案例介紹
沃爾瑪是美國著名的零售企業。2023年，山姆·沃爾頓先生在美國中西部的本頓威爾小鎮成立了「沃爾瑪百貨****」，以「售價最低」，「保證滿意」的經營策略使成千上萬的顧客蜂擁而至，獲得了巨大成功。到2023年，沃爾瑪以2189億美元的銷售額成為世界五百強首位，並連續四年蟬聯冠軍寶座。
經過四十餘年的發展，沃爾瑪百貨****已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設了超過7000家商場，員工總數190多萬人，分布在全球14個國家。每週光臨沃爾瑪的顧客1.
76億人次。沃爾瑪在中國也取得了較快的發展。2023年8月，沃爾瑪在深圳開設了中國第一家沃爾瑪購物廣場和第一家山姆會員商店。
到2023年，沃爾瑪以直接和間接的方式從中國採購的產品總額達180億美元，為促進中國經濟和外貿發展做出了積極貢獻，這全依靠它的**鏈管理戰略。
**鏈管理戰略
1. 顧客需求管理
沃爾瑪堅信，「顧客第一」是其成功的**鏈管理的精髓。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓曾說過：「我們的老闆只有乙個，那就是我們的顧客。
是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每乙個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了。」戰略：
1.在商店開展種類豐富且形式多樣的**活動，如社群慈善捐助、娛樂表演、季節商品酬賓、競技比賽，幸運**，店內特色娛樂、特色商品展覽推介、多項特殊的服務（如免費停車、免費諮詢、送貨服務）等等，吸引廣大的顧客。2.
退款政策，退貨準則：如果顧客沒有收據—微笑，給顧客退貨或退款；如果你拿不準沃爾瑪是否**這樣的商品一微笑，給顧客退貨或退款；如果商品售出超過乙個月一微笑，給顧客退貨或退款；如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過一微笑，給顧客退貨或退款。3.
「天天低價」的經營理念，通過更多的讓利於顧客，獲得顧客的青睞。所以，沃爾瑪提出了乙個響亮的口號：「銷售的商品總是最低的**」，為實現這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道，分銷方式，營銷費用、行政開支等一切辦法節省資金，把利潤讓給顧客，從而成功地鎖定了顧客群體。
2．對供銷商和合作夥伴的管理
供貨商參與了企業價值鏈的形成過程，其中建立戰略性合作夥伴關係是**鏈管理的重點，**鏈管理的關鍵就在於**鏈上下游企業的無縫聯接與合作，所以必須依賴強大的資訊科技。沃爾瑪作為零售企業，2023年，成為最早採用計算機跟蹤庫存的零售企業之一；2023年，最早全面實現s．k．u．單品級庫存控制。2023年，最早使用條形碼技術提高物流和經營效率；2023年，最早發射自己的通訊衛星。
2023年，最早利用edi（電子資料交換）與供貨商進行更好協調；2023年，最早使用無線掃瞄槍的零售企業之一；2023年，最早與寶潔公司等大**商實現**商管理庫存一快速使用者反饋產銷合作。正是通過對高科技的運用，使得沃爾瑪與上下游的生產企業就某種產品實現了各種資料交換，雙方共同對這些資料進行分析，最後形成一致的商品生產和銷售決策，並在此基礎上實行連續**。目前沃爾瑪對其**鏈管理系統還融入了無線射頻識別技術rfid「採用這一技術旨在監督和跟蹤控制每乙個產品，控制物流環節中的產品缺失與質量監督。
基於上述高效的資訊科技系統，通過共同管理業務過程和共享資訊，沃爾瑪改善了自己和**商的合作關係，提高了採購訂單的計畫性，市場**的準確度、**鏈運作效率和存貨周轉率，並最終實現了對上下游企業在**鏈裡的技術鎖定。
3．完善的物流管理系統和交流資訊管理
通過edi（電子資料交換）系統把pos（銷售時點資訊管理）資料傳給**方，**方可以及時了解沃爾瑪的銷售狀況，把握商品需求動向，及時調整生產計畫和材料採購計畫。**方利用edi系統在發貨前向沃爾瑪傳送asn（預先發貨清單），這樣沃爾瑪可以做好進貨準備，同時省去貨物資料的輸入作業，使商品檢驗作業更有效率。接收貨物時沃爾瑪用掃瞄器讀取貨物的條碼資訊，與進貨清單核對，判斷到貨和發貨清單是否一致，利用電子支付系統向**方支付貨款，並把asn和pos資料比較，迅速知道商品庫存的資訊。
沃爾瑪把商品進貨和庫存管理職能移交給**方，**方對pos資訊和asn資訊進行分析，把握商品銷售和沃爾瑪的庫存動向。在此基礎上，**方決定什麼時間、把什麼商品、以什麼方式傳送，發貨資訊預先以asn形式傳送給沃爾瑪，以多頻度小數量進行crp（連續庫存補充）。這其中電子資訊通訊系統也起到了交流溝通的作用。
它在總部的資訊中心，1.2萬平方公尺的空間裝滿了電腦，僅伺服器就有200多個。通過edi和快速反應系統實現自動訂貨。
這是依靠這些先進的電子通訊手段實現了商店的銷售與配送中心同步，配送中心與**商保持同步。
總結：（建議講出來不顯示在***上）
綜上所述，沃爾瑪成功的經驗告訴我們，在當今企業競爭日趨激烈的市場環境下，要獲得持續的發展，必須重視對**鏈的管理。企業在考慮**鏈的建設過程中，必須使得本企業的**鏈系統能夠隨著市場發展和變化不斷動態調整，從而保證與本企業相關的上下游各個合作夥伴能夠作出快速反應，協同企業一起完成銷售任務。沃爾瑪的案例能給我國大型零售企業以巨大的啟發：
企業要在市場上獲得統治地位，不僅僅是與本行業中其他對手競爭，更要依賴在同一條**鏈上的批發，製造商以及供貨商的聯盟來實現自己的競爭優勢，避免被淘汰的厄運。
案例介紹
戴爾公司(dell)的**鏈管理一直被視為全球的典範之一。從2023年成立以來，dell公司一直致力於為使用者提高量身設計的產品及服務，並在全球高技術行業以及個人電腦製造業普遍不景氣的大環境下，仍然佔據全球個人電腦銷售額第一的頭牌位置。
**鏈管理戰略
1．通過**鏈管理平台整合外部資源
、客戶之間構築乙個「虛擬整合的平台」，保證整個**鏈的無縫整合。dell公司前期本希望通過實施erp來達到這一目的。在投入了2億美元巨資，經歷了2年努力之後，發現erp專案並不能幫助dell公司實現外部資源整合的目標，於是毅然決定中止erp專案，轉而投巨資建設了全球著名的**鏈管理平台。
目前超過50％的客戶訂單是通過網際網路發出的，在客戶發出訂單50秒內，**鏈管理平台控制中心就會收到資訊。工作人員借助**鏈管理平台，把收到的訂單資訊迅速傳遞給各個配件**商，通知他們dell公司所需配件的數量、規格、型號、裝配和運輸，**商則根據相關資訊迅速組織運貨到裝配廠，從而保證在最短的時間、最少的開支製造出更好的產品。通過**鏈管理平台，dell公司已經把客戶、配件生產大家、**商、裝配線等鏈結成乙個整體。
2．渠道流程優化
具體表現得三方面：第一，直銷原則。直銷在dell公司具體體現為基於最終客戶需求的模式，就是由dell公司建立一套與客戶聯絡的渠道，由客戶直接向dell公司發訂單。
訂單中可以詳細列出所需的配置，然後公司「按單生產」。雖然大多數人把dell公司的直接模式簡單地理解成「直銷」，但實際上dell公司的真正成功絕不僅僅是直銷，其真正的優勢和獨特之處在於整個管理上的先進，而這種先進的管理思想和方法就是基於**鏈管理平台的渠道流程優化「虛擬整合」了**商和顧客，使得企業的效率大大高於競爭對手，這才是dell公司真正的制勝之道。第二，以資訊代替存貨。
dell公司提出「零庫存」這個大膽的理念，主要原因是公司基於其強大的渠道流程優化能力，通過處理資訊資源創造價值。傳統分銷**渠道是存貯貨物的水渠，廠商的庫存是壓在分銷渠道中的，這樣一來很難做到「零庫存」。dell公司通過**鏈流程的簡化和優化，資訊反饋速度的提高，加強庫存管理能力及與零件**商的協作關係加強，達到了「以資訊代替存貨」的目標。
目前dell公司與全球170多個國家5萬多家**商和配件生產廠保持著聯絡，並掌握它們的庫存和生產資訊，保證按時、按質送貨到位。因此，dell公司能夠在競爭對手的庫存週期大都還徘徊在30-40天時，就將自己的庫存週期降至4-5天，極大地降低了庫存和物料成本。dell在銷售和採購環節的零庫存，效益顯而易見。
dell公司的運營成本比例不斷下降，現在僅為10％，而惠普是21％， gateway是25％ ，思科則高達46％，dell公司的競爭優勢可見一斑。第三，價值整體創造。價值整體創造在dell公司被具體化為「與客戶結盟」的戰略，dell公司打破了傳統意義上「廠家」與「**商」之間的供需配給，始終保持與客戶的實時互動，及時得到第一手的客戶反饋和需求，然後根據客戶需求接受定單，再進行以客戶需求為導向的產品製造。
這樣就能保證按照客戶需求提供產品。這是乙個良性迴圈的過程。正是通過基於**鏈管理平台的渠道流程優化，dell公司能夠實現在合適的時間把合適的產品以最優的**送到合適的地點，從而使公司的生產成本大大下降而效益大幅度提高。
供應鏈管理案例分析
案例1 貨遲發了一天 鏈和物流管理有很多理論和戰略。但是，落實下來，卻都是些非常具體的細節。戰略不可少，但真正的出色卻來自執行，即落實每乙個細節，千百遍一絲不扣地執行，讓眾多的沒多少教育或經驗的人也能執行。有些細節牽一髮而動全身，管理者要有足夠的敏感來抓住此類細節，深入 根源，並採取切實行動。下面的...
《供應鏈管理》案例分析
2 戴爾資訊系統在整個 鏈運作中起了怎樣的作用？戴爾在使傳統 鏈中的 商 生產商和終端使用者之間的界線模糊化的過程中，所採用的技術和資訊被稱為 虛擬一體化 首先從在 鏈的上游來看，為了整合公司的優勢，戴爾對待 商和服務提供商就好像它們是公司內部的成員似的。它們的系統與戴爾的系統實時聯接，它們的員工參...
供應鏈管理案例分析
擁有雙路cpu的i830伺服器可以對處理任務進行動態分配，從而很好地滿足了批處理任務和互動式任務的不同需求。另外，所有採購和查詢要求都可以直接訪問後台伺服器，實時性好，業務效率也得到了極大提高。零售業的實時交易還要求系統不能宕機，而ibm eserver i系列伺服器的高可用性 穩定性和安全性則為此...