2． 戴爾資訊系統在整個**鏈運作中起了怎樣的作用？
戴爾在使傳統**鏈中的**商、生產商和終端使用者之間的界線模糊化的過程中，所採用的技術和資訊被稱為「虛擬一體化」。首先從在**鏈的上游來看，為了整合公司的優勢，戴爾對待**商和服務提供商就好像它們是公司內部的成員似的。它們的系統與戴爾的系統實時聯接，它們的員工參與設計小組和產品上市。
新技術使分離設計資料庫和方法，以及加快市場化速度成為可能，從而增強了合作的經濟激勵機制；戴爾通過資訊系統和網路, 利用電子資料交換連線, 使得上游的零件**商能夠及時準確的知道公司所需零件的數量、時間, 從而大大降低了存貨, 這就是戴爾所稱的「 以資訊代替存貨」。
其次，從資訊系統對於dell公司內部管理來看，從產品的研發，生產流程管理和控制、質量控制和管理以及人力資源、財務採用了erp系統，使公司內部的資源得到充分合理的安排和利用，極大地優化了生產作業流程，減少了內部溝通的成本，提高了生產效率。
在對待**鏈的下游來看，dell利用it系統，戴爾對顧客群進行了細分，向不同顧客提供不同的增值服務。戴爾對個人電腦進行配置，對大型使用者提供支援，它也可以按顧客要求裝載標準軟體，在機器上貼上資產條形碼。對於一些使用者，戴爾有現場小組，協助採購個人電腦並提供服務。
「虛擬一體化隱含的整體觀念就是，可以讓你比其他模式更快、更有效地滿足顧客需求。」而且同時，它使戴爾可以快速、有效地對變化作出反應。戴爾通過花時間與使用者交流，跟蹤技術趨勢，而盡量超前於變化，甚至創造變化，改變變化。
電子商務銷售模式, 大大縮短了作業時間, 也簡化了資訊在公司內部傳遞的流程。
完善的企業資源規劃系統以及電子商務系統是dell公司企業管理的核心。
3. 戴爾**商選擇與採購策略的特點？
戴爾全球採購的資源被分成兩類：一類是生產資料採購，採購來的資料直接用於生產；另外一類叫通用型採購，採購來的資料並非直接用於生產。在管理生產資料**商方面，全球採購中心有三個戰略性任務：
一是保證**商**的連續性，也就是戴爾在需要原料的時候，**商能夠按照戴爾的需求及時送到；二是保證**商在生產成本方面有一定的領先性，戴爾需要持續地降低在原材料方面的成本以便給客戶帶來更多的價值；三是要保證**商產品的品質。
對於**商的選擇是嚴格挑選**商。為了保證這三個任務的完成，戴爾從一開始對**商的選擇就是非常慎重的，戴爾會從下面幾個方面出發來選擇**商：
1） 環保與員工福利——戴爾非常注重自身的環保和員工的福利待遇，所以戴爾也希望同其合作的**商能夠注重環保並且很好地對待自己的員工。這是乙個基本前提。
2） 成本領先——戴爾會將**商與其他同型別的**商做比較，看其在成本上是否具有優勢。
3） 技術產業化的速度--**商的生產技術水平怎樣？能否把新的技術迅速形成規模化的量產？
4） 持續**能力——戴爾會從**商的財務能力、現在跟哪些廠家合作、供貨的情況怎樣、能夠做到幾天的庫存量等方面來考察**商是否有很好的持續**能力。
5） 服務——**商能否滿足戴爾在服務方面的需求也是很重要的。
6） 品質——這是最核心的因素。戴爾會對**商的產品品質在不同的環境進行評測，既會在**商的工廠裡，也會在戴爾的工廠裡，還會在客戶使用的環境裡進行評測，來保證產品的品質。
7） 密切配合**商。戴爾管理**商有乙個重要原則，就是「少數及密切配合**商」。戴爾把整體**商的數量控制在一定範圍內。
這樣的好處一是**商可以從戴爾這裡得到足夠多的業務；二是可以保證戴爾以有限的人力能和**商密切配合。
戴爾與**商的關係可以用乙個良性迴圈的圓圈來闡述。
為了保證這個「良性迴圈」，不光全球採購中心，戴爾公司內的很多部門都要參與進來，和**商緊密合作，在商品管理、質量和工藝管理等方面為**商提供培訓，幫他們改善內部流程。戴爾還把品質管理和計畫流程等工具分享給**商，使得**商自身採購的管理水平也得到提高。每個季度戴爾會對**商進行考核，考核的要素包括上面提到的「成本領先」、「技術產業化的速度」、「服務」、「持續**」、「質量」等。
戴爾會根據這個結果來考慮給每家**商下多大的單，如果有新的業務，給哪家**商來完成。如果這家**商的次品率比較高，下次戴爾可能就會把單下給另外一家次品率比較低的**商。在考核**商的時候，戴爾非常注重用資料說話。
這些資料是和**商共享的。
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