**志願服務工作對我院文化的促進作用
現代醫學模式已由傳統的生物醫學模式轉變成為了生物－心理－社會現代醫學模式[1]。志願服務是現代文明社會不可或缺的部分，它是為推動人類發展、社會進步和社會福利而提供服務的活動[2]。本文就我院開展院內志願服務工作的實踐進行闡述，**志願服務對促進我院和諧醫患關係及醫院文化的意義。
1 志願服務產生背景介紹
在我國，志願服務是伴隨改革開放產生的新生事物。20世紀80年代後期開始推動志願者和青年志願者建設，90年代開始發起「中國志願者行動」。隨著國內義工組織的蓬勃興起，加上近年來奧運、亞運、世博、大運等盛會志願服務活動的耳濡目染，以義工為鮮明形象的志願服務方式正在為國人所熟知，成為高尚的公共道德標桿及崇高的社會價值取向[3]。
2023年初，衛生部等八部委共同下發了《關於開展2023年國際志願者日「志願服務在醫院」活動的通知》，進一步推進醫院志願者服務活動。很多醫院開展了形式不同的志願服務活動[4]。
2 我院志願服務的基本概況
本院是一所**甲等綜合性醫院，地處新疆首府烏魯木齊市中心地區。醫院職工5500餘名，開放床位3300張，年門急診量近100萬人次，出院病人10萬餘人次。針對我院患者多、就診壓力大等現象，本著「一切服務為了病人」的宗旨，我院於2023年開展了醫院志願服務活動，充分、科學地調配院內人力資源，積極探索志願服務的新形式、新內容，根據不同服務需求開展了相應志願服務工作，現有針對不同需求而組建的志願者服務團隊，提供細緻入微的醫院志願服務。
醫院志願服務參與人次3000餘人次，服務人群近50000餘人次，確保了每日高峰流量患者得到及時順暢的診治，尤其明顯縮短了急診患者就診等待時間及全程就診時間，提公升了門急診護理質量，在提高了患者滿意度的同時，也進一步的促進了醫患和諧，也因此志願者團隊的身影成為了我院醫院文化建設中不可缺少的部分。
3 志願服務內容和形式
我院志願者服務形式為應急、實用制，**最需要，**不夠通暢，**就會出現志願者的身影。服務主要內容:（1）協助門診**、就醫等，維護候診秩序，疏導患者、解疑答惑和主動幫助有困難的患者等，服務範圍很廣，分割槽設點，定裝上崗，志願服務結束後進行服務登記，並針對各自服務過程中發現的問題提出建議。
（2）針對急診急救中心急需搶救專業人員，我院特地培訓出了一支急診搶救人員團隊，保證隨時待命上崗，全力為院內院外急診患者提供及時服務，確保每位患者得到迅速、積極、有效的**，讓醫療服務更便捷、更科學、更人性化。（3）由於新疆地區少數民族患者較多，存在語言溝通困難的現象，因此，我院組織了各民族的志願者參與到我們的志願服務團隊活動中，各及所需，因地制宜。
醫學具有自然科學和人文科學的雙重屬性。在醫院，患者的需求包括技術性醫療服務和人文服務。人文服務就是指在醫護過程中除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還需為患者提供精神、文化和情感服務，以滿足患者的健康需求[5]。
4 我院志願服務工作成效
院內志願者活動有效的緩解了就診高峰期間及各類突發應急事件的診療壓力，縮短了患者等候時間，保證醫療工作順暢進行，提公升了我院服務形象，彌補了現有醫療服務對人文關懷功能的不足，為促進醫院文化建設做出了有益的實踐和探索。另外，我院在志願服務的同時，注重宣傳，不斷的吸收新鮮血液，有效發揮了我院先進文化的引領和示範作用，加強了我院人文建設。
志願服務是醫院職工參與院內醫療服務的一種重要及有效方式，是醫務人員志願精神的真實體現。我院努力營造志願服務平台，積極開展「四有」志願服務，即有穩定的志願者隊伍，有明確的服務目標，有一定的專業技能，有兼職的志願者管理人員。隨著院內各項志願支援活動的有效開展，志願者隊伍不斷擴大，志願服務範圍也從單一的門診忙季服務擴大到各科、各時段，形成了一種濃厚的志願服務氛圍，志願者以全心全意為病人服務為宗旨，履行救死扶傷的神聖職責和使命，促進醫患和諧，對和諧醫院建設起到了積極的推動作用。
5 志願服務工作體會
志願服務有效的縮短了醫務人員與病人之間的距離，不但對形成互相尊重、體諒的和諧醫患關係奠定了基礎，而且志願服務在一定程度上解決了醫院由於醫務人員緊張而無法顧全的局面，使患者得到及時的診療。從另乙個角度體現了醫院以患者為中心，一切服務為了患者的職業精神。一種精神孕育一種文化，一種文化感染一種精神，因此，志願服務不僅是崇高精神的呼喚，更是醫院文化內涵建設的引領者。
作為醫務工作者不但要懂得這個職業的使命，還應在工作中飽含並體現人性的溫暖[6]。醫之德、醫之愛是人們的期盼，也是和諧社會呼喚和諧醫患關係的關鍵[7]。今後，我院將積極探索，建立和完善志願服務的管理制度，形成醫院志願服務工作的長效機制。
不斷豐富志願服務工作內涵，促進醫院文化建設，逐步形成適合我院實際的志願者服務模式，使志願服務工作在這個多元文化的區域更上一層樓。
參考文獻
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