務，不可直呼其名；
7、客戶離去時應送至門口，目送離去；
8、同事間應以正式姓名相稱，不得任起外號；
9、不得以生硬，冷淡的態度待客；
10、**鈴響三聲內接聽**，接**，要先說「您好，長江峰景」。
五、上下班管理規定
1、員工上下班必須打卡；
2、工作時間必須佩帶胸卡；
3、不許遲到、早退、曠工；
4、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關的事；
5、不許上網、化妝、吃東西、聽**、聊天、看書、看報、睡覺；
6、銷售人員不得在銷售範圍內吸菸；
7、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶；
8、不許違反公司部門規定的工作程式或規章制度；
3、 聽****應熱情，首先報出名稱，準確、清晰、簡捷地介紹情況，並請客戶到現場洽談、參觀。
4、 凡詢問有關房子情況的****均算有效**。
5、 在接聽**過程中，感覺到客戶對本專案有較多了解，該銷售員有責任詢問客戶是否有聯絡過，如查出聯絡過的銷售員的名字，那麼有責任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。
6、 接聽**的銷售員按銷售經理安排序列，相互輪流，相互監督。
注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，並視情節後果另行處罰。
八、來訪接待制度
1、 準備接待客戶的銷售員必須提前站在接待台前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應位置，按照順序負責接待上門客戶。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應立即通知下乙個銷售員做接待準備，並將客戶情況填寫《來訪登記表》。
2、 凡是上門詢問有關房子情況或來售樓處參觀均算有效上門。（如找其部門的客人除外）。
3、 如果上門客戶已經與其他銷售員聯絡過，但忘記了銷售員姓名，那麼應正常接待。
4、 接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應立即告知並交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名**，以便核對《來訪登記表》，告知其他銷售員。
5、 上門客戶已來過的，或已聯絡過銷售員，但此銷售員不在現場，那麼第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當理由不得拒絕（由銷售經理協調）。
6、 銷售員負責及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區的所有電腦及電源關閉。
7、 凡因事病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補接。
注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，並視情節後果另行處罰。
九、日常工作管理制度
為嚴肅銷售紀律，加強日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度：
1、 銷售人員遲到早退5分鐘以內，參照員工管理條例執行；以上超過三次辭退處理。
2、 售樓處需保持兩名銷售員在崗，無正當理由不在崗，第一次處罰當事人50元，第二次對當事人辭退處理。
銷售管理手冊
創智資訊系統 社會保險事業部 2002.1 朱巨集李旋王冬於千盧贊韶孫柏雙 王冬李冬葉進 劉軍段鴻呂云 孟立新 李志洪丁士龍 1 制定政策 2 管理決策 3 重要合作的實施 決策 4 制定規則 5 審核銷售合同 6 考核銷售總監和銷售副總監 7 參與 組織重點專案 8 制定銷售組織購架及人員組成 9...
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直營市場2011年試行版 重慶佳厚建築材料 銷售管理部編制 2011年6月 目錄第一章產品型譜 一 產品目錄2 第二章直營市場產品 體系說明2 第三章合同審查 一 合同審查流程4 第四章銷售服務 一 發貨流程5 二 樣品及隨貨資料統計5 三 款到發貨的補充說明5 四 開票通知書更改說明6 第5章銷售...
銷售管理手冊
嚴以律己用心做事 總經理致辭 當你開啟這本手冊，你已成為易道行一名光榮的員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，易道行也因為有了你這樣優秀員工的加盟而倍添光彩。來到乙個新的集體，可能會有這樣 那樣的問題，每個人都有不同的個性，不同的要求，但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律，以及對每個人的嚴格要求...