單位培訓學習心得

2021-03-04 09:47:22 字數 1799 閱讀 8097

「強化責任,提公升質量,確保安全」學習心得

近日,廉管中心就「強化責任,提公升質量,確保安全」為主題,組織中心全體在職人員開展了為期三天的學習培訓活動。通過這三天的學習,讓我對自己的工作也有了一些新的認知。

首先我想說的是「責任」。

責任從本質上來說是人與生俱來的一種使命,它伴隨著每乙個生命的始終。我覺得,乙個人只有有了責任心,他才會喜歡自己的崗位,才會努力工作,才會把工作做得更好!

喜歡自己的崗位不是一句空話,是需要每個人用實際行動去踐行的職業操守,更是一種人生態度,它決定了你是不是乙個值得信賴可以勇於承擔責任的人。喜歡自己的崗位就是要熱愛本職工作,工作無小事,要幹一行愛一行。我們大多數人所做的工作都是平凡而枯燥的,特別是基層工作者,因為我們在日常工作中所要面對的問題更多、更複雜,但只要有責任心,就會很認真地對待自己的工作,並懷著深切的興趣,把自己的工作當成畢生追求去愛它。

有了責任心,將會一心一意撲在工作上,充分享受工作帶來的樂趣。

對於在各個崗位從事不同工作的我們,「責任」不僅僅是做好自己分內應做的事情,同時也應該在做好本職工作的基礎上配合其他部門,來共同完成企業下發的各項任務,並且爭取更好的完成。要在大家的共同努力下讓企業可以有更好的發展。這正是因為「責任」是企業發展的重心。

質量是成功的夥伴。隨著市場競爭日益激烈,提高服務質量已經成為很多企業的共識。企業到底應該怎樣提高服務質量?通過系統學習服務規範,我感受頗深。

我們是服務行業,服務物件是我們的住戶。要提高服務質量,首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言。

應該認識到只有加強服務,才能更好滿足使用者的需求;只有增強服務才能贏得使用者信賴;只有提公升服務,才能提高使用者的滿意度;也只有服務質量上去了,才能體現自身價值。由此要真正把使用者當作親人來對待,做到關心、細心、熱情、周到。我們要為不同需求使用者提供無障礙語言服務,要使用親情服務敬語。

對於在工作中遇到的使用者不配合情況,我們更要站在使用者角度考慮,設身處地為其解決困難。總之,遇到挫折不後退,不氣餒,樂**待工作中的每次挑戰。

其次要提高業務水平。就財務收繳部而言,業務水平包括財務理論知識和實際操作技能,這些知識我都要終身學習,不斷提高。從而用最豐富業務知識和熟練地業務技能服務於每一位使用者。

試想如果沒有熟練地業務技能,那麼最好的態度也不能使使用者滿意。因此,我一定要高度重視業務知識,發揮其在服務中的關鍵作用。

責任重於泰山,但是安全是能否履行好職責的前提。所以如何做好安全工作是企業的重要內容。我認為,要做好日常安全防事故工作必須從源頭抓起,採取有效措施,杜絕各類事故的發生,為廣大住戶及工作人員創造乙個安定的生活和工作環境。

因此,做好這項工作,對於減少不必要的損失,維護團隊穩定,保證各項任務的順利完成,鞏固提高團隊的凝聚力,具有重要的意義。我們每乙個人必須樹立高度的責任心,嚴格管理,嚴格要求,認認真真的抓好安全工作的落實。

要做好安全工作,首先必須端正指導。端正安全工作指導思想,是有效預防事故,保證安全工作落實的重要前提。許多事故表明,職員安全防範意識低是造成事故的主要原因,對此我們應當引起足夠的重視,堅決糾正種種消極預防安全的偏向,保證安全工作與其他工作的協調發展。

其次,必須堅持積極預防。做好安全工作的前提是必須認真研究把握事故的發生規律,在積極預防上很下功夫。通過安全教育,使員工們都明白「警惕安全在,麻痺事故來」,預防事故在任何時候,任何情況下都不能有絲毫鬆懈,必須增強自覺性,發揮主動性,營造人人講安全,處處防事故的濃厚氛圍。

最後安全工作必須抓好重點,堅持多發事故重點預防,並針對各個部門的特點,加大安全管理和檢查督促的力度。堅持重要部位重點預防。對與我們財務部門來講。

保險櫃、憑證存放櫃的安全工作是預防重點,需採取多種手段加強管理,確保萬無一失。

以上就是我對此次培訓的全部心得,雖然培訓結束了,但我相信它對我的指導和啟發將會一直伴隨我今後的工作。

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