講解志願者的必備素質與心得

一、在講解中盡量保持中立、客觀的態度。有時我們會遇到日本或是德國遊客。如果我們對此不知情，並且在講解的時候帶上自己對這些國家或是民族的責罵情緒，就很容易冒犯遊客。

所以我們應該以一種客觀的態度來看待這段歷史。把事實說清楚。我們的工作是講解，而不是評價。

二、尊重猶太遊客對其宗教的虔誠。雖說上海猶太難民紀念館不再作為會堂使用，但很多猶太遊客進了這裡還是保持了一種對其宗教虔誠的態度。而且，這是一段苦難的歷史的見證，所以我們應該體諒猶太遊客的這種心情。

在他們參觀時，我們也應本著對這座建築尊敬的態度，不宜隨意跑動及大聲喧嘩。

三、耐心對待每一位遊客。我們在講解過程中會遇到各種各樣的問題。有一些非猶太遊客由於對這段歷史不太熟悉，常會不停的問一些也許在我們看來很基礎很簡單的問題。

但我們的工作是盡自己所能解答遊客的問題，所以應耐心對待每乙個問題。有時也會遇到我們不知道答案的時候，這時不要想當然的解答，而應承認自己不知道，如果遊客需要，我們可以事後查明再以其他方式予以解答。

通過這份志願者工作，我也學習到了很多東西：

一、通過工作，讓自己對這段歷史以及猶太文化有了更深入和全面的了解；

二、通過與各國遊客的交流開拓了自己的視野；

三、鍛鍊了自己與人溝通，特別是用英語溝通的能力；

四、通過自身參與到上海猶太難民紀念館的建設工作中，切實體會到了中國人民在這段歷史中表現出的友善與真摯，我為此感到自豪。

我希望大家能以最大的真摯投身於這份工作，一起盡力讓上海猶太難民紀念館成為中國乃至世界一流的紀念館！

真誠·博學·溝通

在紀念館進行志願講解工作已經一年多了。一年來，我見證了紀念館的不斷發展，紀念館也見證了我的成長。一次次的講解過程中我也學會了許多。

很喜歡這份工作，所以一直抱著一顆真誠的心去面對每一位遊客，做好每一次的講解服務，而我認為這顆真誠的心是很重要的。哪怕講解過程中有些瑕疵，哪怕遊客的提問回答不出來，遊客也能夠感受到你的那顆心。

一年以來的講解工作中，我也累積了不少經驗。首先，對於猶太相關知識的掌握是必須的。在講解過程中可能會遇到各種各樣的問題，所以我們得先做好準備，掌握相關的知識，這樣才能在講解過程中從容應對遊客提出的各種各樣的問題。

另外，講解工作是和人打交道的工作，所以我認為溝通技巧非常重要。「察言觀色」對我們的工作很有幫助。能夠從遊客的舉止、神態、動作中了解這個遊客的個性，針對他的喜好而進行「個性化講解」，這樣想必能使我們的講解服務水平更上一層樓。