一、客戶關係維護的物件和目的
1．物件
客戶關係維護以現有客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。
2．目的
客戶關係維護的目的在於鞏固同客戶的關係，維護雙方的合作利益，實現合作雙方的雙贏。
3．客戶構成分析
客戶構成分析的主要內容。
（1）銷售構成
根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所佔的比重，並據此確定未來的營銷重點。
（2）產品構成
通過分析企業產品總銷售量中各類產品所佔比重，以確定對不同客戶的產品銷售重點和對策。
（3）地區構成分析
通過分析企業總銷售額中不同地區所佔的比重，藉以發現問題，提出對策，解決問題。
2、客戶分級標準
1.鑽石客戶：投資2000萬及以上客戶；
2.白金客戶：投資1000萬及以上客戶；
3.**客戶：投資500萬及以上客戶；
4.vip客戶：投資100萬及以上客戶。
三、大客戶「三優」服務制度
1.客戶成功開發後，與客戶建立的不僅是業務上的聯絡，更關鍵的是要建立「三優」服務制度，做好售後服務與維護工作，建立長期的合作關係。
2.確保大客戶享受到「優質」服務，要求建立良好的溝通機制，不時專門為白金級以上客戶建立質量考核辦法，納入質監部門定期檢查的工作範圍，並根據需要針對專項業務開展專項檢查活動。
3.客戶拜訪主要是向客戶介紹其業務執行的情況；了解客戶使用企業業務的意見；共同分析業務運作過程中存在的問題及解決方案；了解客戶新的業務需求資訊，為客戶提供各種業務解決方案；維繫客戶感情。
客戶關係維護的方法
1 跟蹤制度。跟蹤維護工作的目標是保證並提高客戶使用銀行產品的滿意程度，維護信用社與客戶關係保持穩定發展。具體方法有很多，根據我們農村信用社的經營特點以及服務物件大致歸納以下幾個方面 1 通過走訪 以及書信等途徑與客戶保持聯絡 2 向客戶提供及時有用的各類資訊，包括目標客戶產品的市場資訊 有關國家的...
如何有效的維護客戶關係
企業要生存和發展，必須創造利潤，而企業的利潤來自顧客的消費，如何有效的維護客戶關係。企業的利潤客戶 主要有兩部分 一類是新客戶，即利用傳統的市場營銷組合4p策略，進行大量的廣告宣傳和 活動，吸引潛在客戶來初次購買產品 另一類是原有企業的消費者，已經購買過企業的產品，使用後感到滿意，沒有抱怨和不滿，經...
如何做好客戶關係維護
拜訪前的準備事項 1 了解被拜訪物件的姓名 年齡 住址 經歷 興趣 性格 家庭情況 社會關係 最近的業務情況等。2 要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品資訊。3 做好嚴密的拜訪計畫，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。...