員工申訴管理辦法2019版

員工申訴管理辦法

第一條為了維護公司與員工的合法權益，保障員工與職能部門及公司管理層的溝通，及時發現和處理隱患問題，從而建立和諧的勞資關係，增強企業凝聚力，特制定本辦法。

第二條本辦法適用於公司所有員工。

第三條申訴人應依據事實，按照本辦法的規定進行申訴，如經查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據相關規定進行處罰。

第四條申訴範圍（包括但不限於以下情形）：

1、對職位、職級的調整有異議的；

2、對績效考評及獎懲有異議的；

3、對培訓、薪酬、福利等方面有異議的；

4、對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的；

5、認為受到上級或同事不公平對待的；

6、發現有損公司利益或形象之事項；

7、申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。

第五條申訴渠道及方式：

1、公司成立申訴處理委員會，由總經理、人力資源部經理、申訴人所在部門第一負責人、申訴人主管領導組成。

如果申訴提交到了人力資源部，人力資源部經理將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋答覆意見等工作。

2、申訴人可以選擇口頭申訴或書面申訴，但是不論選擇哪種方式均應填寫人力資源部提供的《員工申訴/答覆表》（附件一）作為記錄。建議申訴人採取書面申訴方式，以便於申訴的處理。

３、申訴人可選擇下列任意物件作為申訴受理人進行申訴，如果申訴人系口頭申訴的，申訴受理人應提供《員工申訴／答覆表》並做好記錄，記錄完成後應要求申訴人簽字確認。

以上申訴受理人均可在許可權範圍內對申訴事項進行解答，如果申訴人接受該答覆即可終結申訴。如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本辦法第六條的申訴處理程式進行處理。

4、申訴人在等待處理期間應嚴格遵守公司相關規章辦法，保證正常上班。

第六條申訴處理的程式：

1、申訴人採取書面申訴方式的應在申訴事項發生之日起10日內到人力資源部領取《員工申訴/答覆表》並盡快填寫完畢交給自己選擇的申訴受理人；

採取口頭申訴方式的應在申訴事項發生之日起10日內根據本辦法選擇一名申訴受理人並進行申訴。

2、申訴受理人應在接收《員工申訴/答覆表》時或申訴人口述申訴事項後詳細分析申訴事項是否符合本辦法第四條申訴範圍的要求，如果不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴並在《員工申訴／答覆表》上寫明有申訴處理程式的後一級進行解答。

3、在申訴人的主管領導和部門第一負責人兩個層面上，二者均可直接對申訴事項進行調查、處理，申訴人對處理結果滿意的即可終結申訴。如果申訴人對二者的處理結果均不滿意或申訴人直接向人力資源部提出申訴的，由人力資源經理負責申訴事項的調查、取證、反饋等工作。

４、任意申訴處理人員均應在10日內對申訴事項做好調查、取證等工作並得出最終結論。如果申訴人對調查結論不滿意的，可以在知道申訴結論之日起10日內提出再申訴，10日內不提出再申訴即表示申訴人接受該結論。再申訴應按照申訴處理程式，由作出調查結論的申訴處理人員的後一級受理。

但是，當申訴達到申訴處理委員會並由其作出終結時，該申訴結論為最終結論，申訴人應無條件遵守。

第七條申訴答覆

申訴處理結果做成一式三份的《員工申訴/答覆表》（附件一），乙份交申訴人儲存，乙份存申訴人個人檔案，乙份由人力資源部代表公司儲存。

第八條在整個申訴處理過程中，相關人員應保守秘密，如有洩密者，將依據相關規定進行處罰，如有對申訴者打擊報復者，將根據相關規定從重處罰。

第九條申訴結論得出後，由人力資源部經理負責對結論的執**況進行跟蹤和監督。

第十條辦法實施

本辦法的最終解釋權歸人力資源部，本辦法即頒布之日開始試行。

附件一：

員工申訴/答覆表

注：1、表中任一經理或主管可作為申訴受理人，都有對申訴事項進行調查並得出結論的權利。

2、申訴處理委員會不直接接受申訴，但根據申訴處理程式申訴到達申訴處理委員會時，它做出的結論為最終結論，申訴人應無條件遵守。