自學考試輔導
第一章1、戰略管理的內容有哪些?(熟練通讀)
（1）確定企業的經營方向，明確企業的經營範圍以及企業的經營指導思想。
（2）鑑別和開發企業的內部實力，了解企業內部各項條件的長處和弱點，企業的素質及改善素質的途徑。
（3）分析企業的外部環境，包括直接環境和一般環境兩個方面。把外部環境和內部勢力結合起來對企業發展機會進行分析，並提出多種可能方案。
（4）在符合要求的方案中，從戰略高度選取一組特定的長期經營目標和經營戰略。
（5）根據長期的經營目標和經營戰略，提出近期的經營目標和經營戰略。
（6）做出資源分配的預算，並以此為基礎，對專案、人員、技術、組織機構及報酬制度等進行協調，制定近期的經營計畫，並付諸實施。
（7）業績評價，監測新的發展態勢，實施矯正性調整措施，並以此作為又乙個決策的迴圈輸入。
2、戰略管理分幾個層次？(背誦並熟讀)
企業戰略包括以下4個層次:
（1）企業戰略或總體戰略。（2）業務（事業部）戰略。（3）職能戰略。（4）經營運作戰略。
3、西方有代表的有關企業戰略的流派有哪些？(通讀並熟悉了解)
（1）設計學派。代表人物有塞茲尼克、錢德勒等。20世紀60年代在美國出現。
（2）定位學派。代表人物是哈佛商學院的麥可·波特教授
（3）企業家學派。代表人物是約瑟夫·熊彼特。
（4）把核心競爭能力引入管理界。代表人物普拉海拉德和哈默。
（5）認為企業戰略是企業通過協調和配置或構造多個市場上的活動來創造價值的方式。代表人物是美國的大衛·j·科利斯、辛西婭·a·蒙哥馬利。
（6）認為戰略第一是定位，第二是取捨，第三是在企業的各項經營活動之間建立一種配稱。代表人物是麥可·波特。
4、專案管理在組織戰略管理中的作用有哪些？ (熟讀)
（1）整合組織資源的能力（2）滿足客戶的能力（3）管理變化的能力
5、戰略指導下的專案成功標準有哪些？ (熟讀)
在戰略指導下的專案成功標準應該是：
不但專案的交付應該在計畫內按進度、成本和質量指標完成，對專案的設計、計畫、執行以及控制都應該是在戰略的指導下進行的。
第二章1、專案的投資組合如何分類？（各類的定義、特徵）(背誦)
四大類：基礎類專案、交易類專案、資訊類專案和戰略類專案
（1）基礎類專案：這種型別的專案構成了企業共享的標準化能力，是企業業務靈活應變和整合資源的基礎。基礎類專案的投資具有中等的風險。
（2）交易類專案：這種型別專案構成了企業的基本流程和業務，注重的是降低成本和提高企業的生產力，此型別的專案構成了企業25%-40%的內部收益。此型別的專案風險最低。
（3）資訊類專案：這種型別的專案為管理公司提供了資訊。通過管理這些專案，公司可以獲得更快的上市速度、高質量的產品和**上的優勢。此類專案具有一定的風險。
（4）戰略類專案：這種型別的專案主要用於應付外部的環境，通過管理這些專案，企業能夠獲得銷售額的提高、取得競爭優勢和更強大的市場地位。此類專案是風險最大的。
2、風險/收益氣泡圖的說明(熟讀)
組合模型的四個象限分別是：
（1）珍珠專案群（左上方）。這些都是企業中的拳頭產品專案，即很有可能成功的專案，並且期望能有高收益。
（2）牡蠣專案群（左下方）。是一些收益比較大但是成功的可能性小的專案。
（3）麵包加黃油專案群（右上方）組織內比較普
遍的專案，即成功的可能性高，但回報也低。
（4）白象專案群（右下方）。低風險低收益專案。
3、決策關口模型的定義(熟讀)
決策關口模型是用於乙個新產品專案從構思到專案啟動的乙個概念化和操作化的流程圖，其主要目的是為了在新產品的開發過程中管理決策更加高效率和優化。
4、專案如何選擇？ (熟讀)
專案組合管理是根據組織的戰略優化專案的組合，選擇最優的專案型別配備專案組合。
5、專案選擇過程有哪些基本階段？(熟讀)
（1）專案構思階段（2）可行性研究階段（3）自我評估階段（4）專家評估階段（5）排序註冊階段
第三章1、專案成功的四個標準是什麼？(背誦)
（1）專案目標的實現（2）客戶的受惠程度（3）直接的貢獻（4）未來的機會
2、合理的專案組織符合哪些標準？ (熟讀)
（1）專案的目標和組織的發展目標一致。（2）專案的文化和組織文化相匹配。（3）專案所採用的專案方法和組織的環境相匹配。
（4）組織的權力結構支援專案開展。（5）專案應該盡可能的獲取高層管理者的支援。
3、專案利益相關者的層次和同心圓模型的說明(背誦會舉例）
分為三個層次：
（1）第一層次是最寬泛的定義，即與組織存在利益關係的任何人、組織或機構都是利益相關者。
（2）第二層次定義稍窄些，即凡是與組織有直接關係的人或團體才是利益相關者。
（3）第三層次定義最窄，它認為只有在組織中下了「賭注」的人或團體才是利益相關者。
4、專案利益相關者分析在專案設計階段的作用是什麼（背誦非常重要）
（1）確定專案的關鍵專案利益相關者以及他們的特性。
（2）通過分析專案目標和專案中所存在的問題，確定專案利益相關者和專案的利益關係。
（3）確定專案利益相關者之間的利益衝突和潛在衝突，並在專案的執行過程中進行管理。
（4）幫助確定不同專案利益相關者之間的關係，以實現專案投資方、專案所有方和專案執行方三者之間最大限度的合作。
（5）對專案利益相關者的能力進行評估。
（6）為專案設計、計畫、執行和控制提供資訊支援。
第四章1、馬**需求理論和專案客戶的需求層次的說明？ (熟讀理解)
馬諾斯提出需求的5個層次如下：
（1）生理需求（2）安全需求（3）社交需求（4）尊重需求（5）自我實現需求
客戶對專案產品的需求層次：
（1）客戶在購買專案產品時，首先需求就是在合理的**內，專案產品的功能能夠滿足客戶的工作需要，質量能夠得到保證並按時完成專案的交付。
（2）其次客戶可能關係的是在專案產品的生產和交付過程中對專案團隊在服務上的要求，比如專案團隊是如何與客戶溝通的，專案產品的售後服務方案有沒有充分考慮客戶的實際情況等。
（3）客戶對專案第三個層次的需求可能包括與專案團隊的良好關係，希望被專案團隊接納，有一定的歸屬感等。
（4）第四個層次的需求可能會包括希望得到專案團隊的尊重和信任等。
2、質量功能展開（qfd）模型的定義和模式（熟讀理解）
qfd之父akao認為，qfd可以看做是由一系列關係組成的網路，通過這一網路，客戶需求被轉化為產品質量特徵，產品的設計則通過客戶需求與質量特徵之間的關係被統統的「展開」到產品的每個功能組成中，並進一步「展開」到產品的每個零部件和生產流程中。
qfd的模式：
（1）日本綜合qfd模式，是akao提出的矩陣的矩陣（matrix of matrices）模式。
（2）美國**商協會的四階段模式，簡稱為asi模式，也成為clausing模式。
（3） goal/qpc模式，是由勞倫斯成長機會聯盟/質量與生產力中心的創立者king bob提出的。
3、說明質量屋（hoq）的內容（熟讀理解）（質量屋要背誦）
質量屋（house of quality）是qfd中最經常用到的乙個轉換矩陣，是驅動整個qfd過程的核心。典型的質量屋是乙個大型矩陣，由六個部分構成。hoq是一種系統方法，他可以將客戶需求轉換為經過優先權重排列的專案需求
六部分：
（1）a 客戶需求。（2）b 專案計畫矩陣。 1）b1 專案產品的市場競爭能力評價。
2）b2 專案產品的戰略目標設定。 3）b3 改進率。（3）c 專案需求。（4）d 技術相關矩陣。
（5）e 技術矩陣。 1）e1 技術方法的優先權重。 2）e2 技術目標設定。 3）e3 技術可行性評價。
（6）f 關係矩陣（關係矩陣是質量屋的核心部分）
4、 說明變更對專案的影響（熟讀理解）
在機會識別階段，專案的不確定性最高，在這個階段對專案進行變更的成本最低。但是隨著時間的推移，專案逐漸成型，可塑性越來越差，變更對專案成本帶來的影響也越來越高。
5、敘述專案邏輯框架矩陣中的邏輯關係（背誦名詞解釋熟悉）
專案邏輯框架矩陣中通常有4列和5行。垂直邏輯明確了開展專案的工作邏輯，闡明了專案中目的、目標、分解目標、產出、活動的因果關係，並詳細說明了專案中最重要的假設條件和不確定因素。水平邏輯定義了如何衡量專案目的、目標、分解目標、產出和專案活動及其相應的證實手段。
圖表：（1）實現專案目的的前提是假設條件 4的成立，假設條件4是以實現專案目標
為前提的；實現專案目標的前提是假設條件3的成立，假設條件3是以實現專案
的分解目標為前提的；實現專案分解目
標的前提是假設條件2的成立，假設條件2是以實現專案的產出為前提的；實現專案產出的前提是假設條件1的成立，假設條件1是以實現專案的活動為前提的。
（2）達到專案的目標對於實現專案的來說是必要非充分條件。這是因為乙個專案只是實現目的的眾多專案之一。達到專案的分解目標對於實現專案的目標來說是必要非充分條件。
這是因為乙個分解目標只是實現專案目標的眾多專案目標之一。專案產出對於實現專案分解目標來說是必要非充分條件，因為其他超出專案控制的因素同樣可能對分解目標的實現產生影響，執行專案活動對於產出來說是充分必要條件，因為有活動就一定會有產出，有產出也就一定會有活動。
第五章1、專案啟動階段的主要任務有哪些？(熟讀理解)
（1）制定專案的目標。（2）專案的合理性說明，具體解釋為什麼開展本專案是解決問題或者是滿足某種需要的最佳方案。
（3）專案範圍的初步說明。（4）確定專案的可交付成果。
（5）預計專案的持續時間及所需要的資源。（6）確定高層管理者在專案中的角色和義務。
2、確定專案目標的**art原則是什麼？ （熟讀理解） **art背誦
**art是英文單詞specific（具體性）、measurable（可考核性）、attainable（可達到性）、result-oriented/relevant（關注結果、相關性）和time-based（時間性）的首字母組成，代表了有效的專案目標應該具有的五種屬性。
專案範圍管理
1.範圍計畫編制 2.範圍定義 3.建立工作分解結構 4.範圍確認 5.範圍控制 專案範圍管理，包括為成功完成專案所需要的一系列活動，以確保專案包含且僅僅包含專案所必須的完成的工作。產品範圍 產品範圍表示產品或服務的特性或功能，包含產品的規格 效能 技術指標等描述，即產品的特徵和具體功能。專案範圍 ...
專案範圍管理
說明 乙個專案從其成立開始，專案各方干係人都會期望專案能夠根據既定的計畫一步步順利地導向最後的成功。影響專案最後成功的因素是多方面的，包括專案管理的九大知識領域,無一不對專案的最後成功產生影響。將專案管理的知識領域，特別是範圍 時間 成本這三個知識領域很好地應用到系統整合專案管理上，是該專案成功與否...
專案範圍管理
3 wbs編碼設計 10 建立工作分解結構的輸出是什麼？1 專案範圍說明書 更新 2 工作分解結構 3 wbs 字典 4 範圍基線 5 專案管理計畫 更新 6 變更請求 11 工作結構分解應把握什麼原則？1 在各層次上保持專案的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2 乙個工作單元只能從屬於某個上層單元，...