寧波峰亞電器****
知識題庫
1.目前峰亞推行的培訓課程名稱：品質管理；
2.製造部有負責品質穩定的責任；
3.品質管理推行組織由主任委員（鄔總）、總幹事（鄔華峰）、活動幹事（王心成）；宣傳幹事（林巨集波）、培訓幹事（**丹）、督導幹事（鄔迎春）組成；
4.現場管理5要素中的人是指人員；
5.總幹事（鄔華峰）負責統籌指揮；
6.會按照標準工作的就是好員工；
7.會轉動pdca迴圈的就是好幹部；
8.員工按照標準作業可以穩定品質；
9.全員不斷進行改善可提公升品質；
10.表單記錄的作用：①執行證據②可追溯③統計分析改善；
11.落實度差、執行力不好應該怎麼做？
管理者應先檢討，管理工作pdca是否做好，勿直接推責於員工；
12.ppm是指百萬分比；
13.cpk是指製程能力指數；
14.產品做到零缺陷可能麼？可能，責任到人；
15.現場管理5要素：人、機、料、法、環；
16.關鍵績效指標（kpi）考慮向度：q（品質）、c（成本、金額）、d（交期天數）、s服務）、r（顧客、**商關係管理）；
17.品質三不：不接受不良品，不製造不良品，不流出不良品；
118.不接受不良品要訣：產品規格明確化、外觀標準明確化、檢驗方法明確化、異常
定義明確化、異常反饋落實化；
19.如何操作不製造不良品？
作業內容，注意事項（安全注意事項、容易出錯的地方）；
20.現場五檢是指自主檢查，首件檢查，互相檢驗，巡迴檢查，末件檢查；
21.員工只做主管檢查的事；
22.員工的執行力來自主管的檢查力；
23.主管的檢查如何有力度？記錄，做到公正、公開、公平；
24.現場五大標準是指品質判定標準，作業指導書，檢驗指導書，裝置操作規程，檢驗裝置操作規程；
25.好的作業指導書應具備**並茂、分解動作、專案齊全的條件；
26.企業經營三大要素：品質、成本、交期；
27.現場五檢是指相互檢查、首檢檢查、自主檢查、末件檢查、巡迴檢查；
28.關於現場五檢，員工要做哪幾條？相互檢查、首檢檢查、自主檢查、末件檢查；
29.關於現場五檢，班組長要做哪幾條？首檢檢查、巡迴檢查；
30.關於現場五檢，巡檢員要做哪幾條？首檢檢查、巡迴檢查；
31.在品質還不錯的情況下，可以省略哪個環節？相互檢查；
32.不合格品是指不符合規定標準的成品、半成品；
33.有品質才能創造品牌；
34.改善最核心的意義就在於永遠不滿足現狀；
35.改善意味著改變，善就是好；
36.改善（工具與流程）五法：五個為什麼分析、特性要因圖、福特8d、問題解決型改善步驟、課題達成型改善步驟；
37.工作教導5步驟是學習準備（寫給他看）、說給他聽、做給他看、讓其試做、考驗成效；
38.滿足客戶需求4大要素是品質、成本、交期、服務；
39.pdca中的p是指計畫；
40.pdca中的d是指執行；
41.pdca中的c是指檢查；
42.pdca中的a是指行動；
43.pdca中計畫是指計畫合理方針與目標，規劃作業流程，作業方案與表單記錄；
44.pdca中執行是指執行前的工作教導；
45.pdca中檢查是指執行過程中的查核；
46.pdca中行動是指讚美與指正；
47.員工按照標準作業可以穩定品質；
48.全員不斷進行改善可提公升品質
49.現場管理5要素中的「法」是指方法；
50.現場管理5要素中的「環」是指環境；
51.現場管理5要素中的「機」是指機器；
52.現場管理5要素中的「料」是指材料；
53.客訴異常處理單三個指標是再發率、及時率、退件率；
54.再發率=當月客訴屬1年內重**生的件數/當月總客訴件數*100%(重**生：相
同問題、相同原因)；
55.及時率=規定時間客訴結案件數/總客訴件數*100%；
56.退件率=退件數/總交件數*100%；
57.全如何做到下道工序即客戶？不接受不良品，投訴；
58.異常處理流程管控〝三個指標〞是再發率、準交率、退件率；
59.再發率=一年內重**生異常件數/一年內總異常件數*100%；
60.準交率=準時交件數/總異常件數*100%；
61.退件率=退件件數/總交件件數*100%；
62.製程品質異常處理單的三個指標是再發率、準交率、退件率；
63.再發率=當月制異屬1年內重**生的件數/當月總制異件數*100%(重**生：相
同問題、相同原因)；
64.準交率=準時交件數/總異常件數*100%；
65.退件率=退件數/總交件數*100%；
66.魔鬼就在細節裡，細節決定成敗；
67.iqc是指來料品質管制；
68.ipqc是指製程品質管制；
69.fqc是指成品檢驗；
70.dqc是指設計品管工程；
71.利潤=**-成本；
72.公司不怕發生問題，就怕重**生相同的問題；
73.「5個為什麼分析」是所有工程/質量工作上問題解決的基礎工具；
74.什麼是naze-naze分析（5xwhy)：思考它為什麼會發生，至少重複5次
75.如果回答「忘記了，疏忽了，不小心」就不要問why；
76.不適當的對策=再發生的風險
品質管理知識
什麼是品質？iso9000中的定義是 一組固有特性滿足要求的程度。一般來說，我們日常接觸的質量有 產品質量 工作質量 服務質量 成本質量 注1 術語 質量 可使用形容詞如差 好或優秀來修飾。注2 固有的 其反義是 賦予的 就是指在某事或某物中本來就有的，是那種永久的特性。要求requirement ...
品質管理知識培訓教材
一 品質管理概念 1 企業經營環境的審視 2 以品質為中心的經營方式 3 如何做好品質管理 4 企業體質強化與改善 二 品質保證 1 品質保證的意義 2 品質保證的演高階段 3 製品責任與品質保證 4 品質保證與品質成本 5 品質保證體系 三 研祥公司品質管理流程架構 四 iso9001 2000質...
品質管理知識培訓教材
一 品質管理概念 1 企業經營環境的審視 2 以品質為中心的經營方式 3 如何做好品質管理 4 企業體質強化與改善 二 品質保證 1 品質保證的意義 2 品質保證的演高階段 3 製品責任與品質保證 4 品質保證與品質成本 5 品質保證體系 三 xx公司品質管理流程架構 四 iso9001 2000質...