銷售合同管理規範（討論稿）
規範目的：為規範銷售合同的購置（印刷）、發放、簽訂、變更、解除、審核、用印、存檔的工作程式，加強銷售合同的管理，理順工作流程，避免銷售合同簽訂、變更、解除及相關過程管理工作中的疏漏，達到銷售合同簽訂、變更、解除過程及審核過程能夠有效控制、規範統一的目的，特制定銷售合同管理規範。
規範內容：預訂書、商品房買賣合同（租賃合同）及其它相關銷售合同的購置（印刷）、發放、簽訂（變更、解除）、審核、用印、存檔等各管理環節等職責、要求。
適用範圍：營銷策劃部、財務部、辦公室
編制部門：客戶服務部
銷售合同的簽訂
第一條銷售合同的分類
房地產的銷售合同主要分為《商品房買賣合同》、《商品房買賣預訂書》、
《房屋租賃合同書》、《返租協議》、銀行按揭相關合同書。
第二條銷售合同的購置（印刷）
1、《商品房買賣合同》為國家相關部門監製的制式合同文字，由客戶服務部負責購買。客戶服務部根據公司專案的開發規模及銷售工作實際需要提出購買申請，由營銷策劃總監批准後按照公司辦款程式辦理用款手續後進行購買。《商品房買賣合同》的購買總量原則上不得超過公司當年開發專案總戶數的50%。
2、《商品房買賣預訂書》、《房屋租賃合同書》、《返租協議》為非制式合同文字，由客戶服務部根據銷售工作的實際需要提出申請（註明需要的原因及需要的份數），經營銷策劃總監審批後交辦公室，由辦公室根據實際需要組織公司的法務顧問擬定合同的規範樣本，經相關部門負責人、營銷策劃總監和總經理審批後，原件及電子文字由辦公室存檔，影印件、電子文字交客戶服務部按照《印刷品印製管理規範》的規定程式組織印刷。。
3、銀行按揭相關合同為制式合同，由客戶服務部根據按揭工作的實際需要提出
購買申請，經相關領導審批後進行購買。
第三條銷售合同的發放
1、 銷售合同的發放由客戶服務部客服專員負責，銷售部工作人員根據銷
業務的實際需要領用合同時，由銷控做好登記，登記內容主要包括領用合同種類、領用時間、份數、合同編號及領用人等。
2、制式銷售合同登記合同編號並收取20元每套的押金，制式合同押金在合同簽訂完畢審核無誤後，非個人原因致使合同無法繼續使用，但及時交回合同後，押金退還合同領用人；若由於個人原因丟失合同、合同填寫錯誤等致使合同無法繼續使用的，由客服專員註明丟失或無法繼續使用的合同編號，押金不再退回，作為後續繼續購買制式合同的費用。
第四條銷售合同的簽訂
1、銷售合同簽訂標準樣本的確定
◇《商品房買賣合同》、《商品房買賣預訂書》、《房屋租賃合同書》、《返租協議》
簽訂的標準合同樣本由客戶服務部負責組織，客戶服務部根據《商品房買賣管理辦法》的有關規定、及公司工程、專案拓展等相關部門提供並經公司確認的合同有關資訊填寫合同，除價款、付款方式及房號外的所有應填內容，作出銷售合同簽訂標準樣本的初稿，報營銷策劃總監、主管工程副總、主管專案拓展副總、辦公室（法律顧問）會簽，經公司總經理批准後作為銷售合同簽訂的標準樣本。
◇銀行按揭相關合同標準樣本的確定由財務部負責組織，財務部按揭相關工作人員，根據銀行按揭的有關規定填寫標準合同樣本的初稿，報財務部經理、營銷策劃總監會簽，經總經理批准後作為銀行按揭相關合同的標準樣本。
2、銷售合同的簽訂
◇銷售部經理根據公司確定的銷售合同簽訂的標準樣本，對銷售主管及銷售代表進行培訓。
◇銷售合同的簽訂由業務經辦銷售代表負責，銷售代表必須按照標準合同樣本要求的內容進行填寫，並對購房業主進行合理的解釋。合**號、價款及付款方式按照公司的銷售政策執行，合同填寫的字型等具體要求按照公司確定的《合同管理規範》執行，一式兩份或一式n份的銷售合同填寫內容、字型及補充條款必須完全一致。
◇若在購房合同簽訂的過程中，購房業主提出標準制式合同樣本以外的其它補充條款，經辦業務代表需要填寫《特殊成交審批表》，將購房業主提出的特殊補充條款按要求逐級審批，需要技術部門把關的條款必須經過技術部門負責人的審核。經批准通過的特殊補充條款不得用手寫體填寫，須按照規範的補充條款格式用電腦列印體完成補充條款並附在合同的補充條款處作為合同附件。
◇超出公司規定的正常優惠幅度成交的合同，在合同簽訂前經辦銷售代表填寫《特殊成交審批表》，按照公司《銷售折扣管理辦法》規定的優惠許可權進行審批，《特殊成交審批表》經審批通過後經辦銷售代表按照合同簽訂的要求簽訂銷售合同。
◇購房業主對購房合同的所有條款無異議後在買受人處簽名或（蓋章）。
銷售合同的變更
第五條銷售合同的變更的種類
銷售合同變更主要是指購房業主由於各種原因提出變更申請，經公司相關部門（領導）審核批准後而引起的銷售合同主要條款的變更，變更的種類包括：買受人姓名變更、房號（面積）變更、付款方式變更或其他特殊情況引起的銷售合同變更；
第六條銷售合同變更的程式
銷售合同的變更由購房業主提出並向公司遞交書面的《變更申請》，經辦業務代表填寫《合同變更審批表》並按要求進行逐級審批，無特殊情況此類審批的全過程在3天以內完成。若審批通過了變更申請，則經辦銷售代表按照銷售合同的簽訂程式及要求簽訂新的銷售合同。若變更申請未得到審批通過，則相關人員做好購房業主的解釋工作。
第七條銷售合同變更的基本原則
◇不得與國家相關法律及政策衝突、違背的原則；
◇合同變更後的銷售成交額不得低於變更前的原則；
◇合同變更不得影響正常銷售秩序的原則；
銷售合同的解除
第八條銷售合同解除的種類
銷售合同的解除是指由合同買賣雙方中的一方（或雙方）提出解除合同的要求，經雙方協商同意或按照法律的規定符合解除合同規定而終止銷售合同的行為，主要指購房業主單方違約要求退房、公司違約行為造成的解除銷售合同，合同雙方互有違約行為造成的解除銷售合同。（本管理規範主要規定了公司內部解決銷售合同解除的工作程式和原則，涉及到法律訴訟等環節的工作程式按照法律規定的程式執行）
第九條銷售合同解除的程式
◇購房業主單方違約提出退房，由業主寫出書面的退房申請，註明退房的原因、合同編號、房號（面積）、成交額、已付房款等內容，業務經辦銷售代表或客服部工作人員按照《退/換房管理規範》接待、解釋並處理該類問題；
◇公司違約行為造成的解除合同及雙方互有違約行為造成的解除合同，此類問題原則上屬於危機事件處理類問題，由營銷策劃部會同辦公室（法務顧問）、財務部等相關部門提出問題的解決方案，經公司相關部門討論通過並經總經理、董事長批准後解決處理。
第一十條銷售合同解除的原則
◇ 有理有節的接待，無特殊情況不得辦理退房業務的原則；
◇ 銷售合同解除退款要兼顧公司財務現金周轉和公司形象不受損失的原則；
◇ 按照法律規範的規定處理銷售合同解除的業務，同時要儘量減少公司損失的原則；
銷售合同的審核
第十一條銷售合同審核的內容
◇銷售合同的審核內容主要包括：
☆銷售合同的填寫是否工整規範，符合合同填寫的要求；
☆合同的主要條款（房號、面積、單價、總價、付款方式、交付時間、裝修標準等）是否準確、是否符合公司相關政策的要求；
☆是否有特殊條款或特殊優惠，特殊情況成交是否經過規範的審批；
◇銀行按揭合同的審核內容主要包括：
☆合同填寫的內容是否與《商品房買賣合同》中的有關約定一致；
☆合同的填寫是否工整規範、統一無錯誤；
第十二條銷售合同審核的程式
◇正常成交銷售合同的審核，實行五級審核的規定，即分別由銷售主管、銷控、銷售部經理、客服部經理及營銷策劃總監審核；
◇特殊情況成交的銷售合同審核，實行九級審核的規定，即在五級審核的基礎上增加相關部門審核、法務顧問審核、總經理審核及董事長審核；
第十三條銷售合同審核的其它規定
◇審核責任
☆正常成交的銷售業務、按揭相關合同由營銷策劃總監對銷售合同的審核負全責，客戶服務部的銷控崗位對銷售合同中的**、**、付款方式等主要條款的審核負主要責任，其它人員對合同的審核負相關責任；
☆特殊情況成交的銷售業務，董事長、總經理對銷售合同的審核負全責，客戶服務部的銷控崗位對銷售合同中的**、**、付款方式等主要條款的審核負主要責任，其它審核人員對銷售合同的審核負相關責任。
◇審核要求
☆合同編號：銷控在銷售合同審核時按照客戶的付款方式分別按照一次性付款、分期付款及按揭付款對銷售合同進行編號，具體編號要求為：
一次性付款：小區代號—y—年份—合同編號
分期付款：小區代號—f—年份—合同編號
按揭付款：小區代號—a—年份—合同編號
☆銷控**：嚴格按照**管理的有關規定對新銷售**、變更**進行銷
控並及時通知相關人員銷售的最新動態；
☆相關手續：
新成交預訂業務：必須有交款確認單、交款收據、填寫完整的預訂書、
《銷售業務成交審批表》。（特殊情況成交的必須有已經審批通過的《特殊情況成交審批表》）
正式成交銷售業務：必須有交款確認單、交款收據、已簽訂的預訂書、新簽《商品房買賣合同書》、《銷售業務成交審批表》。（特殊情況成交的必須有已經審批通過的《特殊情況成交審批表》）
☆為滿足客戶需求，避免客戶久等反感，銷售合同審核在保證準確無誤的情況下必須提高工作效率。
銷售合同的用印
第十四條銷售合同的用印
銷售合同專用章由辦公室統一管理，銷售合同的用印按照公司的《印章管理規範》的有關規定執行。
銷售合同的存檔
第十五條銷售合同的存檔
銷售合同的存檔由公司辦公室負責，具體辦法按照公司的《檔案管理規範》的有關規定執行。
第十六條本管理規範由客戶服務部負責制定，如有疑問由客戶服務部負責解釋，本管理規範為試行規範，自2023年4月1日起執行。
附：相關**
銷售合同購置（印刷）申請表
銷售合同領用登記表
銷售業務成交審批表
特殊情況成交審批表
銷售合同變更審批表
銷售合同退房審批表
收款確認單
客戶服務部
2023年3月1日
酒店銷售合同管理規範
相關政策 明確合同的簽署相關規定 操作程式 1.有關係到客房 的信函和合同均由市場營銷總監簽名並加蓋酒店市場營銷部公章 在總監不在場的情況下，可由總監指派的市場營銷部經理代簽名 2.其他合同必須由常務副總經理簽署並加蓋酒店公章 3.除銷售合同外，其他合同的簽署必須經過合同會簽程式，具體操作程式參照新...
銷售合同管理
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合同管理規範
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