一．名詞解釋（共4題，每題5分）共20分
1. 平衡計分卡 2. kpi 3.關鍵事件法 4.績效溝通
二．選擇題（共10題，每題2分）共20分
1. 在設計有效績效管理系統時，以下幾點中不可取的是（ ）
a.在界定和衡量績效的時候力求準確
b.將績效的維度和滿足公司內部和外部顧客需要聯絡起來
c.衡量以及糾正環境約束所帶來的影響
d.直接利用同行業同規模企業成功的績效管理系統。
2. 以下各項中（ ）不屬於關於設定績效指標的正確說法。
a.對員工績效進行衡量
b.如不設定績效指標，對績效改進管理就無從提高績效
c.只需要在團隊設立指標就夠了
d.有助於明確薪酬支付的績效指標
3. 下列各種考評方法中，不屬於品質導向型的考評方法是（ ）
7 [6 t% b* ]5 aa.強迫選擇法 b.配對比較法 c.目標管理考評法 d.**式評估法
4. 下列考評方法中，可以避免趨中效應的是（ ）
a.強制分布法 b.關鍵事件法 c.交錯排序法 d.強迫選擇法
5. 績效改進過程的第一步也是最基本的環節是（ ）
a.績效資訊的蒐集 b.績效評價 c.績效分析 d.績效反饋
6. 下列關於有效的績效反饋資訊應達到的要求的敘述不正確的是（ ）
a.具有廣泛性 b.具有主動性和能動性c.具有針對性和及時性d.具有真實性
7.績效評估是一項技術性很強的工作，其技術準備不包括（ ）
a.擬定審核評估標準 b.選擇或設計評估方法 c.培訓評估人員 d.收集資訊資料
8. 績效評估標準是表明了按什麼尺度對工作的哪些方面進行評估，而（ ）說法不符合標準所需遵循的原則。
a .績效標準是公開的 b.績效標準是可以衡量的 c.績效標準要廣泛使用於不同時期 d .績效標準是現實的
9. 下列不屬於軟技能的是（ ）
a.溝通技能 b.說服技能 c.傾聽技能 d.專業技能
10. 戰略導向的kpi體系與一般績效評價體系的區別主要為（ ）
a.前者以戰略為中心，後者以控制為中心
b.前者結合財務指標與非財務指標，後者以財務指標為主
c.前者有助於形成團隊合作精神，後者有助於控制管理成本
d.前者**於組織的戰略目標與競爭的需要，後者與組織戰略的相關度不高。
三．簡答題（共3題，每題10分）共30分
1.簡述360度績效考核體系。
2.簡述用目標分解法選擇kpi的主要步驟。
3.簡述績效考評的流程。
四．論述題（共1題）共15分
試述績效反饋面談中的一般技巧。
五．案例分析（共1題） 共15分
林某是一家高科技企業的年輕的客戶經理，有著雙學位的學歷背景和較好的客戶資源，但是個性較強的林某，常常是公司各種規章制度的「釘子戶」，果不其然在公司新的績效考核方法推行的過程中，林某又一次「撞到槍口上」。
林某所在的公司所推行新的考核辦法是根據每個員工本月工作的工時和工作完成度對其工作進行考核，考核結果與工資中的崗位工資和績效工資掛鉤，效益工資和員工創造出的相關效益掛鉤。因為該公司有良好的資訊化基礎，工時是根據員工每日在資訊化系統上填寫的工作安排和其直接上級對員工工作安排工時的核定來累計的，員工的工作完成度也是上級領導對員工本月任務完成情況的客觀反映。上月月末，該公司績效考核專員根據資訊化系統所提供的資料，發現林某上月的工時離標準工時差距很大而且林某的工作完成度也偏低，經過相關工資計算公式的演算，林某這個月的工資中的崗位工資和績效工資要扣掉幾百元錢。
拿到工資後的林某，面對工資數額的減少，非常激動，提出了如下幾點質疑：1.工作安排不寫不僅是他的錯，因為上級朱某沒有及時下達任務；2.
績效管理試題
名詞 1 績效考核是指考評主體對照工作目標或績效標準，採用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發展情況，並且將評定結果反饋給員工的過程。2 績效計畫是乙個確定組織對員工的績效期望並得到員工認可的過程。績效計畫必須清楚地說明期望員工達到的效果以及為達到該效果所期望...
績效管理試題庫
一單選題 1.用績效分析方法分析培訓對員工績效的影響原因時，下哪項是必須考慮 的重點 d a.工作背景 b.工作者 c.結果回饋 d.工作結果 2.科學的確定績效考核的基礎，是要做好個方面的工作，即 a 等。a.確定工作要項和績效標準 b.確定考核辦法和工作要項 c.確的績效標準和考核人員 d.確定...
績效管理測試題
一 單項選擇題 請將正確的序號填寫在括號內，每小題只有乙個正確答案 1.績效管理系統的設計包括績效管理制度的設計與 a 績效管理內容的設計 b 績效管理程式的設計 c 績效管理方法的設計 d 績效管理目標的設計 2是將考評期內員工的實際工作表現與績效計畫的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法...