運營商的渠道之爭正在不斷公升級。例如，中移動近日推出的「全球通wifi智慧型機**」，就是聯合國美、中復等蘋果分銷渠道進行的拓市活動、中國電信遊戲運營中心表示希望能擺脫固化的運營方式，通過中電信自由渠道以及海外合作的運營商渠道，逐漸向網際網路方式轉變；九城近日與中聯通沃商店達成合作協議，沃商店將開設國內首個應用商店社交遊戲頻道。
現階段拓展使用者市場是重點
商業模式，又稱商業模型，是乙個非常寬泛的概念，幾乎涉及企業如何獲利的所有問題。商業模式的核心是運營，既產業價值鏈模式，是指如何利用收入分享來促進產業價值鏈的形成，運營商與合作夥伴的收入分成關係是產業價值鏈的中樞神經。3g業務發展至今，從發展的情況來看，目前依然處於業務發展的初期。
3g時期產業價值鏈相對變長，包含內容提供商、應用提供商、移動門戶、業務提供商(如虛擬運營商)、網路運營商、系統裝置製造商、終端裝置商等等，產業鏈的每個環節都要有自己的盈利模式，各環節之間需要建立新型合作關係，而各環節的均衡發展是移動資料業務發展的關鍵，任何環節成為「短板」都會影響運營商3g運營的成功。
目前的「手機廠商+渠道商+運營商」的商業模式是以運營商為中心的各方緊密合作的運營模式，這種商業運營模式在3g發展的初期是要延續的，發展使用者市場是重點。未來等到3g市場發展到了一定的份額，運營模式會向以業務提供商為中心的開放運營模式轉型，在其轉型過程中必須注重產業價值鏈的整體運作與廣泛合作，眾多個性化業務提供商將向人們提供豐富的資訊與娛樂方面的應用，這種轉變將帶動相關產業發展，也會催生新的產業，應該繼續完善直銷、實體、社會和電子四大主要營銷渠道的建設，方便使用者的體驗和感知，提高使用者滿意度。
運營商渠道建設須揚長避短
首先是，移動網際網路流量激增導致流量與收益剪刀差的挑戰以及「啞管道化」的威脅，國內外電信運營商紛紛提出了流量經營和智慧型管道戰略，以期跳出「增量不增收」的怪圈。流量經營是以智慧型管道(物理網路)和聚合平台(商業網路)為基礎，以擴大流量規模、提公升流量層次、豐富流量內涵為經營方向，以釋放流量價值為目的的理念與行動的集合，是通訊運營商向資訊運營商轉型的全新方式，是改變移動網際網路時代「管道工」角色的關鍵。無論流量經營還是智慧型管道，其目的都是為了實現流量價值的提公升。
內容提供商雖然對產業鏈運營有著很大的影響，但目前真正有實力對運營商主導地位構成競爭威脅的卻是傳統網際網路企業和終端廠商。運營商必須直面這樣乙個事實，即沒有乙個主體能主導移動網際網路整個產業鏈，運營商真正要做且可以做的是揚長避短。
影響客戶流量消費的關鍵因素包括終端型別、應用型別、資費模式、客戶特徵等。3g時代，加大對終端渠道的掌控力度有助於電信運營商更好的掌握客戶流量消費的技術基礎。可靠安全的網路通道、豐富的使用者資源和直達客戶的收費渠道是運營商打造智慧型管道的重要途徑。
其次是，如何在利用渠道的建設和發展中規避增值業務發展風險，促進增值服務的公升級是運營商應該考量的重要課題。加強產業鏈合作，提公升渠道的整合能力，運營商應加強與行業內和跨行業的企業交流、合作，積極尋求商機，提高運營商的市場運作能力和資訊整合能力，在產業鏈合作中注意優勢互補，並在發展中不斷適應市場的變化，及時進行優化調整。加大對終端渠道的掌控力度。
目前移動增值業務推廣中乙個突出的問題來自終端形成的瓶頸。從國外運營商的經驗來看，運營商必須拓展定製終端的廣度和深度，從深層次掌控終端，不僅僅限於終端的業務客戶端這個層面。
第三是，中國移動、中國聯通、中國電信在通過渠道的發展開拓增值業務市場的手段上具有一定的共同點。比如都快速的提出各種新業務(手機郵箱、手機**等)，且都相繼和銀行合作開展手機支付業務、加強與手機終端商的合作，大力推動增值業務在高階智慧型手機上的應用等。
終端對3g產業的發展至關重要，因此運營商對其給予越來越高度的重視，在中國電信和中國聯通向智慧型手機發力的同時，在終端上暫時處於劣勢的中國移動沒有放慢腳步。中國移動攜手播思通訊首次發布了手機作業系統ophone的新版本——ophone 2.0。
借與國外廠商合作加上自主品牌推進的雙輪驅動終端模式，發揮強大的渠道優勢，不斷加快3g發展步伐。
渠道開發須以使用者為中心
由於產品最終面向的是使用者，服務的最終物件也是使用者，因此，渠道的開發和利用也一定不能脫離客戶這一中心。基於此，結合社會、直銷、實體以及電子等四種渠道型別的特點，建議運營商能夠建立一套「以客戶為中心的全方位立體化的全渠道體系」，即「客上我門」的實體渠道、「我上客門」的服務渠道和「客不出門」的電子渠道三軍協同的全渠道服務提供的渠道體系。
構建不同電子渠道之間一體化聯動運營模式，深化營銷和服務之間的融合，實現一站式、個性化的服務模式。根據不同客戶的要求，有針對性的配置相應的渠道進行服務。通過客戶需求收集和傳遞流程及手段，實現客戶資訊在個服務渠道的共享和統一呈現，使客戶—服務—渠道三者有效匹配，協同服務，提公升使用者的滿意度，增強使用者粘性，保證使用者市場的穩定，為業務的大力營銷做好基礎鋪墊工作。
同時，要加強渠道監督力度，建立多渠道投訴受理機制。此外，還要增強對各渠道協助其他渠道辦理的業務量的考核指標，避免渠道受理的衝突和責任的推諉。
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