一、志願者文明禮儀
（一）著裝整潔
著裝應注意乾淨清潔，衣服的款式要盡量合身，領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免。在公共場合應注意，內衣不能外露更不能外穿。
（二）保證個人良好的儀容衛生
頭髮要勤於梳洗，女士髮型髮式應該樸素美觀，佩戴的發卡、發帶式樣應該莊重大方。面部注意清潔與適當的修飾。男士應剃淨鬍鬚、刮齊鬢腳，不留小鬍子和大鬢角。
女士可適當化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝豔抹，並避免使用氣味濃烈的化妝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，內衣、外衣經常保持整潔，特別是衣領袖口要乾淨。工作前忌吃有異味的食物。
（三）交談文明有禮
不使用粗話，髒話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經常使用的禮貌用語是：您好，請，謝謝，對不起，再見。
在交談中，語言必須準確，包括發音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。交談時要神態專注，要用詞委婉，禮讓對方。
在交談中，應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區域內，聽話者要表現得神態專注，是對說話者的尊重。
（四）**體育比賽時應遵守的禮節
1、盡量提前或準時入場，在入口處，主動出示票證請工作人員檢驗；揹包入場必須安檢。
2、進出場時，不要擁擠，遇到老弱病殘者應主動禮讓。
3、進場後對號入座。如果比賽開場，應就地入座，比賽中不能隨意走動，待中間休息時再尋找自己的座位。
4、進入比賽場地後，應關閉隨身攜帶的手機等通訊工具。
5、在比賽中，舉行公升旗儀式時，觀眾應當面向國旗，肅立致敬，不能嬉笑打鬧或者隨意走動。
6、**比賽時，不抽菸，不吃帶響聲的食品；不大聲喧嘩，切忌起鬨、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔東西。
7、比賽過程中照相不能使用閃光燈；規定禁止照相的應遵守。
8、**體育比賽時應熱情地為雙方運動員加油，要給對方運動隊、運動員以禮貌的致意；不嘲諷、辱罵裁判員、運動員、教練員。
9、比賽結束時，要向雙方運動員鼓掌致意；待比賽完全結束再有秩序地退場，不隨便中途退場。
10、衣著整潔，舉止文明，室內**比賽時不戴帽，不把衣物墊在座位上。
11、愛護公共設施，不蹬踏座椅，不亂塗寫刻畫。
12、提前了解賽事的相關知識，不盲目觀賽。
二、常用文明禮貌用語
（一）單位職工稱謂
1、老師、師傅
（二）內部工作交往
1、您好、請問×××在嗎？
2、麻煩您一下，我要辦×××事。
3、好的，這件事我會及時處理的。
4、請稍等。這事不是我具體負責，我幫你找×××。
（三）接**打**
1、您好，這裡是×××科室，請講。
2、您好，我找一下×××老師（師傅）。
3、對不起，您打錯了，這是××科。
4、麻煩您撥××××號碼，好嗎？
5、您好！請問有什麼事？
6、對不起，×××師傅現在不在，您留個**，我通知他。
（四）來人所辦的事情（或所找的人）不屬於本部門
1、對不起，請找××科室或×××人，**為××××。
2、您找錯了，我們是××科室。你找的××科在×樓。
（五）接待
1、您好！歡迎光臨。
2、路途辛苦了，很高興為您服務。
3、你好！請進。請坐，請問有什麼事？
4、請喝水。
5、請您走好，再見！
6、歡迎再來。
（六）門衛
1、您好。請問找誰？有證件？請登記一下。
2、您知道他的**嗎？知道在幾樓嗎？
（七）其它常用語
1．請！
2．您好！
3．歡迎。
4．恭候。
5．久違。
6．奉陪。
7．拜訪。
8．拜託。
9．請問？
10．請進！
11．請坐！
12．謝謝！
13．再見！
14．對不起。
15．失陪了。
16．很抱歉！
17．請原諒。
18．沒關係！
19．不客氣！
20．不用謝！
21．請稍等。
22．請指教。
23．請當心！
24．請走好。
25．這邊請。
26．您先請。
27．您請講。
28．請您放心！
29．請多關照。
30．請跟我來。
31．歡迎光臨！
32．歡迎再來！
33．請不要著急。
34．請慢慢地講。
35．讓您久等了。
36．給您添麻煩了。
37．希望您能滿意！
38．請您再說一遍。
39．請問您有什麼事？
40．請問您是否找人？
41．我能為您做什麼？
42．很樂意為您服務！
43．這是我應該做的。
44．把您的需求告訴我。
45．我會盡量幫助您的。
46．我再幫您想想辦法。
47．請隨時和我們聯絡。
48．請您多提寶貴意見。
49．您的需要就是我的職責。
50．有不清楚的地方您儘管問。
三、簡單醫療預防及急救常識
（一）運動損傷
1、怎樣預防運動損傷
在體育運動中，造**體組織或器官在解剖上的破壞和生理上的紊亂，稱為運動損傷。運動損傷多見於年輕人群，他們熱愛運動，積極參與各項體育活動，但常常因缺乏一定的運動訓練衛生知識和出現運動損傷後的應急措施，受傷後往往造成不必要的痛苦，嚴重者甚至導致終生遺憾。
從醫學的角度考慮，主動預防運動損傷與損傷後及時、正確的處理是非常重要的。那麼，如何有效預防呢？主要有以下幾個方面：
一、訓練方法要合理。要掌握正確的訓練方法和運動技術，科學地增加運動量。
二、準備活動要充分。在實際工作中，我們發現不少運動損傷是由於準備活動不足造成的。因此，在訓練前做好準備活動十分必要。
三、注意間隔放鬆。在訓練中，每組練習之後為了更快地消除肌肉疲勞，防止由於區域性負擔過重而出現的運動傷，組與組之間的間隔放鬆非常重要。
四、防止區域性負擔過重。訓練中運動量過分集中，會造成機體區域性負擔過重而引起運動傷。
五、加強易傷部位肌肉力量練習。據統計，在運動實踐中，肌肉、韌帶等軟組織的運動傷最為多見。因此，加強易傷部位的肌肉練習，對於防止損傷的發生具有十分重要的意義。
除上述幾條外，搞好醫務監督，遵守訓練原則，加強保護，注意選擇好訓練場地，也是預防運動損傷的重要內容。
2、運動損傷後的有效處理
運動損傷後的有效處理可以從以下幾種情況來闡述：
一、擦傷即**的表皮擦傷。如果擦傷部位較淺，只需塗紅藥水即可；如果擦傷創面較髒或有滲血時，應用生理鹽水清創後再塗上紅藥水或紫藥水。
二、肌肉拉傷指肌纖維撕裂而致的損傷。主要由於運動過度或熱身不足造成，可根據疼痛程度知道受傷的輕重，一旦出現疼痛感應立即停止運動，並在痛點敷上冰塊或冷毛巾，保持30分鐘，以使小血管收縮，減少區域性充血、水腫。切忌搓揉及熱敷。
三、挫傷由於身體區域性受到鈍器打擊而引起的組織損傷。輕度損傷不需特殊處理，經冷敷處理24小時後可用活血化瘀的中成藥，區域性可用傷溼止痛膏貼上，在傷後第一天予以冷敷，第二天熱敷。約一周後可吸收消失。
較重的挫傷可用雲南白藥加白酒調敷傷處幷包紮，隔日換藥一次，每日2-3次，加理療。
四、扭傷由於關節部位突然過猛扭轉，造成附在關節外面的韌帶撕裂所致。多發生在踝關節、膝關節、腕關節及腰部。不同部位的扭傷，其**方法也不同。
1.急性腰扭傷讓患者仰臥在墊得較厚的木床上，腰下墊乙個枕頭，先冷敷後熱敷。
2.關節扭傷踝關節、膝關節、腕關節扭傷時，將扭傷部位墊高，先冷敷2—3天後再熱敷。如扭傷部位腫脹、**青紫和疼痛，可參照「肌肉拉傷」的處理。
五、脫臼即關節脫位。一旦發生脫臼，應囑病人保持安靜、不要活動，更不可揉搓脫臼部位，妥善固定後送醫院**。
六、骨折常見骨折分為兩種，一種是**不破，沒有傷口，斷骨不與外界相通，稱為閉合性骨折；另一種是骨頭的尖端穿過**，有傷口與外界相通，稱為開放性骨折。骨折後要限制傷處活動，避免加重損傷和減少疼痛。對開放性骨折，不可用手回納，以免引起骨髓炎，應用消毒紗布對傷口作初步包紮、止血後，找木板、塑料板等將肢體骨折部位的上下兩個關節固定起來。
四肢固定要露出指（趾）尖，以便隨時觀察末梢血液迴圈。如果指（趾）尖蒼白、發涼、發麻或發紫，說明固定太緊，要鬆開重新調整固定壓力。上肢骨折固定的位置要取屈肘位，綁好後用帶子懸吊於頸部，下肢骨折要取伸直位固定。
懷疑脊柱有骨折者，需平臥在門板或擔架上，軀幹四周用衣服、被單等墊好，不致移動，不能抬傷者頭部，這樣會引起傷者脊髓損傷或發生截癱。懷疑頸椎骨折時，需在頭頸兩側置一枕頭或扶持患者頭頸部，不使其在運輸途中發生晃動，再用平木板固定送醫院處理。肋骨骨折往往伴有胸腔臟器損傷，要注意有無血氣胸發生。
對沒有明顯呼吸困難的肋骨骨折，可在呼氣未了時用寬膠布或三角巾緊貼胸廓扎好，以便限制呼吸運動，減少痛苦。
七、創傷創傷急救原則上是先搶救，後固定再搬運，並注意採取措施，防止傷情加重或汙染。傷口出血呈噴射狀或鮮紅血液湧出時，立即用清潔手指壓迫出血點上方（近心點）使血流中斷，並將出血肢體抬高或舉高，以減少出血量。用止血帶止血時，應先用柔軟布片數層墊在止血帶下面，不要在上臂中三分之一處和腋窩下使用止帶，以免損傷神經。
嚴禁用電線、鐵絲、細繩等作止血帶使用。
只要掌握了以上知識，在運動中認真防護，就可以盡可能地避免運動損傷的發生，並能在損傷後得到及時、有效的**，減少併發症與後遺症
3、常見運動損傷的緊急處理方法
對於經常參加健身運動的人們來說，各種各樣的運動意外傷害都有可能發生。對付常見的運動損傷的方法是：「冷敷」「熱攻」，中西醫結合，而且一定要注意**時機。
「冷敷」就是冷凍**，利用比人體溫度低的冷水、冰塊等刺激患處進行初期**，有止血、退熱、鎮痛、麻醉和消腫的作用。方法是將毛巾浸透冷水後放在傷部，兩分鐘左右換一次；或者將冰塊裝入塑膠袋內進行外敷。在遭到挫傷、關節韌帶扭傷、早期肌肉拉傷等急性閉合性軟組織損傷時，通過這種方法可以使血管收縮，減輕區域性充血，抑制感覺神經，緩解症狀。
冷凍**適用於急性閉合性軟組織損傷，如挫傷、關節韌帶扭傷、早期肌肉拉傷等。受傷後２４至４８小時以內，採用這一方法比較有效，但超出這一時間，就應該採取熱敷的**方法。
「熱攻」就是通過熱療，促使區域性血管擴張，改善血液和淋巴迴圈，促進淤血和滲出液的吸收，具有消腫、散淤、解疼、鎮痛、減少粘連和促進損傷癒合的作用。常用方法是將毛巾浸透熱水或熱醋後放於傷部，每次敷３０分鐘左右。熱敷法適用於急性閉合性軟組織損傷的中期、後期和慢性損傷。
「冷敷」「熱攻」能夠較好地對付早期運動損傷。但對於一些舊傷，就需要通過中西醫結合**，才能更好地祛除病根。這些方法包括中醫藥物**和西醫手術**。
中醫藥物**主要是利用各種草藥的不同藥理藥性，通過外敷，實現退熱、消腫、止痛、舒筋、續斷生新的功效，一般來說，內服雲南白藥、跌打丸、七厘散、三七片、傷痛寧片等中成藥，可以起到活血散淤、消腫止痛的作用。
如何提高志願者素質
關於志願者的素質的提高，的確是亟待解決的問題，這不僅會影響的我們組織在外的聲譽，而且最主要的是降低了教育的質量，耽誤了孩子們受教育的機會。去年，就在我們支教的學校，就是因為志願者素質不高，發生了一些問題，影響了我協會在外的聲譽和形象。今年，也是在我們所支教的學校，因為其他學校的志願者引發的問題，導致...
志願者接待基本用語
情景一 初次見面介紹 接待物件 您好，我是今天學院揭牌儀式的禮賓志願者，今天將由我來為您提供活動流程指引及相關事項服務，我叫 來自 x系，這是我的聯絡方式 遞名片 請您指導。情景二 指引嘉賓入座 今天活動的大致流程是學院更名揭牌儀式，我院中興通訊3g學院和國際商學院的成立以及揭牌，儀式後會有約45分...
漢語教師志願者必備素質
人格素養 作為一名漢語教師志願者，首先應具備健全的人格。何謂人格？人格是乙個人受到家庭 學校教育和社會環境等影響而逐步形成的氣質 能力 興趣和性格等心理特徵的總和。何為健全人格？一般來說，乙個人格健全的人，應對社會生活環境具有良好的適應力，能有效地隨著環境的變化而變化 能恰當地進行社會交往，合理地處...