2023年春開放教育專科
《個人與團隊管理》期末複習指導
（僅針對省開課試點課程）
2023年6月修訂
第一部分課程考核說明
1、考核目的
通過本次考試，了解學生對本課程基本內容的掌握程度、對重難點的掌握程度以及運用個人與團隊管理的基本知識、基本理論和基本方法來認識、分析和解決管理現象和實際問題的能力。同時還考察學生在平時的學習中是否注意了理解和記憶相結合，理解和運用相結合。
2、考核方式
本課程參加網考，考試形式為閉卷，考試時間60分鐘。
3、適用範圍、教材
本課程期末複習指導適用範圍為重慶電大開放教育專科工商管理專業、市場營銷方向的必選課程《個人與團隊管理》。
本課程考試命題依據的教材採用清華大學出版社和**廣播電視大學出版社聯合出版、英國karen.holems和corinne.leech等著、天向互動教育中心編譯的《個人與團隊管理》（上、下冊），（2023年10月第2版）。
4、命題依據
本課程的命題依據是《個人與團隊管理》課程的教學大綱、教材、實施意見。
5、考試要求
考試主要是考核學生對於基本理論和基本問題的理解和應用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點掌握3個角度來要求。主要考核學生對個人管理與團隊建設管理的基本理論、以及重難點知識的理解和運用分析能力。
6、考題型別及比重
考題型別及分數比重大致為：單項選擇題(20%)；多項選擇題（20%）；判斷題(10%)；案例選擇題（30%）；簡答題（20%）。
第二部分期末複習指導
第一單元自我規劃
第一章自我規劃
1、重點名詞：目標頭腦風暴法
2、重點掌握：幾種重要的思考方法：全腦思維、思維導圖、電子頭腦風暴法等。
3、一般掌握：樹立目標的重要性，如何建立自己的目標。
第二章自我認知
1、重點名詞：自我認知情商反思 swot分析法
2、重點掌握：自我評估的方法（swot分析法）。
3、一般掌握：提高自我認知能力的方法、自我認知的概念和重要性
第三章有效學習
1、重點名詞：klob學習週期學習學習障礙
2、重點掌握：klob學習週期理論
3、一般掌握：如何通過學習增強自身優勢、學習中遇到的障礙型別，並掌握能夠排除這些障礙的方法，在工作中學習的方法和基本形式。
第四章職業規劃
1、重點名詞：**art目標職業生涯規劃
2、重點掌握：如何制定**art目標、確定個人發展的目標。
2、一般掌握：職業規劃的基本步驟和方法。
第五章提高效率
1、重點名詞：活動跟蹤表工作方式平衡關係
2、重點掌握：改進工作方式的幾種方法
3、一般掌握：保持工作和生活中各種平衡關係的方法；掌握活動跟蹤表的內容並能夠使用。
第六章規劃時間
1、重點名詞：工作計畫時間管理矩陣確定工作的優先順序
2、重點掌握：正確處理不同優先順序工作和任務的方法；時間管理矩陣。
3、一般掌握：制定工作計畫需要考慮的方面，如何確定員工的目標以及員工的目標如何與企業的目標達成一致。
第七章克服障礙
1、重點名詞：自信打擾
2、重點掌握：建立自信的方法：說「不」；說出真實的要求；對付干擾。
3、一般掌握：自信、好鬥、自卑等各類人做事的特點
第三單元溝通基礎
第八章口頭溝通
1、重點名詞：溝通資訊
2、重點掌握：溝通五要素。
3、一般掌握:高質量資訊的概念。
第九章口頭語言溝通
1、重點名詞：口頭語言溝通
2、重點掌握：如何運用溝通技巧、如何克服口頭語言的障礙。
3、一般掌握：口頭語言溝通的方式方法
第十章書面語言溝通
1、重點名詞：文件版式書面溝通
2、重點掌握：撰寫文件時的規範和技巧，寫作中注意的事項；文件結構和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、採取的行動三個方面的內容
2、一般掌握：書面語言溝通的五要素
第十一章非語言溝通
1、重點名詞：副語言溝通非語言溝通身體語言溝通
2、重點掌握：道具溝通
3、一般掌握：副語言溝通；非語言溝通的分類；身體語言溝通的形式。
第四單元工作溝通
第十二章會議溝通
1、重點名詞：會議會議溝通
2、重點掌握：會議過程中的控制方法
3、一般掌握：貫徹執行會議決議的方法。準備會議的五要素
第十三章工作報告
1、重點名詞：工作報告
2、重點掌握：撰寫工作報告的方法
3、一般掌握：抓住聽眾心理的技巧
第十四章工作談判
1、 重點名詞：談判
2、 重點掌握：談判過程中的技巧和方法
3、 一般掌握：如何處理談判中的意見和衝突；談判前的基礎工作。
第五單元融入組織
第十五章影響組織的因素
1、重點名詞：組織利益相關者
2、重點掌握：利益相關者的概念。
3、一般掌握：組織的含義、推動組織發展的因素、組織面臨的挑戰和變化。
第十六章組織的目標
1、 重點名詞：組織目標、組織價值觀
2、 重點掌握：分析組織競爭對手的方法；組織的swot分法。
3、一般掌握：分析組織外部因素和客戶需要的方法。
第十七章組織戰略
1、重點名詞：組織戰略目標分解戰略評估平衡記分卡
2、重點掌握：平衡計分卡的概念和使用方法
3、一般掌握：戰略評估的方法；戰略制定和目標細分的方法。
第十八章組織文化
1、重點名詞：組織文化
2、重點掌握：組織文化的型別及影響組織文化的因素。
3、一般掌握：組織文化的構成和重要性。
第六單元團隊建設
第十九章團隊概述
1、重點名詞：團隊
2、重點掌握：團隊發展的四個階段。
3、一般掌握：優秀團隊的特徵、團隊發展各個階段的方法和技巧；團隊的分類方式，團隊的型別與機遇、挑戰、優勢。
第二十章團隊內部建設
1、 重點名詞：團隊衝突團隊角色
2、 重點掌握：團隊衝突的型別及解決衝突的方式
3、 一般掌握：培養團隊成員之間融洽關係的方法；平衡團隊角色的方法。
第二十一章團隊維護
1、重點名詞：團隊決策共同意識
2、重點掌握：團隊進行決策的模式。
3、一般掌握：維護團隊共同意識的方法；團隊如何進行創造性決策。
第二十二章團隊外部關係
1、重點名詞：團隊關係
2、重點掌握：處理團隊緊張關係的方法。
3、一般掌握：建立團隊融洽關係的方法；團隊之間的相互期望。
第七單元團隊學習
第二十三章學習與發展
1、重點名詞：學習發展
2、重點掌握：發展週期。
3、一般掌握：發展的目標；團隊學習的重要意義
第二十四章支援團隊學習
1、重點名詞：團隊學習
2、重點掌握：支援經驗學習的方法。
3、一般掌握：個人發展的方法；支援團隊發展的方法。
第二十五章訓練與培訓
1、重點名詞：訓練培訓
2、重點掌握：訓練的步驟；訓練與培訓的區別。
3、一般掌握：培訓的技巧和步驟。
第八單元實現目標
第二十六章確定團隊目標
1、重點名詞：團隊目標目標管理
2、重點掌握：如何制定**art目標、**art目標的特徵。
2、一般掌握：各級目標的制定；目標管理方法的步驟和共同要素。
第二十七章制訂計畫
1、重點名詞：計畫工作分解結構方法
2、重點掌握：工作分解結構（wbs）方法
3、一般掌握：如何獲取各種資源；制定計畫進度表的方法，計畫進度表應該包括的內容；制定計畫時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結構、上級主管經理等；了解如何確定任務；了解如何分配任務和授權的方法。
第二十八章監督、控制和支援
1、重點名詞：監督控制支援
2、重點掌握：監督的方法；反饋環的四個階段
3、一般掌握：如何向員工提供支援；控制過程的步驟；如何採用修正措施；監督標準。
第二十九章評估工作績效
1、重點名詞：工作評估工作績效
2、重點掌握：工作評估的方法。
3、一般掌握：如何為團隊提供反饋。評估績效的標準。
第九單元團隊激勵
第三十章激勵理論
1、重點名詞：激勵需要層次理論雙因素理論期望理論
2、重點掌握：需要層次理論
3、一般掌握：期望理論和雙因素理論；激勵理論的應用
第三十一章激勵技巧
1、重點名詞：x理論 y理論
2、重點掌握：開發支援型團隊的方法。
3、一般掌握：如何鼓勵發展；如何對期望進行檢查；了解團隊領導者如何樹立榜樣；如何通過管理績效來進行激勵。
第三十二章全方位的激勵
1、重點名詞：激勵
2、重點掌握：從工作本身出發進行激勵的方法。
3、一般掌握：薪水和利益對激勵的影響；工作條件對激勵的影響。
第十單元團隊領導
第三十三章領導者素質
1、重點名詞：領導者領導
2、重點掌握：團隊領導者的各項任；領導者和管理者的區別。
3、一般掌握：團隊領導者應該具備的能力；團隊領導者在團隊中的角色領導的概念；領導應該具備的技能和品質。
第三十四章領導方式
1、 重點名詞：領導方式
2、 重點掌握：領導方式的型別；選擇領導方式時，應該考慮的因素：自身、下屬、任務及環境。
3、 一般掌握：選擇不同領導方式的方法。
第三十五章建立信任
1、 重點名詞：信任
2、 重點掌握：建立信任的要點。
3、 一般掌握：信任的標誌；建立信任的方法。
第三十六章領導授權
1、重點名詞：授權
2、重點掌握：授權過程中的各要點。
3、一般掌握：授權的方法和步驟。
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