電子製造服務（ems）提供商弗萊克斯特羅尼克斯國際公司兩年前便面臨著乙個既充滿機遇又充滿挑戰的市場環境。弗萊克斯尼克斯公司面臨的境遇不是罕見的。事實上，許多其他行業的公司都在它們的**鏈中面臨著同樣的問題。
很多岌岌可危的問題存在於**鏈的方方面面———採購、製造、分銷、物流、設計、融資等等。
**鏈績效控制的傳統方法
惠普、3***、諾基亞等高科技原始裝置製造商（oem）出現的外包趨勢，來自電子製造服務業的訂單卻在減少，同時，弗萊克斯特羅尼克斯受到來自製造成本和直接材料成本大幅度縮減的壓力。**鏈績效控制變得日益重要起來。
與其它公司一樣，弗萊克斯特羅尼克斯首要的業務規則是改善交易流程和資料儲存。通過安裝交易性應用軟體，企業同樣能快速減少資料冗餘和錯誤。比如，產品和品質資料能夠通過訂單獲得，並且和庫存狀況及消費者賬單資訊保持一致。
第二個規則是將諸如採購、車間控制、倉庫管理和物流等操作流程規範化、流程化。這主要是通過**鏈實施軟體諸如倉庫管理系統等實現的，分銷中心能使用這些軟體接受、選取和運送訂單貨物。
控制績效的兩種傳統的方法是指標專案和平衡積分卡。在指標專案中，功能性組織和工作小組建立和跟蹤那些被認為是與度量績效最相關的指標。不幸的是，指標專案這種方法存在很多的侷限性。
試圖克服某些侷限性，許多公司採取了平衡積分卡專案。雖然概念上具有強制性，絕大多數平衡積分卡作為靜態管理「操作面板」實施，不能驅動行為或績效的改進。弗萊克斯特羅尼克斯也被**鏈績效控制的缺陷苦苦折磨著。
**鏈績效管理週期
弗萊克斯特羅尼克斯實施**鏈績效管理帶給業界很多啟示：**鏈績效管理有許多基本的原則，可以避免傳統方法的缺陷；交叉性功能平衡指標是必要的，但不是充分的。**鏈績效管理應該是乙個週期，它包括確定問題、明確根本原因、以正確的行動對問題做出反應、連續確認處於風險中的資料、流程和行動。
弗萊克斯特羅尼克斯公司認為，定義關鍵績效指標、異常條件和當環境發生變化時更新這些定義的能力是任何**鏈績效管理系統是令人滿意的一大特徵。一旦異常情況被確認了，使用這需要知道潛在的根本原因，可採取的行動的選擇路線，以及這種可選擇行為的影響。以正確的行動對異常的績效做出快速的響應是必要的。
但是，一旦響應已經確定，只有無縫的、及時的實施這些響應，公司才能取得績效的改進。這些響應應該是備有檔案證明的，系統根據資料和資訊發生以及異常績效的解決做出不斷地更新、調整。響應性行動導致了對異常、企業規則、業務流程的重新定義。
因此，週期中連續地確認和更新流程是必要的。
在統計流程控制中，最大的挑戰往往是失控情形的根本原因的確認。當確認異常時，對此的管理需要能確認這些異常的根本原因。**鏈績效管理應該也能在適當的位置上支援理解和診斷任務。
這允許管理迅速重新得到相關的資料，相應地合計或者分解資料，按空間或者時間將資料分類。
成功的例子
弗萊克斯特羅尼克斯公司的成功，確認了**鏈績效管理作為**鏈管理的基礎性概念和實踐的力量和重要性
弗萊克斯特羅尼克斯使用了**鏈績效管理的方法，使它能確認郵政匯票的異常情況，了解根本原因和潛在的選擇，採取行動更換**商、縮減過度成本、利用談判的力量。績效管理的方法包括了實施基於web的軟體系統加速**鏈績效管理的週期。弗萊克斯特羅尼克斯在8個月的「實施存活期」中節約了幾百億美元，最終在第一年產生了巨大的投資回報。
**鏈績效管理週期使弗萊克斯特羅尼克斯獲得這樣的結果。
識別異常績效，弗萊克斯特羅尼克斯系統根據郵政匯票資訊連續比較了合同條款和被認可的賣主名單。如果賣主不適戰略性的或者訂單**是在合同**之上的，系統就提醒買方。另一方面，如果郵政匯票**是在合同**之下的，系統就提醒貨物管理人員可能的成本解決機會。
向接近300個使用者傳遞的郵件通告包含詳細績效資訊的web鏈結和異常情況的總結。
弗萊克斯特羅尼克斯管理人員隨後使用系統了解問題和選擇方案。他們評價異常情況並且決定是否重新談判**，考慮備選資源或者調整基於業務需求的不一致。同樣，採購經理分析市場狀況、計算費用，然後通過商品和賣主區分成本解決的優先次序。
在**鏈績效管理週期開始之前或者週期進行中，弗萊克斯特羅尼克斯確認資料、流程和行動的有效性。當實施它們的績效系統時，弗萊克斯特羅尼克斯建立指標和界限，並且也保證資料的質量和合時性。使用績效管理系統，弗萊克斯特羅尼克斯已經能通過資本化各種機會節約成本並獲得競爭優勢。
案例 供應鏈績效管理
電子製造服務 ems 提供商弗萊克斯特羅尼克斯國際公司兩年前便面臨著乙個既充滿機遇又充滿挑戰的市場環境。弗萊克斯尼克斯公司面臨的境遇不是罕見的。事實上，許多其他行業的公司都在它們的 鏈中面臨著同樣的問題。很多岌岌可危的問題存在於 鏈的方方面面 採購 製造 分銷 物流 設計 融資等等。鏈績效控制的傳統...
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